Échanges et retours
SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAITE DE VOTRE COMMANDE
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour en tomber amoureuse. Si vous n'êtes pas satisfaite et que le produit est en parfait état, vous pouvez le retourner ou l'échanger. En fonction de votre pays, nous procéderons d'une manière ou d'une autre.
Pour les commandes passées entre le 14/11/2024 et le 12/12/2024, la période pour tout échange ou retour sera jusqu'au 15/01/2025.
Pour toute demande d’échange ou de remboursement, vous pouvez cliquer ci-dessous pour accéder à notre portail, où vous pourrez effectuer la demande :
PORTAIL DES ÉCHANGES ET DES RETOURS
En fonction de votre pays, nous procéderons d'une manière ou d'une autre.
| DESTINATION | PREMIER ÉCHANGE |
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SOCIÉTÉ DE TRANSPORT |
| ESPAGNE (Péninsule) | GRATUIT | GRATUIT | DHL |
| ESPAGNE (Iles Baléares) |
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DHL |
| ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION EST À LA CHARGE DE SAN SARU | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL |
| PORTUGAL (Péninsule) |
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DHL |
| FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, AUTRICHE, MONACO, IRLANDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE | 9,99 € | 6,99€ | DHL |
| DANEMARK, FINLANDE, SUÈDE | 9,99 € | 6,99€ | UPS |
| ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAÏWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREÏN, RÉPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD | NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES |
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SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT |
| RESTE DU MONDE |
|
LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT |
Une fois votre demande effectuée, nous vous enverrons un mail avec toutes les instructions et la démarche à suivre. Ne vous inquiétez pas, c'est très simple ! Pour en savoir un peu plus sur notre politique, voici les informations détaillées :
- Si vous allez faire un échange et que vous voulez profiter de l'envoi pour ajouter quelque chose d'autre, une fois que vous avez fait la demande dans le lien, faites-le nous savoir sur info@sansarushop.com, WhatsApp ou Instagram s’il vous plaît. Nous ajouterons le nouveau bijou nous-mêmes.
- La nouvelle expédition se fera à la même adresse où la précédente commande a été envoyée.
- Un échange peut être effectué : pour le même produit, pour un autre d'un montant supérieur en payant la différence, ou pour un autre d'un montant inférieur en recevant le remboursement correspondant.
- Le remboursement portera sur le montant du produit, jamais sur les frais d'expédition.
- Certains produits de la section "Essentiels", tels que les boîtes, les sacs kraft, les lingettes pour nettoyer les bijoux et les cartes postales, ne sont ni repris ni échangés. Nous n'effectuons pas non plus d'échange ou de retour sur les produits qui ont été utilisés.
- En cas d'échange ou de retour d'une commande bénéficiant d'une promotion ou d'une remise, veuillez noter qu'en cas de retour, le remboursement sera proportionnel au code de réduction/promotion utilisé.
- Les produits qui entrent dans la catégorie des produits essentiels, des produits gratuits et des produits qui sont inclus gratuitement dans la commande pour des montants plus élevés pourront faire l'objet de modifications et de retours. En d'autres termes, si nous voulons procéder à un échange ou à un retour d'une commande, nous tiendrons compte du fait que des produits "essentiels" ont été inclus gratuitement dans la commande. Si, lors du traitement de la commande, le montant est inférieur au montant minimum établi pour l'inclusion, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit.
Le client sera responsable de l'échange ou du retour dans le cas où :
- La commande a été passée en dehors de l'Espagne
- Vous avez déjà effectué un premier échange ou retour de cette commande et vous souhaitez effectuer une nouvelle procédure (soit un échange, soit un retour).
- Vous effectuez un échange ou un retour après l'expiration de la période de 30 jours. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord que le produit est en parfait état afin d'autoriser l'envoi du nouveau produit ou de traiter le retour. Avec un délai maximum de 45 jours.
Si vous rencontrez de soucis au moment de créer la demande, veuillez contacter notre service client par mail sur info@sansarushop.com, via WhatsApp ou Instagram et indiquez :
- La raison du retour
- Le produit que vous souhaitez échanger ou retourner
- La solution que vous souhaitez obtenir
- Quelques-unes des informations suivantes : nom complet, adresse mail avec laquelle vous avez passé la commande ou numéro de commande.
Vous pouvez consulter notre politique ci-dessous :
| DESTINATION |
|
(PREMIER) RETOUR | SOCIÉTÉ DE TRANSPORT |
| ESPAGNE (Péninsule) | 6,99 € | 3,99 € | DHL |
| ESPAGNE (Iles Baléares) |
|
3,99 €
|
DHL |
| ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION A UN COÛT DE 4,99 € | FRAIS DE RETOUR À LA CHARGE DU CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL |
| PORTUGAL (Péninsule) |
|
|
DHL |
| FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE | 9,99 € | 6,99€ | DHL |
| BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE | 9,99 € | 6,99€ | UPS |
| AUTRICHE |
NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS |
6,99€ | UPS |
| ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD | NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES |
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SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT |
| RESTE DU MONDE |
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LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT |
MA COMMANDE CONTIENT UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QU'EST-CE QUE JE PEUX FAIRE ?
Vous disposez de 2 jours pour nous signaler le problème. Nous vous proposerons toujours une solution. Les options sont les suivantes :
- L'échanger contre même produit ou un autre de différent. S’il y a une différence de prix, nous vous enverrons un lien pour le paiement ou vous rembourserons de ce montant sous la méthode de paiement utilisée pour l’achat ou sous forme d’avoir en carte-cadeau
- Nous vous remboursons la totalité du produit
Vous pouvez faire la demande vous-même, il suffit de joindre une photo sur laquelle le défaut est apprécié. Dans le cas où notre équipe considère qu'il ne s'agit pas d'un défaut, nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution.
Afin de résoudre l'incident le plus rapidement possible, entrez dans le portail suivant et suivez les instructions pour que nous puissions vous aider :
PORTAIL DES ÉCHANGES ET DES RETOURS
Il est important de joindre une photo qui nous permettra d'apprécier au mieux le défaut. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer la demande, contactez-nous afin que nous puissions vous apporter une solution. Vous pouvez nous envoyer un mail à info@sansarushop.com ou nous contacter via WhatsApp ou Instagram et nous dire :
- Ce qui s'est passé avec le produit.
- Une photo du produit où le défaut est visible.
- Quelques-unes des informations suivantes : nom complet, adresse mail avec laquelle vous avez passé la commande ou numéro de commande.
Dans ce cas-là, San Saru sera responsable de la totalité des coûts.
