Oui, vous avez une liberté créative totale. Vous pouvez créer le pendentif que vous souhaitez, à condition de ne pas ajouter d'objets supplémentaires et de ne nous livrer qu'une seule pièce. Vous pouvez diviser la cire en plusieurs billes, mais le résultat final doit être uni.

Oui, vous pouvez y laisser votre empreinte puisque la cire rouge est malléable. Toute marque, texture ou détail laissé sur la cire, se retrouvera également sur le résultat final.

Avec cette cire, vous allez créer un collier. Le marqueur que vous trouverez dans votre pack est destiné à indiquer sur la pièce l'endroit où vous voulez que l'anneau de votre pendentif soit placé.

Le délai d'expédition du pack est de 24 à 48 heures ouvrables. Une fois que vous aurez créé votre pendentif et que vous nous l'aurez retourné, vous recevrez le bijou sous 20 à 30 jours ouvrables.

Oui, vous pouvez acheter le pack directement dans nos magasins physiques.

Une fois le moule créé, vous devez rapporter le pack au magasin où vous l'avez acheté.

Nous l'enverrons à notre atelier pour créer votre bijou et une fois que nous l'aurons nous vous en informerons afin que vous puissiez passer le récupérer à notre boutique.

Non, dans le cas de bijoux personnalisés, aucune modification ou retour ne pourra être effectué, gardez à l'esprit que le bijou est unique et spécialement pour vous.

Vous pouvez consulter la page Échanges et retours pour plus d'informations.

Une fois que vous avez le pendentif prêt, utilisez le marqueur pour indiquer où vous voulez que l'anneau soit placé, laissez la cire refroidir, placez-la dans sa petite boîte pour la protéger des chocs, et envoyez-la nous. Nous nous occupons de tout le reste.

Lorsque votre colis est prêt, accédez à notre portail de retours et entrez votre numéro de commande et l'e-mail, le code postal ou le numéro de téléphone que vous avez utilisés lors de votre achat.

Suivez les étapes indiquées sur le portail : sélectionnez le produit d'empreinte que vous avez acheté, choisissez l'option « Échanger contre le même modèle » et cliquez sur Continuer. Comme motif, cochez « Envoi de cires ».

Ensuite, ajoutez les 2 photos et cliquez sur Continuer. Une fois la demande approuvée, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour et les instructions pour envoyer le colis.

"Si votre commande vient des Canaries, l'étiquette de retour est déjà incluse dans le colis. Il vous suffira de préparer le colis, de coller l'étiquette et de le déposer à votre point de livraison Correos le plus proche. Il n'est pas nécessaire de traiter quoi que ce soit sur le portail de retours."

Dès réception de la cire, notre atelier se chargera de donner vie à votre bijou dans un délai approximatif de 20 à 30 jours ouvrables.

Tous les frais d'expédition sont inclus.
Une fois le bijou prêt, nous vous l'enverrons et vous recevrez un e-mail avec les détails de l'expédition pour pouvoir en faire le suivi.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à info@sansarushop.com ou appelez-nous au 938 536 044.

Rangez la pièce dans le sachet San Saru, placez-la dans la boîte sans ajouter quoi que ce soit qui pourrait la heurter. 

Sur notre portail de retours, entrez votre numéro de commande et votre e-mail/code postal/téléphone, sélectionnez votre produit d'empreinte, choisissez « Échanger contre le même modèle », cliquez sur Continuer, puis cochez « Envoi de cires » et téléchargez les 2 photos. 

Après approbation, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour et les instructions.

Si votre commande vient des Canaries, l'étiquette est déjà incluse dans le colis (il n'est pas nécessaire de faire de démarches) ; préparez le colis, collez l'étiquette et déposez-le au point de livraison Correos le plus proche. 

Tous les frais d'expédition sont inclus. Dès réception de la cire, notre atelier créera votre bijou en 20-30 jours ouvrables. Une fois prêt, nous vous l'enverrons et vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.