Politique de confidentialité

SAN SARU, S.L. (ci-après, « la Société ») s'engage, en tant que Responsable du traitement de vos données personnelles, à adopter à tout moment les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir que le traitement de vos données est conforme aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 (ci-après, « RGPD ») et de la Loi organique 3/2018.

La Société traite vos données personnelles de manière licite et loyale, en s'assurant qu'elles bénéficient d'une protection adéquate et qu'elles ne font pas l'objet d'une utilisation inappropriée. De même, la volonté de la Société est d'être transparente dans le domaine de la gestion des données personnelles de ses clients et utilisateurs, en mettant à leur disposition toutes les informations nécessaires concernant la collecte et le traitement de leurs données.

L'objectif de la Politique de Confidentialité est de vous informer sur qui traitera vos données personnelles, pourquoi nous recueillons ces données, pendant combien de temps nous conserverons les données collectées, à qui nous les transférerons et quels sont vos droits dans ce domaine.

En nous fournissant vos informations personnelles et en utilisant notre Site Web, nous considérons que vous avez lu et compris les informations relatives à la protection des données à caractère personnel exposées dans la présente Politique de Confidentialité et dans la Politique de Cookies.

Le Responsable du traitement de vos données personnelles est :

En fonction des produits, services ou fonctionnalités demandés par les clients et utilisateurs, la Société devra traiter certaines données plutôt que d'autres, qui seront généralement les suivantes :

• Données d'identification et de contact : nom, prénoms, téléphone de contact, date de naissance, adresse postale, courriel et DNI (numéro d'identité national), entre autres.
• Données associées à l'exécution d'un contrat de vente ou de prestation de services avec la Société : données d'identification et de contact, données de paiement, informations concernant les achats, commandes et retours, entre autres.
• Données collectées automatiquement : lors de l'interaction avec notre Site Web, certaines données de navigation sont collectées automatiquement. Ces informations sont recueillies via des cookies, dont la réglementation est détaillée dans la Politique de Cookies de la Société.

Les informations que nous pouvons recueillir automatiquement concernent votre utilisation de notre Site Web et les appareils que vous utilisez pour accéder et interagir avec celui-ci. Certaines des données que nous collectons sont : l'adresse IP de l'appareil utilisé, le logiciel de navigation utilisé, votre système d'exploitation, la date et l'heure de l'accès au Site Web, l'adresse Internet du site depuis lequel vous avez accédé à notre Site Web, des données de géolocalisation, des informations sur les pages visitées par l'utilisateur au sein du Site Web et le temps de navigation sur chaque page.

• Données sur vos goûts et préférences personnels.

Les données personnelles collectées sont traitées aux fins suivantes :

• Gérer la conclusion de contrats des produits et services offerts par la Société : pouvoir vous fournir le produit ou service demandé, pouvoir opérer notre activité en interne (en termes de comptabilité, d'audit et d'autres fonctions internes) et gérer le paiement des produits et services.
• Analyse de la qualité : réaliser des enquêtes sur la satisfaction des clients et utilisateurs concernant la qualité des produits et services offerts par la Société.
• Service client et utilisateurs : canaliser et traiter vos demandes, questions et réclamations pour leur gestion et résolution.
• Actions publicitaires et de marketing : inclut principalement la personnalisation des services que nous offrons et l'émission de recommandations en fonction de l'interaction avec la Société via son site web (p. ex. : sur la base de l'historique d'achat et de navigation). Si vous nous donnez votre consentement, vos données personnelles seront utilisées pour vous envoyer périodiquement des informations sur de nouveaux produits susceptibles de vous intéresser et pour vous proposer des promotions.
• Améliorer l'expérience de l'utilisateur sur le Site Web : effectuer des études analytiques et statistiques sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur le Site Web de la Société.

La base juridique qui nous autorise à traiter vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle nous les traitons, comme détaillé ci-après :

• Gérer la conclusion de contrats des produits et services offerts par la Société. Le traitement de vos données est nécessaire à la bonne conclusion et au bon développement de la relation contractuelle avec la Société. La légitimité du traitement de vos données repose également sur votre propre consentement (en décidant de contracter nos produits ou services) et sur l'intérêt légitime de la Société à effectuer les vérifications pertinentes afin d'identifier et de prévenir d'éventuelles fraudes, ainsi que pour des motifs de sécurité.
• Analyse de la qualité. La légitimité du traitement de vos données repose sur l'intérêt légitime de la Société à analyser le degré de satisfaction des clients et utilisateurs, afin de pouvoir leur offrir des produits et services de la meilleure qualité.
• Service aux utilisateurs et clients. La légitimité du traitement de vos données repose sur l'intérêt légitime de la Société à répondre à vos demandes et réclamations afin de pouvoir vous assister correctement et résoudre vos requêtes. Lorsqu'il s'agit de réclamations ou d'incidents liés au produit ou service acquis, le traitement de vos données est nécessaire pour que la Société puisse remplir ses obligations contractuelles. En cas de questions liées à l'exercice de vos droits légalement reconnus en matière de protection des données, la Société nécessite le traitement de vos données pour se conformer aux obligations légales qui la lient dans ce domaine.
• Actions publicitaires et de marketing. La base juridique pour traiter vos données à des fins publicitaires et de marketing est le consentement que vous nous donnez pour l'envoi de communications commerciales par courriel et SMS (pouvant être personnalisées) et l'intérêt légitime de la Société à vous envoyer des communications similaires à celles des services ou produits contractés par le passé ou pour lesquels vous auriez manifesté un intérêt.
• Améliorer l'expérience de l'utilisateur sur le Site Web. La légitimité du traitement de vos données repose sur l'intérêt légitime de la Société à connaître le degré de satisfaction des utilisateurs et à adopter les mesures correctives opportunes pour améliorer la qualité de nos services.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024.

Le service de messagerie mobile de San Saru (le « Service ») est exploité par San Saru (« San Saru », « nous »). L'utilisation du Service implique votre acceptation de ces conditions générales (« Conditions Mobiles »). Nous pouvons modifier ou supprimer le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions Mobiles à tout moment, et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur desdits changements constituera votre acceptation de ceux-ci.

En consentant au service de messages SMS/texte de San Saru, vous acceptez de recevoir des messages SMS/texte récurrents de la part de San Saru via votre opérateur de téléphonie mobile au numéro mobile que vous avez fourni, même si votre numéro est inscrit sur une liste nationale ou fédérale d'opposition au démarchage (« No Call »). Les messages texte peuvent être envoyés via un système de composition automatique ou une autre technologie. Les messages liés au Service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (p. ex., mises à jour de commandes, alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres messages de marketing (p. ex., rappels de panier).

Vous comprenez que vous n'êtes pas obligé de vous abonner à ce programme pour effectuer des achats, et que votre consentement n'est pas une condition pour acheter chez San Saru. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et taxes associés aux messages texte imposés par votre opérateur de téléphonie mobile. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Veuillez consulter votre forfait mobile et contacter votre opérateur pour obtenir des détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux messages SMS/texte, y compris les frais de votre opérateur de téléphonie mobile.

Vous pouvez choisir de ne pas participer au Service à tout moment. Envoyez la commande mot-clé unique STOP à SanSaru ou cliquez sur le lien de désinscription (lorsqu'il est disponible) dans n'importe quel message texte pour annuler. Vous recevrez un seul message de confirmation d'annulation. Aucun autre message ne sera envoyé sur votre appareil mobile, sauf si vous les initiez. Si vous vous êtes abonné à d'autres programmes de messages mobiles de San Saru et souhaitez les annuler, sauf si la loi applicable l'exige autrement, vous devrez annuler chaque programme séparément en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives.

Pour un support ou une assistance avec le Service, envoyez la commande HELP à San Saru ou envoyez un courriel à info@sansarushop.com.

Nous pouvons modifier tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service à tout moment et nous vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que tout message, y compris les commandes STOP ou HELP que vous envoyez à un code court ou à un numéro que nous avons modifié, peut ne pas être reçu, et nous ne serons pas responsables du respect des demandes effectuées dans lesdits messages.

Les opérateurs de téléphonie mobile prenant en charge le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro mobile, vous devrez vous abonner à nouveau au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou erronée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ladite information, et/ou de toute action que vous pourriez ou non prendre en fonction de l'information ou du Service. Nous respectons votre droit à la vie privée.

Vos données personnelles seront dûment conservées pendant la durée indispensable pour pouvoir être utilisées selon la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les données personnelles seront stockées, en appliquant les mesures de sécurité appropriées pour garantir leur exactitude et leur intégrité, tant que leur traitement sera nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été recueillies ou tant que vous n'exercerez pas votre droit de suppression ou de limitation du traitement.

Dans de tels cas, nous conserverons vos informations personnelles bloquées, sans leur appliquer aucun traitement, pendant les délais légaux prévus pour répondre à d'éventuelles responsabilités et pouvoir justifier du respect de nos obligations légales et contractuelles. Par la suite, la Société supprimera définitivement vos données personnelles.

Dans certains cas, afin de pouvoir respecter les finalités exposées dans la présente Politique de Confidentialité, la Société doit partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du Groupe et avec les tiers suivants :

• établissements financiers ;
• prestataires de services technologiques et analytiques ;
• fournisseurs et collaborateurs de services de logistique, de transport et de livraison, et/ou leurs établissements partenaires ;
• prestataires de services liés au service client ;
• fournisseurs et collaborateurs de services liés au marketing et à la publicité ;
• autorités et organismes publics pour : répondre à une ordonnance, une citation ou une enquête judiciaire, ou pour toute autre cause requise par la loi ; répondre à d'éventuelles responsabilités découlant du traitement des données personnelles ; prévenir des utilisations illégales de notre Site Web ou des violations des politiques de notre Site Web ; faire face à des réclamations de tiers ; contribuer à la prévention et à l'enquête sur des cas de fraude, entre autres.

Ces tiers collaborateurs n'ont accès qu'aux informations personnelles nécessaires à l'exécution des services correspondants et sont tenus de ne pas les utiliser à d'autres fins que celles sollicitées. La Société exige également de ces tiers le même degré de protection et de confidentialité que celui que nous appliquons à la gestion de vos informations personnelles. Par ailleurs, ils sont tous soumis aux obligations prévues dans leurs contrats respectifs de traitement des données conclus avec la Société.

Certains tiers collaborateurs sont situés dans des pays ou territoires en dehors de l'Union européenne. Dans ces cas, la Société leur transfère vos données conformément aux garanties légalement exigées pour ce type de situations :

• nous vérifions si le tiers est situé dans un pays ou territoire ayant été déclaré comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne ;
• à défaut, nous vérifions si l'une des garanties suivantes est réunie : conclusion d'un contrat contenant des clauses types de protection des données approuvées par la Commission européenne ; mise en œuvre de règles d'entreprise contraignantes, approuvées par l'autorité de contrôle compétente ; l'adhésion du tiers à un Code de conduite ou à des mécanismes de certification ;
• à défaut, pour effectuer le transfert de vos données, nous sollicitons votre consentement exprès ou nous demandons l'autorisation expresse de l'autorité de contrôle compétente.

Vous êtes habilité à exercer les droits suivants en relation avec le traitement de vos données personnelles :

• Accès (art. 15 RGPD) : permet d'obtenir certaines informations sur les finalités pour lesquelles vos données sont traitées, les destinataires auxquels elles sont communiquées ou les catégories de données traitées, entre autres.
• Rectification (art. 16 RGPD) : permet de s'adresser au Responsable du traitement pour modifier les données personnelles inexactes et compléter celles qui seraient incomplètes.
• Suppression (art. 17 RGPD) : permet de demander la suppression, sans délai injustifié, de vos données personnelles traitées par le Responsable, dans les cas suivants : le Responsable n'a plus besoin des données pour les finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées ; le traitement des données est fondé sur votre consentement et vous décidez de le retirer, sous réserve qu'il n'existe pas d'autres traitements reposant sur une base légitime autre que le consentement ; vous vous opposez au traitement de vos données et les intérêts du Responsable ne prévalent pas, sous réserve qu'il n'existe pas d'autres traitements n'admettant pas d'opposition ; les données personnelles ont été traitées illicitement ; les données personnelles doivent être supprimées en vertu d'une obligation légale ; les données ont été obtenues dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information.
• Limitation du traitement (art. 18 RGPD) : permet d'obtenir du Responsable la limitation du traitement de vos données lorsque l'une des conditions suivantes est remplie : lorsque vous contestez l'exactitude de vos données personnelles, pendant une durée permettant au Responsable de vérifier l'exactitude de celles-ci ; le traitement est illicite et vous vous opposez à la suppression de vos données personnelles et demandez à la place la limitation de leur utilisation ; le Responsable n'a plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ; vous vous êtes opposé au traitement, pendant la vérification du point de savoir si les motifs légitimes du Responsable prévalent sur les vôtres.
• Portabilité (art. 20 RGPD) : vous permet de recevoir vos données personnelles ou qu'elles soient envoyées à un tiers, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, sous réserve que les conditions suivantes soient cumulativement remplies : lorsque la base juridique du Responsable pour le traitement de vos données est votre consentement ou l'exécution d'une relation contractuelle ; que le traitement des données soit effectué par des moyens automatisés.
• Opposition (art. 21 RGPD) : vous permet de vous opposer au traitement de vos données effectué par le Responsable. Toutefois, vous ne pouvez exercer ce droit que pour les traitements fondés sur la base légitime d'un intérêt public ou d'un intérêt légitime du Responsable.
• Opposition au traitement automatisé (art. 22 RGPD) : vous permet de ne pas faire l'objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos données, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Pour pouvoir exercer vos droits en matière de protection des données, la Société met à votre disposition les moyens suivants :

• Par demande écrite et signée adressée à la Société, Alcalde Josep Abril 23, 1º 1ª, 08302, Mataró (Barcelone), en indiquant le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer, en joignant une photocopie de votre carte d'identité ou un document équivalent prouvant l'identité du demandeur.
• En envoyant le formulaire rempli et signé, accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document équivalent prouvant l'identité du demandeur, à l'adresse e-mail : info@sansarushop.com

Vous trouverez ci-dessous les formulaires permettant d'exercer les différents droits :

• Droit d'accès : formulaire
• Droit de rectification : formulaire
• Droit de suppression : formulaire
• Droit de limitation du traitement : formulaire
• Droit à la portabilité : formulaire
• Droit d'opposition : formulaire
• Droit d'opposition au traitement automatisé : formulaire

De même, vous avez le droit de vous adresser à l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données pour toute réclamation découlant du traitement de vos données personnelles : l'Agencia Española de Protección de Datos (Formulaire de présentation de réclamations).