Häufig gestellte Fragen

Die genauen Maße finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung, da wir mehrere Modelle mit unterschiedlichen Längen anbieten. Alle Halsketten haben eine verstellbare Kette, die Sie nach Belieben anpassen können, wobei der Verstellbereich je nach Modell variiert. Unsere Chokers gibt es zum Beispiel in 27,7 cm mit 10 cm Verlängerung, 33 cm mit 10 cm Verlängerung und 38 cm mit 4 cm Verlängerung. Die meisten Halsketten mit Anhänger sind 38 cm lang mit einer Verlängerung bis 45 cm, es gibt auch Modelle mit 40 cm und Verlängerung bis 45 cm. Bei Halsketten wie der DARU müssen Sie die gewünschte Kettenlänge selbst auswählen. Wenn Sie zu einer Halskette mit Anhänger eine längere Kette möchten, können Sie zusätzlich eine längere Kette dazukaufen. Diese Angaben finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite – lesen Sie am besten die Beschreibung durch, um die genauen Maße dieses Modells zu erfahren. Falls Sie eine andere Länge für eine bestimmte Halskette möchten, sagen Sie uns einfach Bescheid und wir finden eine Lösung für Sie.

Wir haben einen Größenratgeber, den Sie hier finden.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie unsere Armbänder und Creolen tragen.

Die meisten unserer Ohrringe kommen im Paar – hier ein paar Hinweise, wie Sie erkennen, ob Sie ein Paar oder ein Einzelstück bekommen.

• Achten Sie auf die Produktbeschreibung – dort steht immer, ob das Paar oder nur ein Stück enthalten ist.
• Ein weiterer Hinweis ist das Produktfoto: Zeigt das Foto vor weißem Hintergrund zwei Ohrringe, ist das Paar enthalten; ist nur ein Stück zu sehen, ist es nur ein Einzelstück.
• Und schließlich erkennen Sie es auch am Produktnamen: Steht dort „Ohrringe“ oder „Piercings“ im Plural, sind beide enthalten. Steht dort „Ohrring“ oder „Piercing“ im Singular, ist nur ein Stück enthalten.

Der Preis bezieht sich also je nach den oben genannten Punkten immer entweder auf das Paar oder auf das Einzelstück.

Aktuell nehmen wir keine Sonderanfertigungen an, aber Sie können uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Wunsch schicken – wir tun unser Bestes, um ihn möglich zu machen.

Der Schmuck aus Ihrer Bestellung kommt in San-Saru-Boxen bei Ihnen an. Pro drei Schmuckstücken erhalten Sie eine Box.

Wenn Sie jedes Schmuckstück einzeln verpackt haben möchten, fügen Sie einfach die Einzelverpackung Ihrem Warenkorb hinzu.

Aber sicher! Rufen Sie uns einfach unter 938 536 044 an. Falls wir nicht abheben, weil wir gerade nicht im Büro sind, schreiben Sie uns gerne per WhatsApp an 644 298 331 oder vereinbaren Sie einen Rückruftermin per E-Mail.

Prüfen Sie einfach, ob im Postfach der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, eine Bestätigungs-E-Mail von San Saru angekommen ist. Falls Sie im Posteingang nichts finden, schauen Sie auch in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach – dort landet sie manchmal. Wenn Sie sich weiterhin unsicher sind, kontaktieren Sie uns und wir bestätigen Ihnen gerne, ob alles korrekt geklappt hat.

Sobald Sie im Warenkorb auf „Zur Kasse“ klicken, sehen Sie rechts (im rosa Bereich) ein Feld mit der Aufschrift „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ – dort geben Sie Ihren Code ein und klicken auf „Anwenden“.

Auf dem Smartphone tippen Sie nach „Zur Kasse“ auf „Bestellübersicht anzeigen“ – darunter erscheint das Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode“, in das Sie Ihren Code eingeben und anschließend auf den Pfeil rechts tippen.

Es kann immer nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden – Codes lassen sich nicht kombinieren.

Ja, Sie finden uns in der C/ de Provença, 253, in Barcelona sowie in Madrid in der C/ Goya 85. Außerdem können Sie unser Büro in Mataró besuchen: Wenn Sie in der Nähe wohnen, vereinbaren Sie einfach einen Termin mit uns, um vorbeizukommen und Ihren Schmuck in Ruhe anzusehen, anzuprobieren und zu kaufen. Schreiben Sie uns dazu per WhatsApp an 644 298 331.

Das bedeutet, dass dieses Produkt momentan nicht auf Lager ist. Wenn Sie möchten, können Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, damit wir Sie benachrichtigen, sobald es wieder verfügbar ist. Solange das Produkt noch auf der Website gelistet ist, wird es wieder aufgefüllt.

Wenn ein Produkt nicht mehr auf der Website gelistet ist, bedeutet das in der Regel, dass wir es nicht wieder auf Lager haben werden. Wenn es Ihnen aber besonders gut gefallen hat, schreiben Sie uns – wir tun unser Möglichstes, um es für Sie wieder verfügbar zu machen.

Diese Zahlungsart bieten wir leider nicht an, aber Sie können mit Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Amazon Pay, Klarna oder Bizum bezahlen.

Auf unserer Website können Sie mit PayPal, Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay oder Bizum bezahlen.

Ja, natürlich! Kontaktieren Sie uns dazu einfach unter info@sansarushop.com.

Aber sicher! Der erste Umtausch oder die erste Rücksendung im spanischen Festland ist sogar kostenlos. Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier – folgen Sie einfach den Schritten.

Weltweit! Mit Ausnahme von Singapur und Nordmazedonien.

Aber sicher! Wir denken auch an Sie.

Das hängt davon ab, von wo aus Sie bestellen und welche Versandart Sie wählen. Für das spanische Festland gibt es zwei Optionen: eine mit 3–4 Werktagen (Montag bis Freitag) und eine Expressoption mit 24–48 Werkstunden. Bei Bestellungen auf die Balearen, nach Portugal, Deutschland, Frankreich oder Italien dauert die Lieferung 2–3 Werktage. Für den Rest Europas sind es 5–10 Tage. Auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla dauert es 10–12 Werktage. Und für den Rest der Welt 10–15 Tage. Alle Details zum Versand finden Sie außerdem hier.

HINWEIS: Alle Lieferzeiten beginnen ab dem nächsten Werktag nach Bestelleingang zu laufen. Sämtliche Angaben verstehen sich in Werktagen. Sollte eine Bestellung die hier angegebene Frist nicht einhalten, übernimmt San Saru S.L. hierfür keine Verantwortung, da dies auf einen Fehler des Transportunternehmens zurückzuführen wäre.

Das hängt davon ab, wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll. Die Preise finden Sie in unserem Versandleitfaden.

Wir arbeiten mit mehreren Versanddienstleistern zusammen, und auch für dasselbe Ziel setzen wir teils unterschiedliche Anbieter ein. Insgesamt arbeiten wir mit SEUR, DHL, UPS, AMAZON SHIPPING und CORREOS. Welcher Anbieter in Ihre Region liefert, erfahren Sie am besten in unserer Versandtabelle hier.

Sobald Ihr Paket unser Büro verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Option „Sendung verfolgen“. Nach einem Klick darauf sehen Sie eine Karte und darunter den Link „Sendungsnummer“ – klicken Sie darauf, um die Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens zu öffnen. Das Transportunternehmen kontaktiert Sie außerdem per SMS oder E-Mail mit dem Liefertermin und einer Kontaktnummer, unter der Sie Fragen klären oder einen Liefertermin vereinbaren können. Achten Sie deshalb darauf, bei der Bestellung Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt anzugeben.

Falls Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit keine SMS oder E-Mail mit der Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir geben Ihnen die Sendungsnummer durch.

Bei Sendungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla wird keine Sendungsnummer bereitgestellt. Wenn Sie Ihre Sendungsnummer erfahren und Ihr Paket verfolgen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sansarushop.com

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.