Resi e cambi

SE NON SEI CONVINTO DEL TUO ORDINE

Hai 30 giorni di tempo da quando hai ricevuto il prodotto per innamorartene, se alla fine non è così e il prodotto è in perfette condizioni puoi restituirlo o cambiarlo.

Per elaborare un cambio o un reso, devi solo fare clic sul pulsante seguente dove puoi effettuare la richiesta

PORTALE CAMBI E RESI

A seconda del paese, procederemo in un modo o nell'altro.

DESTINAZIONE PRIMO CAMBIO
PRIMO RITORNO		 COMPAGNIA DI TRASPORTI
SPAGNA (Penisola) GRATUITO GRATUITO M.R.W.
SPAGNA (Isole Baleari)
GRATUITO
GRATUITO		 DHL
SPAGNA (Isole Canarie, Ceuta e Melilla)
NON EFFETTUIAMO CAMBIAMENTI
IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE
AZIENDA SCELTA DAL CLIENTE.
PORTOGALLO (Penisola)
GRATUITO
GRATUITO		 M.R.W.
FRANCIA, ITALIA, GERMANIA,
BELGIO, AUSTRIA, PAESI BASSI, LUSSEMBURGO, MONACO, IRLANDA, GRECIA, REPUBBLICA CECA, CROAZIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, UNGHERIA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETTONIA, LITUANIA E ROMANIA		 € 9,99 € 6,99 DHL
DANIMARCA, FINLANDIA, SVEZIA € 9,99 € 6,99 UPS
STATI UNITI, CANADA, ALGERIA, ARGENTINA, BELIZE, BOLIVIA, BRASILE, CILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPUBBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGITTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA EQUATORIALE, HAITI, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MAROCCO, MESSICO, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PERÙ, SINGAPORE, THAILANDIA, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIA SAUDITA, AUSTRALIA, BAHREIN, REPUBBLICA CENTRAFRICANA, CIAD, CINA, COREA DEL SUD, EMIRATI ARABI, FILIPPINE, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ , GIAPPONE, GIORDANIA, KUWAIT, LIBANO, MALESIA, MONGOLIA, NUOVA ZELANDA, OMAN, PAKISTAN, QATAR E SUDAFRICA NON EFFETTUIAMO CAMBIAMENTI
IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE		 L'AZIENDA CHE IL CLIENTE SCEGLIE
RESTO DEL MONDO
NON EFFETTUIAMO CAMBIAMENTI		 IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE AZIENDA SCELTA DAL CLIENTE.

 

Una volta effettuata la richiesta, ti invieremo un'e-mail con tutte le istruzioni e esattamente cosa bisogna fare. Non preoccuparti, è semplicissimo! Per conoscere un po’ di più la nostra intera policy, vi lasciamo informazioni dettagliate qui:

  • Se hai intenzione di fare uno scambio e vuoi approfittare della spedizione per aggiungere qualcos'altro, Una volta effettuata la richiesta al link, fatecelo sapere tramite info@sansarushop.com, Instagram o WhatsApp. Te lo aggiungeremo senza problemi.
  • La nuova spedizione della modifica avrà effetto sempre allo stesso indirizzo dove risulta la prima spedizione.
  • È possibile effettuare un cambio: con lo stesso prodotto, con un altro di valore superiore pagando la differenza o con un valore inferiore ricevendo il rimborso corrispondente una volta ricevuto il prodotto.
  • Il rimborso sarà pari all'importo del prodotto, mai alle spese di spedizione.
  • Non effettuiamo cambi e resi su alcuni prodotti nella sezione "Essenziali" come scatole, buste kraft, salviette per la pulizia dell'argento e cartoline. Inoltre, non effettuiamo cambi o resi su gioielli personalizzati o prodotti che sono stati utilizzati.
  • Quando desideri apportare modifiche o resi ad un ordine con promozione o sconto, devi tenere presente che in caso di reso il rimborso sarà proporzionale al codice sconto/promozione utilizzato.
  • I prodotti che rientrano nella categoria degli articoli essenziali, i prodotti gratuiti e i prodotti inclusi gratuitamente nell'ordine per importi superiori saranno soggetti a cambi e resi. Cioè, nel caso in cui desideriamo effettuare un cambio o un reso di un ordine, terremo conto se qualcuno dei prodotti "essenziali" è stato incluso gratuitamente. Se al termine della procedura l'importo risulta inferiore al minimo stabilito per essere incluso, San Saru si riserva il diritto di reclamare tale prodotto.

    Il cliente sarà responsabile del cambio e/o del reso nel caso in cui:

    • Hai già effettuato un primo cambio o reso di quell'ordine e desideri eseguire una nuova procedura (cambio o reso).
    • Effettua uno scambio o un reso dopo il periodo di 30 giorni. In questo caso controlleremo innanzitutto che il prodotto sia in perfette condizioni per poter autorizzare la spedizione di quello nuovo o elaborare il reso. Con un periodo massimo di 45 giorni.

    In caso di problemi con la richiesta, per consentirci di aiutarti, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail info@sansarushop.com , Instagram o WhatsApp e comunicaci:

    • Il motivo del reso.
    • Quale prodotto vuoi cambiare o restituire.
    • Quale vuoi che sia la soluzione?
    • Una qualsiasi delle seguenti informazioni: nome completo, e-mail con cui hai effettuato l'ordine o numero d'ordine.

      Puoi vedere la nostra politica qui:

      DESTINAZIONE
      MODIFICA      		 RITORNO COMPAGNIA DI TRASPORTI
      SPAGNA (Penisola) € 6,99 € 3,99 M.R.W.
      SPAGNA (Isole Baleari)
      € 6,99      		 € 3,99
      		DHL
      SPAGNA (Isole Canarie, Ceuta e Melilla)
      NON EFFETTUIAMO CAMBIAMENTI      		 IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE L'AZIENDA CHE IL CLIENTE SCEGLIE
      PORTOGALLO (Penisola)
      € 6,99
      € 3,99      		 M.R.W.
      FRANCIA, ITALIA, GERMANIA      		 € 9,99 € 6,99 DHL
      BELGIO, PAESI BASSI, LUSSEMBURGO, MONACO, DANIMARCA,
      AUSTRIA, FINLANDIA, IRLANDA, SVEZIA, GRECIA, REPUBBLICA CECA, CROAZIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, UNGHERIA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETTONIA, LITUANIA E ROMANIA      		 € 9,99 € 6,99 UPS
      STATI UNITI, CANADA, ALGERIA, ARGENTINA, BELIZE, BOLIVIA, BRASILE, CILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPUBBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGITTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA EQUATORIALE, HAITI, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MAROCCO, MESSICO, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PERÙ, SINGAPORE, THAILANDIA, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIA SAUDITA, AUSTRALIA, BAHREIN, REPUBBLICA CENTRAFRICANA, CIAD, CINA, COREA DEL SUD, EMIRATI ARABI, FILIPPINE, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ , GIAPPONE, GIORDANIA, KUWAIT, LIBANO, MALESIA, MONGOLIA, NUOVA ZELANDA, OMAN, PAKISTAN, QATAR E SUDAFRICA NON EFFETTUIAMO CAMBIAMENTI
      IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE      		 L'AZIENDA CHE IL CLIENTE SCEGLIE
      RESTO DEL MONDO
      NON EFFETTUIAMO CAMBIAMENTI      		 IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE L'AZIENDA CHE IL CLIENTE SCEGLIE

       

      SE IL TUO ORDINE È ARRIVATO ROTTO O DIFETTOSO

      Hai un periodo di 2 giorni per segnalarci questo problema. Ti daremo sempre una soluzione. Allo stesso modo, le opzioni saranno le seguenti:

      • Cambialo con un altro stesso prodotto o modello diverso.In caso di differenza di prezzo, se è di importo maggiore dovrà essere effettuato il pagamento e se è di importo inferiore procederemo a rimborsare la differenza nello stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto o su una carta regalo, a seconda di cosa scegli.
      • Effettua il reso e rimborsa l'importo totale.

      Potete richiederlo sul nostro portale, allegando una foto dove possiamo apprezzare al meglio il difetto. Nel caso in cui il nostro team ritenga che non si tratti di un difetto, ti contatteremo e cercheremo la soluzione migliore.

      Per risolvere l'incidente il prima possibile, entra nel seguente portale e segui le istruzioni in modo che possiamo aiutarti:

      PORTALE CAMBI E RESI

      Ricordatevi soprattutto di allegare una foto dove possiamo apprezzare al meglio il difetto. Nel caso in cui il nostro team ritenga che non si tratti di un difetto, non preoccuparti, ti contatteremo e cercheremo la soluzione migliore.

      In caso di problemi durante la richiesta, contattaci per consentirci di fornirti una soluzione. Puoi inviarci un'e-mail a info@sansarushop.com WhatsApp, Instagram e dirci:

      • Spiegaci cosa è successo al prodotto.
      • Foto del prodotto dove è visibile il difetto.
      • Una qualsiasi delle seguenti informazioni: nome completo o numero d'ordine.

      In questo caso San Saru coprirà i costi totali.