Rückgabe und Umtausch

WENN DU MIT DEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN BIST

Du hast seit dem Erhalt des Produkts 30 Tage Zeit, dich in das Produkt zu verlieben. Wenn das nicht der Fall ist und das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, kannst du es zurückgeben oder umtauschen. Je nach Land werden wir auf die eine oder andere Weise vorgehen.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen, lassen wir dir unten den direkten Link zu unserem Portal, wo du den Antrag stellen kannst:

PORTAL FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Je nach Land werden wir vorgehen.

Sobald du den Antrag gestellt hast, schicken wir dir eine E-Mail mit allen Anweisungen und den genauen Schritten, die zu folgen sind. Keine Sorge, es ist ganz einfach! Wenn du mehr über unsere Politik erfahren möchtest, findest du hier die ausführlichen Informationen:

• Wenn du einen Umtausch vornehmen wirst und die Sendung nutzen willst, um etwas anderes hinzuzufügen, lass es uns über info@sansarushop.com wissen, sobald du den Antrag im Link gestellt hast, wir werden es später hinzufügen. 
• Die neue Sendung des Umtauschs wird immer an dieselbe Adresse geschickt, an die auch die erste Sendung geschickt wurde.
• Ein Umtausch ist möglich: für das gleiche Produkt, für ein Produkt zu einem höheren Preis durch Zahlung des Differenzbetrages oder für ein Produkt zu einem niedrigeren Preis durch Rückerstattung des entsprechenden Betrages, sobald wir das Produkt erhalten haben.
• Die Rückerstattung erfolgt für den Betrag des Produkts, niemals für die Versandkosten.
• Wir bieten keine Rückgabe und keinen Umtausch für einige Produkte in der Rubrik "Essentials" an, wie z. B. Schachteln, Kraftbeutel, Reinigungstücher für Silber oder Postkarten. Wir nehmen auch keine Rücksendungen und keinen Umtausch von Produkten vor, die bereits benutzt wurden.
• Wenn du Änderungen oder Rückgaben an einer Bestellung mit einer Aktion oder einem Rabatt vornehmen möchtest, muss berücksichtigt werden, dass im Falle einer Rücksendung die Rückerstattung proportional zum verwendeten Rabatt- / Aktionscode ist.
• Die Produkte, die in die Kategorien Essentials, kostenlosen Produkte und der Produkte, die kostenlos in der Bestellung für höhere Beträge enthalten sind, werden Gegenstand von Änderungen und Rückgaben sein. Das heißt, dass wir im Falle eines Umtauschs oder einer Rückgabe einer Bestellung berücksichtigen, ob eines der "essentials" Produkte kostenlos enthalten ist. Wenn der Betrag bei der Bearbeitung der Bestellung unter dem Mindestbetrag liegt, behält sich San Saru das Recht vor, dieses Produkt zurückzufordern.

Der Kunde ist für den Umtausch und / oder die Rücksendung verantwortlich, falls:

• Sie haben diese Bestellung bereits zum ersten Mal umgetauscht oder zurückgesandt und möchten ein neues Verfahren durchführen (entweder umtauschen oder zurücksenden).
• Sie einen Umtausch oder Rückgabe nach Ablauf der 30-tägigen Frist tätigen. In diesem Fall prüfen wir zunächst, ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, um den Versand des neuen Produkts zu autorisieren oder die Rücksendung zu bearbeiten. Mit einer maximalen Dauer von 45 Tagen.

Solltest du Probleme mit dem Antrag haben, damit wir dir helfen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@sansarushop.com und lass uns folgendes wissen:

• Der Grund für die Rückgabe.
• Welches Produkt du umtauschen oder zurückgeben möchtest.
  
• Welche Lösung du dir wünschst.
• Einige der folgenden Informationen: Vollständiger Name, die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast, oder die Bestellnummer.

Du kannst unsere Richtlinien hier sehen: