Resi e cambi
Scopri come restituire o cambiare il tuo ordine, le tempistiche e le condizioni in base al tuo paese di spedizione.
Scegli cosa vuoi sapere:
Hai 30 giorni dal ricevimento del prodotto per innamorartene, se alla fine non fosse così e il prodotto è in perfette condizioni, puoi restituirlo o cambiarlo.
Ricorda che puoi anche effettuare cambi e resi in uno qualsiasi dei nostri negozi.
Per elaborare un cambio o un reso, ti basta cliccare sul seguente pulsante dove potrai effettuare la richiesta:
A seconda del tuo paese, procederemo in un modo o nell'altro. Ti invieremo un'email con tutte le istruzioni. È facilissimo!
Costo del primo cambio o primo reso
| Destinazione | Primo cambio | Primo reso | Compagnia di trasporto |
|---|---|---|---|
| Spagna (Penisola e Baleari), Portogallo (Penisola) | Gratis* | Gratis* | SEUR o DPD |
| Spagna (Canarie, Ceuta e Melilla) | Non effettuiamo cambi | Il reso è a carico del cliente | SEUR o DPD |
| Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Olanda, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Svezia | 9,99 € | 6,99 € | DPD o RBT |
| Resto del mondo | Non effettuiamo cambi | Il reso è a carico del cliente | DPD o RBT |
*In caso di una seconda pratica (cambio o reso) sullo stesso ordine, questa è a carico del cliente: il cambio ha un costo di 6,99€ e il reso di 3,99€.
Prima di elaborarlo, tieni presente:
- Se intendi effettuare un cambio e vuoi approfittare della spedizione per aggiungere altro, una volta effettuata la richiesta tramite il link, faccelo sapere tramite info@sansarushop.com, Instagram o WhatsApp. Te lo aggiungeremo senza problemi.
- La nuova spedizione per il cambio sarà sempre effettiva allo stesso indirizzo del primo invio.
- Nessuno dei nostri prodotti personalizzati può essere cambiato o restituito.
- Un cambio può essere effettuato: per lo stesso prodotto, per un altro di importo maggiore pagando la differenza, o per uno di importo minore, ricevendo il rimborso corrispondente una volta ricevuto il prodotto.
- Il reso sarà dell'importo del prodotto, mai delle spese di spedizione.
- Non effettuiamo cambi e resi su alcuni prodotti della sezione «Essenziali» come scatole, sacchetto San Saru, fragranze, panno per la pulizia dell'argento e cartoline. Non effettuiamo nemmeno cambi e resi su gioielli personalizzati o prodotti che sono stati usati.
- Quando si vogliono effettuare cambi o resi su un ordine con promozione o sconto, bisogna tenere presente che in caso di reso il rimborso sarà proporzionale al codice sconto/promozione utilizzato. Puoi consultare i dettagli delle nostre promozioni attive su questa pagina.
- I prodotti che si trovano nella categoria degli essenziali, i prodotti gratuiti e i prodotti inclusi gratuitamente nell'ordine per importi superiori saranno soggetti a cambi e resi. Cioè, nel caso in cui si voglia elaborare un cambio o un reso di un ordine, terremo conto se è stato incluso gratuitamente uno dei prodotti «essenziali». Se al momento dell'elaborazione l'importo è inferiore al minimo stabilito per l'inclusione, San Saru si riserva il diritto di richiedere questo prodotto.
Nel caso in cui tu abbia problemi con la richiesta, per poterti aiutare, contatta il nostro servizio clienti tramite email info@sansarushop.com, Instagram o WhatsApp e indicaci:
- Il motivo del reso.
- Quale prodotto vuoi cambiare o restituire.
- Quale soluzione vuoi.
- Uno dei seguenti dati: nome completo, email con cui hai effettuato l'ordine o numero dell'ordine.
Scegli cosa vuoi sapere:
Hai 2 giorni per comunicarci tale problema. Ti daremo sempre una soluzione. In ogni caso, le opzioni saranno le seguenti:
- Cambiarlo con un altro prodotto uguale o un modello diverso. Nel caso di una differenza di prezzo, se è di importo maggiore si dovrà effettuare il pagamento di questa, e se è di importo minore procederemo al rimborso della differenza nella stessa forma di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto o in una carta regalo, a seconda di ciò che scegli.
- Effettuare il reso e il rimborso dell'importo totale.
In questo caso, San Saru si farà carico di tutti i costi.
Puoi richiederlo nel nostro portale, allegando una foto dove possiamo apprezzare il difetto nel miglior modo possibile. Nel caso in cui il nostro team consideri che non si tratta di un difetto, ti contatteremo e cercheremo la migliore soluzione.
Per risolvere il problema il prima possibile, entra nel seguente portale e segui le istruzioni per poterti aiutare:
Ricorda di allegare una foto o un video dove possiamo apprezzare il difetto nel miglior modo possibile. Se il nostro team considera che non si tratta di un difetto, non preoccuparti: ti contatteremo e cercheremo la migliore soluzione.
Se hai qualche problema con la richiesta, contattaci in modo che possiamo darti una soluzione. Puoi inviarci un'email a info@sansarushop.com, WhatsApp o Instagram e indicaci:
- Spiegaci cosa è successo al prodotto.
- Foto o video del prodotto in cui si apprezza il difetto.
- Uno dei seguenti dati: nome completo o numero dell'ordine.
Per qualsiasi dubbio, contattaci a info@sansarushop.com.
