SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux s'ils ne vous conviennent pas. Si le produit se trouve en parfait état, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement, ou bien l'échanger contre un autre produit. En fonction de votre pays, nous procédons d'une manière ou d'une autre. Les procédures par pays sont :
| DESTINATION | PREMIER ÉCHANGE | PREMIER RETOUR | SOCIÉTÉ DE TRANSPORT |
| ESPAGNE (Péninsule) | GRATUIT | GRATUIT | MRW |
| ESPAGNE (Iles Baléares) | GRATUIT | GRATUIT | DHL |
| ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION EST À LA CHARGE DE SAN SARU | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL |
| PORTUGAL (Péninsule) | GRATUIT | GRATUIT | MRW |
| FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE | 9,99 € | 6,99€ | UPS |
| ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD | NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT |
| RESTE DU MONDE | NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT |
Pour demander un échange ou un retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer comment procéder. Vous devez nous envoyer un e-mail à info@sansarushop.com détaillant:
- La raison du retour.
- Quel produit vous souhaitez échanger ou retourner.
- Quelle est la solution que vous souhaitez: si vous souhaitez un remoursement ou un échange. Si vous souhaitez un échange, vous devrez nous dire quel bijou et qu'elle taille vous souhaitez.
- Certaines des données suivantes : nom complet, e-mail avec lequel vous avez effectué la commande ou numéro de commande.
Une fois que vous nous avez envoyé l’email en question, nous vous indiquons les étapes à suivre. Afin que vous puissiez mieux connaitre notre politique de retours et remboursements, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires:
- Les retours et les échanges seront toujours effectués à la même adresse que la première livraison.
- Un échange peut être effectué: contre le même produit, contre un autre d'un montant plus élevé payant la différence, ou pour un montant inférieur recevant le remboursement correspondant une fois que nous recevons le produit.
- Le remboursement sera pour le montant du produit, jamais les frais d'expédition.
- Nous n’effectuons pas d’echanges et remboursements en ce qui concerne les piercings pour une raison d’hygiène, et tous les produits qui se trouvent dans la rubrique “essentiels”, comme les boites a bijoux, les sacs de cotton, le parfum, la bouteille, les boîtes à bijoux et le miroir. A exception des t-shirt.
- Si vous souhaitez réaliser des modifications ou des retours sur une commande avec une promotion ou une réduction, il faut prendre en compte que dans le cas d'un retour, le remboursement sera proportionnel au code de réduction/promotion qui a été utilisé.
- Les produits qui se trouvent dans la catégorie “Essentiels” et qui sont inclus gratuitement dans la commande pour des montants supérieurs (sac d'un montant supérieur à 45 €) peuvent être modifiés ou retournés. C'est-à-dire que dans le cas où vous souhaitez faire un échange ou un retour d'une commande, nous prendrons en compte si l'un des produits des “Essentiels" a été inclus gratuitement. Si le montant est inférieur au minimum établi pour être inclus, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit (le sac).
Le client sera responsable de l'échange et/ou du retour dans le cas où:
- Vous avez déjà effectué un premier échange ou retour de cette commande et souhaitez effectuer une nouvelle procédure (échange ou retour).
- Effectuer un échange ou un retour après le délai de 14 jours. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord que le produit est en parfait état afin d'autoriser l'expédition du nouveau produit ou de procéder au retour. Période maximale de 30 jours.
Vous pouvez consulter notre politique ci-dessous:
| DESTINATION | (PREMIER) ÉCHANGE | (PREMIER) RETOUR | SOCIÉTÉ DE TRANSPORT |
| ESPAGNE (Péninsule) | 6,99 € | 3,99 € | MRW |
| ESPAGNE (Iles Baléares) | 6,99 € | 3,99 € | DHL |
| ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION A UN COÛT DE 4,99 € | FRAIS DE RETOUR À LA CHARGE DU CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL |
| PORTUGAL (Péninsule) | 6,99 € | 3,99 € | MRW |
| FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE | 9,99 € | 6,99€ | UPS |
| ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD | NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT |
| RESTE DU MONDE | NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES | LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT | ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT |
* Si vous souhaitez faire un échange ou un retour et le premier envoi a été gratuit (pour des promotions spécifiques de frais de port gratuits, PAS dans le cas de commandes d'un montant supérieur à 50 €, 100 € ou 200 €), vous devrez prendre en charge les frais d’expedition que vous n’avez pas payés pour le premier envoi. C’est-à-dire le cout d’un envoi à votre domicile. Par exemple, dans le cas de la péninsule espagnole il faudra payer 3,99 €.
MA COMMANDE CONTIENT UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUOI FAIRE?
Vous disposez de 48h pour nous informer du problème. Nous vous donnerons une solution. Les options seront les suivantes :
- Changer le produit contre le même.
- En cas de rupture de stock, vous pouvez l’échanger contre un autre produit de votre choix du même montant.
- Nous vous remboursons le montant total.
Contactez-nous pour que nous puissions vous offrir une solution. Vous devez nous envoyer un e-mail à info@sansarushop.com détaillant:
- Ce qui s'est passé avec le produit.
- Une photo du produit montrant le défaut.
- L'un des éléments suivants : nom complet ou numéro de commande.
Dans ce cas, San Saru assume les coûts.
