Häufig gestellte Fragen

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer und einem direkten Link zur Website des Versanddienstleisters (SEUR, DPD, BRT, UPS oder Correos – je nach Zielort). Dort kannst du in Echtzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Wenn du diese E-Mail nicht findest, prüfe deinen Spam- oder Werbeordner und vergewissere dich, dass die Bestellung bereits versandt wurde (personalisierte und auf Bestellung gefertigte Artikel benötigen etwas mehr Zeit). Wenn sich der Status mehrere Tage lang nicht ändert oder der voraussichtliche Liefertermin bereits verstrichen ist, kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang für dich.

Ja, sofern die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@sansarushop.com oder per WhatsApp unter +34 644 298 331. Gib dabei deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung an (Adresse, Stornierung usw.). Wir bestätigen dir, ob die Änderung noch möglich ist.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern und die Bestellung nicht mehr stornieren. In diesem Fall musst du dich direkt an den Versanddienstleister wenden oder warten, bis du das Paket erhalten hast, und anschließend eine Rückgabe beantragen.

Lieferzeiten und Versandkosten hängen vom Zielort ab. Alle Einzelheiten für jedes Land findest du auf unserer Seite mit den Versandinformationen.

Weltweit, außer nach Singapur und Nordmazedonien. Die Lieferzeiten und Versandkosten für dein Land findest du in unseren Versandinformationen.

Ja. Bitte beachte, dass die Lieferung etwas länger dauert als auf das spanische Festland und Zollgebühren anfallen können, auf die San Saru keinen Einfluss hat. Alle Einzelheiten findest du in unseren Versandinformationen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Größenrechner findest du in unserem Größenratgeber.

Unsere Choker-Halsketten sind zwischen 38 und 42 cm lang und liegen direkt am Halsansatz an. Alle anderen Halsketten sind zwischen 42 und 45 cm lang.

Wenn du eine längere Kette bevorzugst, ist bei mehreren Modellen eine längere Kette als zusätzliche Option erhältlich.

Eine ausführliche Erklärung mit Fotos zum Öffnen und Schließen der verschiedenen Verschlussarten findest du unter Tipps für deinen Schmuck.

Unser Schmuck ist für den Alltag gemacht. Wie jeder vergoldete oder versilberte Schmuck hält er jedoch deutlich länger, wenn du Folgendes vermeidest:

• Wasser (Dusche, Schwimmbad und Meer) sowie starkes Schwitzen
• Parfüm, Cremes und Kosmetikprodukte, die direkt auf das Schmuckstück aufgetragen werden
• Stöße oder wiederholtes Reiben an harten Oberflächen

Wir empfehlen, den Schmuck erst ganz zum Schluss anzulegen, wenn du bereits angezogen und parfümiert bist. Wenn du ihn nicht trägst, bewahre ihn in seinem eigenen Beutel oder Etui getrennt von anderen Schmuckstücken auf, um Kratzer zu vermeiden.

Das tut uns sehr leid – so sollte deine Bestellung natürlich nicht bei dir ankommen. Du kannst deine Anfrage direkt über unser Umtausch- und Rückgabeportal einreichen und ein gut erkennbares Foto des Schadens beifügen.

Falls unser Team weitere Informationen benötigt oder das Problem erst nach einiger Zeit bei normalem Gebrauch auftritt, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die beste Lösung zu finden.

In der Regel gilt der angezeigte Preis für das vollständige Paar. Wenn ein Modell einzeln verkauft wird – zum Beispiel bestimmte Piercings oder asymmetrische Designs –, weisen wir auf der Produktseite immer deutlich darauf hin.

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Modell hast, kontaktiere uns vor dem Kauf. Wir bestätigen dir die Angaben gerne.

Schreib uns an info@sansarushop.com und erzähl uns von deiner Idee. Gemeinsam prüfen wir, ob wir sie für dich umsetzen können.

Für jeweils drei Schmuckstücke erhältst du ein Etui. Wenn deine Bestellung mehrere Stücke enthält, ist es daher normal, dass sich mehrere Etuis in demselben Paket befinden.

Wenn du die Option der individuellen Geschenkverpackung hinzugefügt hast, wird jedes Schmuckstück in einem eigenen Etui geliefert. Du musst die individuelle Verpackung nur einmal pro Bestellung hinzufügen.

Auf der Seite jedes ausverkauften Produkts findest du die Option „Benachrichtige mich, wenn es wieder verfügbar ist“. Hinterlasse deine E-Mail-Adresse und wir informieren dich automatisch, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. So musst du nicht ständig auf der Website nachsehen.

Das hängt vom Modell ab. Einige Stücke sind saisonal oder Teil einer limitierten Edition und werden nicht erneut produziert. Sende uns den Namen oder ein Foto des Modells, dann teilen wir dir mit, ob eine Nachlieferung geplant ist.

Ja. Du kannst uns unter +34 938 536 044 anrufen oder uns per WhatsApp unter +34 644 298 331 schreiben. Wir helfen dir gerne dabei, deine Bestellung abzuschließen.

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Zusammenfassung und deiner Bestellnummer. Wenn sie nicht innerhalb weniger Minuten eintrifft, prüfe bitte deinen Spam-Ordner, bevor du uns kontaktierst.

Im Warenkorb findest du vor Abschluss des Kaufs das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Gib dort deinen Code ein und klicke auf „Anwenden“. Der Rabatt wird sofort im Gesamtbetrag berücksichtigt.

Wenn der Code nicht funktioniert, prüfe, ob du ihn ohne Leerzeichen eingegeben hast und ob er noch gültig ist. Die meisten unserer Codes haben ein Ablaufdatum und können nicht mit anderen laufenden Aktionen kombiniert werden.

Ja, wir haben drei Geschäfte: in Barcelona (C/ de Provença, 253), Madrid (C/ Goya, 85) und Bilbao (Ercilla Kalea, 29). Außerdem kannst du unsere Büroräume in Mataró nach vorheriger Terminvereinbarung besuchen.

Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Geschenkkarte, Amazon Pay, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bizum, MB WAY und Scalapay. Ausführliche Informationen zu jeder Option findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

Ja. Den vollständigen Ablauf mit allen Fristen und Bedingungen findest du Schritt für Schritt auf unserer Seite zu Umtausch und Rückgabe.