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Cambios y devoluciones

SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO

Cuentas con 14 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar. Dependiendo de tu país, procederemos de una manera u otra. Los trámites por país serán:

DESTINO PRIMER CAMBIO
PRIMERA DEVOLUCIÓN
EMPRESA DE TRANSPORTE
ESPAÑA (Península) GRATIS GRATIS NACEX
ESPAÑA (Baleares)
GRATIS
GRATIS
DHL
ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO A CARGO DE SAN SARU LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE / NOSOTROS ENVIAMOS CON CORREOS
PORTUGAL (Península)
GRATIS
GRATIS
NACEX
FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA, BÉLGICA, HOLANDA, REINO UNIDO, LUXEMBURGO, MÓNACO, AUSTRIA, DINAMARCA, FINLANDIA, IRLANDA, SUECIA, GRECIA, REPÚBLICA CHECA, CROACIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y RUMANÍA 9,99 € 6,99€ UPS
ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, ARGELIA, ARGENTINA, BELICE, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGIPTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MARRUECOS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGANISTÁN, ARABIA SAUDÍ, AUSTRALIA, BAHREIN, REPÚBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CHINA, COREA DEL SUR, EMIRATOS ÁRABES, FILIPINAS, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, JAPÓN, JORDANIA, KUWAIT, LÍBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUEVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTÁN, QATAR Y SUDÁFRICA NO HACEMOS CAMBIOS
LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE
EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
RESTO DEL MUNDO
NO HACEMOS CAMBIOS
LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE.


Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a info@sansarushop.com e indicarnos:

  • El motivo de la devolución.
  • Qué producto quieres cambiar o devolver.
  • Cuál quieres que sea la solución.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

  • Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
  • La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
  • No realizamos cambios y devoluciones en piercings por motivos de higiene. Ni hacemos cambios y devoluciones en toda nuestra sección "Esenciales" como joyeros, cajas, bolsos y neceseres. Tampoco en productos que hayan sido usados.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
  • Todos los productos que se encuentran en la categoría de esenciales y se incluyen de manera gratuita en el pedido por importes superiores (neceser por importe superior a 45€, bolso por importe superior a 60€ y joyero por importe superior a 180€) estarán sujetos a cambios y devoluciones. Es decir, en el caso de querer tramitar un cambio o devolución de un pedido tendremos en cuenta si se ha incluido de manera gratuita alguno de los productos "esenciales". Si al hacer el trámite el importe es inferior al mínimo establecido para que sea incluido, San Saru se reserva el derecho de reclamar este producto (neceser, bolso o joyero).

    El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

    • Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
    • Realice un cambio o devolución pasado el período de 14 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 30 días.

    Puedes ver aquí nuestra política: 

    DESTINO
    CAMBIO
    DEVOLUCIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE
    ESPAÑA (Península) 6,99 € 3,99 € NACEX
    ESPAÑA (Baleares)
    6,99 €
    3,99 €
    DHL
    ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO TAMBIÉN CON UN COSTE A ABONAR A SAN SARU DE 4,99 € LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE / NOSOTROS ENVIAMOS CON CORREOS
    PORTUGAL (Península)
    6,99 €
    3,99 €
    NACEX
    FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA, BÉLGICA, HOLANDA, REINO UNIDO, LUXEMBURGO, MÓNACO, AUSTRIA, DINAMARCA, FINLANDIA, IRLANDA, SUECIA, GRECIA, REPÚBLICA CHECA, CROACIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y RUMANÍA 9,99 € 6,99€ UPS
    ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, ARGELIA, ARGENTINA, BELICE, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGIPTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MARRUECOS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGANISTÁN, ARABIA SAUDÍ, AUSTRALIA, BAHREIN, REPÚBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CHINA, COREA DEL SUR, EMIRATOS ÁRABES, FILIPINAS, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, JAPÓN, JORDANIA, KUWAIT, LÍBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUEVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTÁN, QATAR Y SUDÁFRICA NO HACEMOS CAMBIOS
    LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE
    EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
    RESTO DEL MUNDO
    NO HACEMOS CAMBIOS
    LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE

     * Si quieres tramitar un cambio o devolución cuando el primer envío ha sido gratuito (por promociones específicas de gastos de envío gratuitos, NO en el caso de los carritos con un importe superior a 50€, 100€ o 200€), tendrás que hacerte cargo del coste de envío que no pagaste en su momento. Es decir, el coste que tenga un envío a tu domicilio. Por ejemplo en caso de España península 3,99€.

    SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

    Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

    • Cambiarlo por otro producto igual.
    • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
    • Te devolvemos el total del importe.

    Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@sansarushop.com e indicarnos:

    • Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
    • Foto del producto donde se aprecie el defecto.
    • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

    En este caso San Saru se hará cargo de los costes.

    Nuestra web utiliza cookies (y no, no son comestibles) para mejorar tu experiencia. Si sigues navegando consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR