Cambios y devoluciones
Consulta cómo devolver o cambiar tu pedido, los plazos y las condiciones según tu país de envío.
Elige lo que necesitas saber:
Cuentas con 30 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.
Recuerda que también puedes realizar los cambios y devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas.
Para tramitar un cambio o una devolución, solo debes hacer clic en el siguiente botón donde podrás realizar la solicitud:
Dependiendo de tu país, procederemos de una manera u otra. Te enviaremos un correo con todas las instrucciones. ¡Es facilísimo!
Coste del primer cambio o primera devolución
| Destino | Primer cambio | Primera devolución | Empresa de transporte |
|---|---|---|---|
| España (Península y Baleares), Portugal (Península) | Gratis* | Gratis* | SEUR o DPD |
| España (Canarias, Ceuta y Melilla) | No hacemos cambios | La devolución corre a cargo del cliente | SEUR o DPD |
| Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia | 9,99 € | 6,99 € | DPD o RBT |
| Resto del mundo | No hacemos cambios | La devolución corre a cargo del cliente | DPD o RBT |
*En caso de realizar un segundo trámite (cambio o devolución) sobre el mismo pedido, este corre a cargo del cliente: el cambio tiene un coste de 6,99€ y la devolución de 3,99€.
Antes de tramitarlo, ten en cuenta:
- Si vas a efectuar un cambio y quieres aprovechar el envío para añadir algo más, una vez hecha la solicitud en el enlace, háznoslo saber a través de info@sansarushop.com, Instagram o WhatsApp. Te lo añadiremos sin problema.
- El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
- No se pueden cambiar ni devolver ninguno de nuestros productos personalizados.
- Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe, recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
- La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
- No realizamos cambios y devoluciones en algunos productos de la sección «Esenciales» como cajas, bolsa San Saru, fragancias, toallita limpia plata y postales. Tampoco hacemos cambios y devoluciones en las joyas personalizadas ni en productos que hayan sido usados.
- Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado. Puedes consultar el detalle de nuestras promociones vigentes en esta página.
- Los productos que se encuentran en la categoría de esenciales, productos gratuitos y productos que se incluyen de manera gratuita en el pedido por importes superiores estarán sujetos a cambios y devoluciones. Es decir, en el caso de querer tramitar un cambio o devolución de un pedido, tendremos en cuenta si se ha incluido de manera gratuita alguno de los productos «esenciales». Si al hacer el trámite el importe es inferior al mínimo establecido para que sea incluido, San Saru se reserva el derecho de reclamar este producto.
En el caso de que tengas algún problema con la solicitud, para que podamos ayudarte, ponte en contacto con nuestro soporte de atención al cliente a través del mail info@sansarushop.com, Instagram o WhatsApp e indícanos:
- El motivo de la devolución.
- Qué producto quieres cambiar o devolver.
- Cuál quieres que sea la solución.
- Alguno de los siguientes datos: nombre completo, mail con el que hiciste el pedido o número de pedido.
Elige lo que necesitas saber:
Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Siempre te daremos una solución. Igualmente, las opciones serán las siguientes:
- Cambiarlo por otro producto igual o un modelo distinto. En el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta, y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra o en una tarjeta regalo, dependiendo de lo que elijas.
- Realizar la devolución y reembolso del total del importe.
En este caso, San Saru se hará cargo del total de los costes.
Puedes solicitarlo en nuestro portal, adjuntando una foto donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.
Para poder solucionar la incidencia cuanto antes, entra en el siguiente portal y sigue las instrucciones para que podamos ayudarte:
Recuerda adjuntar una foto o vídeo donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. Si nuestro equipo considera que no es un defecto, no te preocupes: contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.
Si tienes alguna incidencia haciendo la solicitud, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Puedes enviarnos un mail a info@sansarushop.com, WhatsApp o Instagram e indicarnos:
- Explícanos lo que ha pasado con el producto.
- Foto o vídeo del producto donde se aprecie el defecto.
- Alguno de los siguientes datos: nombre completo o número de pedido.
Cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en info@sansarushop.com.
