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Retours et échanges

SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE

Vous avez 14 jours depuis que vous avez reçu le produit pour en tomber amoureuse. Si finalement ce n'est pas le cas et le produit est en parfait état, vous pouvez le retourner ou l'échanger. En fonction de votre pays, nous procédons d'une manière ou d'une autre. Les procédures par pays seront:

DESTINATION PREMIER CHANGEMENT
PREMIER RETOUR
COMPAGNIE DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule) LIBRE LIBRE MRW
ESPAGNE (Iles Baléares)
LIBRE
LIBRE
DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) LE RETOUR EST FACTURÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION EST FACTURÉE PAR SAN SARU LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE
PORTUGAL (Péninsule)
LIBRE
LIBRE
MRW
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ​​ROUMANIE 9,99 € 6,99€ UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT
ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT
RESTE DU MONDE
NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT


Pour organiser un échange ou un retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer comment procéder. Vous devez nous envoyer un courriel à info@sansarushop.com et nous dire:

  • La raison du retour.
  • Quel produit vous souhaitez échanger ou retourner.
  • Quelle est la solution que vous souhaitez, en cas de échange ou de remboursement.
  • Certaines des données suivantes : nom complet, e-mail avec lequel vous avez effectué la commande ou numéro de commande.

Une fois que vous nous avez envoyé le courriel, nous vous expliquerons comment tout traiter et ce qu'il faut faire exactement. Ne vous inquiétez pas, c'est très facile ! Mais pour que vous puissiez vous orienter un peu mieux sur notre politique, nous vous laissons ici les informations détaillées par localisation :

  • Les retours et les échanges seront toujours effectifs à la même adresse que le premier envoi.
  • Un échange peut être effectué: pour le même produit, pour un autre d'un montant plus élevé payant la différence, ou pour un montant inférieur recevant le remboursement correspondant une fois que nous recevons le produit.
  • Le remboursement sera pour le montant du produit, jamais les frais d'expédition.
  • Nous n'effectuons pas de modifications et de retours sur les piercings pour des raisons d'hygiène. Nous n'effectuons pas non plus de modifications et de remboursements dans toutes nos sections «Essentiels» telles que les boîtes à bijoux, les boîtes, les sacs et les trousses. Ni dans les produits qui ont été utilisés.
  • Lorsque vous souhaitez apporter des modifications ou des retours sur une commande avec une promotion ou une réduction, il faut tenir compte du fait que dans le cas d'un retour, le remboursement sera proportionnel au code de réduction / promotion qui a été utilisé.
  • Tous les produits appartenant à la catégorie essentielle et inclus gratuitement dans la commande pour des montants supérieurs (trousse d'un montant supérieur à 45 € et sac d'un montant supérieur à 60€) seront soumis à aux échanges et aux retours. Autrement dit, dans le cas de vouloir traiter un échange ou un retour de commande, nous prendrons en compte si l'un des produits "essentiels" a été inclus gratuitement. Si à l'issue de la procédure le montant est inférieur au minimum établi pour être inclus, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit (trousse ou sacs).

    Le client sera responsable de l'échange et / ou du retour dans le cas où:

    • Vous avez déjà effectué un premier échange ou retour de cette commande et souhaitez effectuer une nouvelle procédure (échange ou retour).
    • Effectuer un échange ou un retour après le délai de 14 jours. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord que le produit est en parfait état afin d'autoriser l'expédition du nouveau ou de procéder au retour. Avec une période maximale de 30 jours.

    Vous pouvez voir notre politique ici:

    DESTINATION
    CHANGEMENT
    REVENIR COMPAGNIE DE TRANSPORT
    ESPAGNE (Péninsule) 6,99 € 3,99 € MRW
    ESPAGNE (Iles Baléares)
    6,99 €
    3,99 €
    DHL
    ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla) LA LE RETOUR EST FACTURÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION AUSSI UN FRAIS À PAYER À SAN SARU DE 4,99 € LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE
    PORTUGAL (Péninsule)
    6,99 €
    3,99 €
    MRW
    FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ​​ROUMANIE 9,99 € 6,99€ UPS
    ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
    LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT
    ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT
    RESTE DU MONDE
    NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS
    LE RETOUR EST À LA CHARGE DU CLIENT ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT

     * Si vous souhaitez traiter un échange ou un retour lorsque le premier envoi a été gratuit (pour des promotions spécifiques de frais de port gratuits, PAS dans le cas de paniers d'un montant supérieur à 50 €, 100 € ou 200 €), vous devrez demander charge des frais d'expédition que vous n'avez pas payés à l'époque. Autrement dit, le coût d'un envoi à votre domicile. Par exemple, dans le cas de la péninsule espagnole 3,99 €.

    SI VOTRE COMMANDE EST ARRIVÉE CASSÉE OU DÉFECTUEUSE

    Vous disposez de deux jours pour nous signaler le problème. Nous vous donnerons une solution. Les options seront les suivantes :

    • Changez-le pour un autre produit égal.
    • En cas de rupture de stock, nous l'échangerons contre un autre produit du même montant.
    • Nous vous rembourserons intégralement.

    Contactez-nous pour que nous puissions vous donner une solution. Vous devez nous envoyer un courriel à info@sansarushop.com et nous dire:

    • Ce qui s'est passé avec le produit.
    • Photo du produit montrant le défaut.
    • L'un des éléments suivants : nom complet ou numéro d'ordre.

    Dans ce cas, San Saru assume les coûts.

    Notre site utilise des cookies (et non, ils ne sont pas comestibles) pour améliorer votre expérience. Si vous continuez à naviguer, nous considérons que vous acceptez notre politique de cookies. ACCEPTER