Cambios y devoluciones

Cuentas con 14 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar. Dependiendo de tu país, procederemos de una manera u otra.

Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a info@sansarushop.com e indicarnos:

• El motivo de la devolución.
• Qué producto quieres cambiar o devolver.
• Cuál quieres que sea la solución.
• Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

• El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
• Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
• La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
• No realizamos cambios y devoluciones en algunos productos de la sección "Esenciales" como cajas, bolsa kraft, toallita limpia plata y postales. Tampoco hacemos cambios y devoluciones en productos que hayan sido usados.
• Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
• Los productos que se encuentran en la categoría de esenciales, productos gratuitos y productos que se incluyen de manera gratuita en el pedido por importes superiores estarán sujetos a cambios y devoluciones. Es decir, en el caso de querer tramitar un cambio o devolución de un pedido tendremos en cuenta si se ha incluido de manera gratuita alguno de los productos "esenciales". Si al hacer el trámite el importe es inferior al mínimo establecido para que sea incluido, San Saru se reserva el derecho de reclamar este producto.

El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

• Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
• Realice un cambio o devolución pasado el período de 14 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 30 días.

Puedes ver aquí nuestra política: