Échanges et retours
Consultez comment retourner ou échanger votre commande, les délais et les conditions selon votre pays de livraison.
Choisissez ce que vous souhaitez savoir :
Vous disposez de 30 jours après réception du produit pour en tomber amoureux ; si finalement ce n'est pas le cas et que le produit est en parfait état, vous pouvez le retourner ou l'échanger.
N'oubliez pas que vous pouvez également effectuer vos échanges et retours dans l'une de nos boutiques.
Pour effectuer un échange ou un retour, cliquez simplement sur le bouton suivant pour faire votre demande :
Selon votre pays, nous procéderons de différentes manières. Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les instructions. C'est très simple !
Coût du premier échange ou premier retour
| Destination | Premier échange | Premier retour | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Espagne (Péninsule et Baléares), Portugal (Péninsule) | Gratuit* | Gratuit* | SEUR ou DPD |
| Espagne (Canaries, Ceuta et Melilla) | Nous ne faisons pas d'échanges | Le retour est à la charge du client | SEUR ou DPD |
| Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Suède | 9,99 € | 6,99 € | DPD ou RBT |
| Reste du monde | Nous ne faisons pas d'échanges | Le retour est à la charge du client | DPD ou RBT |
*En cas d'une seconde demande (échange ou retour) sur la même commande, celle-ci est à la charge du client : l'échange a un coût de 6,99€ et le retour de 3,99€.
Avant d'effectuer votre demande, gardez à l'esprit :
- Si vous effectuez un échange et souhaitez profiter de l'envoi pour ajouter un autre article, une fois la demande faite via le lien, faites-le-nous savoir par info@sansarushop.com, Instagram ou WhatsApp. Nous l'ajouterons sans problème.
- Le nouvel envoi de l'échange sera toujours effectué à l'adresse de livraison de la première commande.
- Nos produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
- Un échange peut être réalisé : pour le même produit, pour un autre d'un montant supérieur en payant la différence, ou pour un autre d'un montant inférieur, en recevant le remboursement correspondant une fois le produit reçu.
- Le remboursement portera sur le montant du produit, jamais sur les frais de port.
- Nous n'effectuons pas d'échanges ni de retours sur certains produits de la section « Essentiels » tels que les boîtes, le sac San Saru, les parfums, la lingette nettoyante pour argent et les cartes postales. Nous n'acceptons pas non plus les échanges ni les retours sur les bijoux personnalisés ou sur les produits ayant été utilisés.
- Lorsque vous souhaitez effectuer des échanges ou des retours sur une commande ayant bénéficié d'une promotion ou d'une réduction, sachez que dans le cas d'un retour, le remboursement sera proportionnel au code promotionnel/réduction utilisé. Vous pouvez consulter le détail de nos promotions en cours sur cette page.
- Les produits faisant partie de la catégorie des essentiels, les produits gratuits et les produits offerts pour des montants supérieurs sont soumis aux échanges et retours. En d'autres termes, si vous souhaitez demander un échange ou un retour, nous tiendrons compte de si l'un des produits « essentiels » a été inclus gratuitement. Si, après la demande, le montant est inférieur au minimum requis pour bénéficier de la gratuité, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit.
Si vous rencontrez un problème avec votre demande, contactez notre support client par e-mail à info@sansarushop.com, Instagram ou WhatsApp en nous indiquant :
- Le motif du retour.
- Le produit que vous souhaitez échanger ou retourner.
- La solution souhaitée.
- L'une des informations suivantes : nom complet, e-mail utilisé pour la commande ou numéro de commande.
Choisissez ce que vous souhaitez savoir :
Vous avez un délai de 2 jours pour nous notifier ce problème. Nous vous apporterons toujours une solution. Les options sont les suivantes :
- L'échanger par un autre produit identique ou un modèle différent. S'il y a une différence de prix, pour un montant supérieur, vous devrez payer la différence ; pour un montant inférieur, nous procéderons au remboursement de la différence via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou sur une carte cadeau, selon votre choix.
- Effectuer le retour et le remboursement de la totalité du montant.
Dans ce cas, San Saru prendra en charge la totalité des frais.
Vous pouvez en faire la demande sur notre portail en joignant une photo sur laquelle nous pouvons voir le défaut le plus clairement possible. Si notre équipe estime qu'il ne s'agit pas d'un défaut, nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution.
Pour résoudre l'incident au plus vite, rendez-vous sur le portail suivant et suivez les instructions pour que nous puissions vous aider :
N'oubliez pas de joindre une photo ou une vidéo où le défaut est visible le plus clairement possible. Si notre équipe estime qu'il ne s'agit pas d'un défaut, ne vous inquiétez pas : nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution.
Si vous rencontrez une difficulté lors de votre demande, contactez-nous afin que nous puissions vous apporter une solution. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@sansarushop.com, WhatsApp ou Instagram et nous indiquer :
- Expliquez ce qui est arrivé au produit.
- Une photo ou vidéo du produit montrant le défaut.
- L'une des informations suivantes : nom complet ou numéro de commande.
Pour toute question, contactez-nous à info@sansarushop.com.
