Preguntas frecuentes

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace directo a la web de la empresa de transporte (SEUR, DPD, BRT, UPS o Correos, según el destino), donde puedes ver en tiempo real en qué punto se encuentra tu paquete.

Si no encuentras ese correo, revisa la carpeta de spam o promociones, y comprueba que el pedido ya ha sido enviado (los pedidos personalizados o bajo encargo tardan algo más en salir). Si el estado no avanza durante varios días o el plazo estimado ya se ha cumplido, escríbenos por email o WhatsApp indicando tu número de pedido y lo revisamos por ti.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes por email a info@sansarushop.com o por WhatsApp al 644 298 331 indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas (dirección, cancelación, etc.) y te confirmamos si aún estamos a tiempo.

Una vez el pedido ha sido enviado ya no podemos modificar la dirección ni cancelarlo: en ese caso tendrás que gestionarlo directamente con la empresa de transporte o esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

Los plazos y las tarifas dependen del destino. Te lo explicamos con todo el detalle, país por país, en nuestra página de Información de envíos.

¡A todo el mundo! Excepto Singapur y el norte de Macedonia. Consulta los plazos y tarifas de tu país en nuestra página de Información de envíos.

Sí. Ten en cuenta que el plazo de entrega es algo más largo que en la península y que pueden aplicarse gastos de aduana ajenos a San Saru. Todos los detalles están en la página de Información de envíos.

Te lo explicamos paso a paso, con una calculadora de talla incluida, en nuestra Guía de tallas.

Nuestros collares tipo choker (gargantilla) miden entre 38 y 42 cm, pensados para llevarse justo en la base del cuello. El resto de collares miden entre 42 y 45 cm.

Si prefieres una caída más larga, tenemos disponible una cadena más larga como opción adicional en varios modelos.

Tienes una explicación detallada, con fotos, de cómo abrir y cerrar cada tipo de cierre en nuestra página de Consejos para tus joyas.

Nuestras joyas están pensadas para el día a día, pero como cualquier joya de baño de oro o plata, duran mucho más si evitas estos contactos:

• Agua (ducha, piscina, mar) y sudor intenso
• Perfumes, cremas y productos cosméticos aplicados directamente sobre la pieza
• Golpes o roces continuos contra superficies duras

Te recomendamos ponerte la joya al final, cuando ya estés vestida y perfumada, y guardarla en su bolsita o caja individual cuando no la lleves, separada de otras piezas para evitar arañazos.

Lo sentimos mucho, no es lo que esperamos que te llegue. Puedes solicitarlo directamente en nuestro portal de cambios y devoluciones, adjuntando una foto donde se aprecie bien el desperfecto.

Si nuestro equipo necesita más información, o el problema aparece pasado un tiempo con un uso normal de la joya, contactaremos contigo para buscar la mejor solución.

Por norma general, el precio mostrado corresponde al par completo. Cuando un modelo se vende por unidad (por ejemplo, algunos piercings o diseños asimétricos) lo indicamos siempre de forma clara en la ficha del producto.

Si tienes dudas sobre un modelo en concreto, consúltanoslo antes de comprar y te lo confirmamos encantadas.

Escríbenos a info@sansarushop.com contándonos qué tienes en mente y estudiamos contigo si es posible fabricarlo.

Cada tres joyas llega una caja. Si tu pedido tiene varias piezas, es normal recibir más de una caja dentro del mismo paquete.

Si añadiste la opción de empaquetado individual para regalo, cada joya llegará en su propia caja; solo debes añadir un empaquetado individual por pedido.

En la ficha de cada producto agotado encontrarás la opción "Avísame cuando esté disponible": déjanos tu email y te escribiremos automáticamente en cuanto volvamos a tener stock, sin que tengas que estar consultando la web.

Depende del modelo: algunas piezas son de temporada o edición limitada y no vuelven a fabricarse. Escríbenos indicando el nombre o una foto del modelo y te confirmamos si está previsto reponerlo.

Sí. Puedes llamarnos al 938 536 044 o escribirnos por WhatsApp al 644 298 331 y te ayudamos a completar el pedido.

En cuanto el pago se confirma, te llega automáticamente un correo de confirmación de pedido con el resumen y el número de pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.

En el carrito, antes de finalizar la compra, verás un apartado llamado "Tarjeta de regalo o código de descuento". Introduce ahí tu código y pulsa "Aplicar": el descuento se reflejará al momento en el total.

Si el código no funciona, comprueba que lo has copiado sin espacios y que sigue vigente: la mayoría de nuestros códigos tienen una fecha de caducidad y no son acumulables con otras promociones activas.

Sí, tenemos tres puntos de venta: en Barcelona (C/ de Provença, 253), en Madrid (C/ Goya, 85) y en Bilbao (Ercilla Kalea, 29). También puedes visitar nuestras oficinas en Mataró concertando cita previa.

Tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, tarjeta regalo, Amazon Pay, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bizum, MB WAY y Scalapay. Te explicamos cada opción con detalle en nuestra página de Formas de pago.

Sí. Tienes todo el proceso explicado paso a paso, con los plazos y condiciones, en nuestra página de Cambios y devoluciones.