Retours et remboursements


SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux s'ils ne vous conviennent pas. Si le produit se trouve en parfait état, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement, ou bien l'échanger contre un autre produit. En fonction de votre pays, nous procédons d'une manière ou d'une autre.

Tous les achats effectués entre le 11/11/2022 et le 31/12/2022 peuvent être échangés ou remboursés jusqu'au 15/01/2023. Après ces dates, les retours et les échanges ne seront pas acceptés, veuillez nous en excuser.

DESTINATION PREMIER ÉCHANGE

PREMIER RETOUR
SOCIÉTÉ DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule) GRATUIT GRATUIT MRW
ESPAGNE (Iles Baléares)

GRATUIT

GRATUIT
DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION EST À LA CHARGE DE SAN SARU LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL
PORTUGAL (Péninsule)

GRATUIT

GRATUIT
MRW
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, AUSTRIA, MONACO, IRLANDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE 9,99 € 6,99€ DHL
DANEMARK, FINLANDE, SUÈDE 9,99 € 6,99€ UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES

LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT
SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT
RESTE DU MONDE

NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES
LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT


Pour demander un échange ou un retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer comment procéder. Vous devez nous envoyer un e-mail à info@sansarushop.com détaillant:

  • La raison du retour.
  • Quel produit vous souhaitez échanger ou retourner.
  • Quelle est la solution que vous souhaitez: si vous souhaitez un remoursement ou un échange. Si vous souhaitez un échange, vous devrez nous dire quel bijou et qu'elle taille vous souhaitez.
  • Certaines des données suivantes : nom complet, e-mail avec lequel vous avez effectué la commande ou numéro de commande.

Une fois que vous nous avez envoyé l’email en question, nous vous indiquons les étapes à suivre. Afin que vous puissiez mieux connaitre notre politique de retours et remboursements, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires:

  • Les retours et les échanges seront toujours effectués à la même adresse que la première livraison.
  • Un échange peut être effectué: contre le même produit, contre un autre d'un montant plus élevé payant la différence, ou pour un montant inférieur recevant le remboursement correspondant une fois que nous recevons le produit.
  • Le remboursement sera pour le montant du produit, jamais les frais d'expédition.
  • Nous ne proposons pas de retours et remboursements sur certains produits de la section "Essentiels" tels que les boîtes, le sac kraft, la lingette pour argent et or et les cartes postales. Nous ne faisons pas de retours ni remboursements sur les produits qui ont été utilisés.
  • Si vous souhaitez réaliser des modifications ou des retours sur une commande avec une promotion ou une réduction, il faut prendre en compte que dans le cas d'un retour, le remboursement sera proportionnel au code de réduction/promotion qui a été utilisé.
  • Les produits qui se trouvent dans la catégorie “Essentiels” et qui sont inclus gratuitement dans la commande pour des montants supérieurs peuvent être modifiés ou retournés. C'est-à-dire que dans le cas où vous souhaitez faire un échange ou un retour d'une commande, nous prendrons en compte si l'un des produits des “Essentiels" a été inclus gratuitement. Si le montant est inférieur au minimum établi pour être inclus, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit.

Le client sera responsable de l'échange et/ou du retour dans le cas où:

  • Vous avez déjà effectué un premier échange ou retour de cette commande et souhaitez effectuer une nouvelle procédure (échange ou retour).
  • Effectuer un échange ou un retour après le délai de 14 jours. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord que le produit est en parfait état afin d'autoriser l'expédition du nouveau produit ou de procéder au retour. Période maximale de 30 jours.

Vous pouvez consulter notre politique ci-dessous:

DESTINATION

(PREMIER) ÉCHANGE
(PREMIER) RETOUR SOCIÉTÉ DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule) 6,99 € 3,99 € MRW
ESPAGNE (Iles Baléares)

6,99 €
3,99 €

DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION A UN COÛT DE 4,99 € FRAIS DE RETOUR À LA CHARGE DU CLIENT SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL
PORTUGAL (Péninsule)


6,99 €


3,99 €
MRW
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE 9,99 € 6,99€ DHL
BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE 9,99 € 6,99€ UPS
AUTRICHE
NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS

6,99€ UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES

LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT
SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT
RESTE DU MONDE

NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES
LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT


MA COMMANDE CONTIENT UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUOI FAIRE?

Vous disposez de 48h pour nous informer du problème. Nous vous donnerons une solution. Les options seront les suivantes :

  • Changer le produit contre le même.
  • En cas de rupture de stock, vous pouvez l’échanger contre un autre produit de votre choix du même montant.
  • Nous vous remboursons le montant total.

Contactez-nous pour que nous puissions vous offrir une solution. Vous devez nous envoyer un e-mail à info@sansarushop.com détaillant:

  • Ce qui s'est passé avec le produit.
  • Une photo du produit montrant le défaut.
  • L'un des éléments suivants : nom complet ou numéro de commande.

Dans ce cas, San Saru assume les coûts.