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Retours et remboursements

SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux si ils ne vous conviennent pas. Si le produit se trouve en parfait état, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement, ou bien l'échanger par un autre produit. En fonction de votre pays, nous procédons d'une manière ou d'une autre. Les procédures par pays sont:

DESTINATION PREMIER CHANGEMENT
PREMIER RETOUR
COMPAGNIE DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule) LIBRE LIBRE MRW
ESPAGNE (Iles Baléares)
LIBRE
LIBRE
DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) LE RETOUR EST FACTURÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION EST FACTURÉE PAR SAN SARU LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE
PORTUGAL (Péninsule)
LIBRE
LIBRE
MRW
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ​​ROUMANIE 9,99 € 6,99€ UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT
ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT
RESTE DU MONDE
NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT


Pour organiser un échange ou un retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer comment procéder. Vous devez nous envoyer un email à info@sansarushop.com et nous dire:

  • La raison du retour.
  • Quel produit vous souhaitez échanger ou retourner.
  • Quelle est la solution que vous souhaitez, en cas de échange ou de remboursement.
  • Certaines des données suivantes : nom complet, e-mail avec lequel vous avez effectué la commande ou numéro de commande.

Une fois que vous nous avez envoyé l’email en question, nous vous indiquons les étapes à suivre. Afin que vous puissiez mieux connaitre notre politique de retours et remboursements, ci dessous toute l’information nécessaire:

  • Les retours et les échanges seront toujours effectifs à la même adresse que le premier envoi.
  • Un échange peut être effectué: pour le même produit, pour un autre d'un montant plus élevé payant la différence, ou pour un montant inférieur recevant le remboursement correspondant une fois que nous recevons le produit.
  • Le remboursement sera pour le montant du produit, jamais les frais d'expédition.
  • Nous n’effectuons pas d’echanges et remboursements en ce qui concerne les piercings pour une raison d’hygiène, et tous les produits qui se trouvent dans la rubrique “essentiels”, comme les boites a bijoux, les sacs de cotton et le parfum. A exception des t-shirt.
  • Si vous souhaitez réaliser des modifications ou des retours sur une commande avec une promotion ou une remise, tenez en compte que dans le cas d'un retour, le remboursement sera proportionnel au code de réduction / promotion qui a été utilisé.
  • Les produits qui se trouvent dans la catégorie “essentiel” et qui sont inclus gratuitement dans la commande pour des montants supérieurs (sac d'un montant supérieur à 45 €) feront l'objet de modifications et de retours. C'est-à-dire que dans le cas où vous souhaitez faire un échange ou un retour d'une commande, nous prendrons en compte si l'un des produits "essentiels" a été inclus gratuitement. Si le montant est inférieur au minimum établi pour être inclus, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit (sac).

    Le client sera responsable de l'échange et / ou du retour dans le cas où:

    • Vous avez déjà effectué un premier échange ou retour de cette commande et souhaitez effectuer une nouvelle procédure (échange ou retour).
    • Effectuer un échange ou un retour après le délai de 14 jours. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord que le produit est en parfait état afin d'autoriser l'expédition du nouveau ou de procéder au retour. Avec une période maximale de 30 jours.

    PAYS, MODES ET FRAIS DE LIVRAISON:

    DESTINATION
    CHANGEMENT
    REVENIR COMPAGNIE DE TRANSPORT
    ESPAGNE (Péninsule) 6,99 € 3,99 € MRW
    ESPAGNE (Iles Baléares)
    6,99 €
    3,99 €
    DHL
    ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) LA LE RETOUR EST FACTURÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION AUSSI UN FRAIS À PAYER À SAN SARU DE 4,99 € LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE
    PORTUGAL (Péninsule)
    6,99 €
    3,99 €
    MRW
    FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ​​ROUMANIE 9,99 € 6,99€ UPS
    ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
    LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT
    ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT
    RESTE DU MONDE
    NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
    LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT

     * Si vous souhaitez faire un échange ou un retour alors que le premier envoi a été gratuit (pour des promotions spécifiques de frais de port gratuits, PAS dans le cas de paniers d'un montant supérieur à 50 €, 100 € ou 200 €), vous devrez prendre en charge les frais d’expedition que vous n’avez pas payés pour le premier envoi. C’est-à-dire le cout d’un envoi a votre domicile.. Par exemple, dans le cas de la péninsule espagnole 3,99 €.

    MA COMMANCE CONTIENT UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUE FAIRE?

    Vous disposez de 48H pour nous informer du problème. Nous vous donnerons une solution. Les options seront les suivantes :

    • Changez-le pour le même produit.
    • En cas de rupture de stock, vous pouvez le changer contre un autre produit de votre choix du meme montant.
    • Nous vous remboursons le montant total.

    Contactez-nous pour que nous puissions vous donner une solution. Vous devez nous envoyer un email à info@sansarushop.com et nous dire:

    • Ce qui s'est passé avec le produit.
    • Photo du produit montrant le défaut.
    • L'un des éléments suivants : nom complet ou numéro d'ordre.

    Dans ce cas, San Saru assume les coûts.