FAQ

Toutes les descriptions de chaque collier incluent les mesures spécifiques, car nous avons plusieurs modèles avec des tailles différentes. Tous les colliers sont livrés avec une chaîne réglable que vous pouvez ajuster à votre convenance, et le type de réglage varie selon le collier. Par exemple, nous avons des ras-de-cou et des colliers de 27,7 cm avec 10 cm d'extension, de 33 cm avec 10 cm d'extension, et de 38 cm avec 4 cm d'extension. La plupart des colliers avec pendentif mesurent 38 cm avec une extension jusqu'à 45 cm. Nous en avons aussi de 40 cm avec une extension jusqu'à 45 cm. Et nous avons des colliers comme le DARU où vous devrez choisir la longueur de chaîne que vous souhaitez. Si vous désirez une chaîne plus longue pour les colliers avec pendentif, nous vous offrons la possibilité d'acheter une chaîne plus longue. Vous pouvez consulter ces informations en entrant sur la page de chaque collier, vous devrez surtout lire la description du produit pour connaître la mesure de ce collier en particulier. Si vous souhaitez une autre mesure pour un collier spécifique, faites-le nous savoir et nous vous proposerons une solution.

Nous avons un guide des tailles que vous pouvez consulter ici.

Cliquez ici pour savoir comment mettre vos bracelets et créoles.

Pour la plupart de nos boucles d'oreilles, le prix est pour la paire. Voici quelques indices pour savoir si c'est une paire ou une seule :

• Regardez la description du produit, car il est toujours indiqué si c'est une paire ou une seule unité.
• Un autre indice est la photo du produit : si la photo sur fond blanc montre deux boucles d'oreilles, c'est que c'est la paire ; si la photo ne montre qu'une seule pièce, c'est qu'il s'agit d'une seule.
• Enfin, vous pouvez le savoir par le nom du produit : si "boucles d'oreilles" ou "piercings" est au pluriel, il y en a deux. Si "boucle d'oreille" ou "piercing" est au singulier, il y en a un.

Par conséquent, le prix est toujours soit pour la paire, soit pour l'unité, en fonction des points mentionnés ci-dessus.

Actuellement, nous ne prenons pas de commandes spéciales, mais vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre demande, et nous ferons de notre mieux pour la réaliser.

Les bijoux de votre commande arriveront dans des boîtes San Saru. Une boîte vous sera envoyée pour chaque trois bijoux.

Si vous souhaitez que vos bijoux soient emballés individuellement, il vous suffit d'ajouter l'emballage individuel à votre panier.

Bien sûr ! Il vous suffit de nous appeler au 938 536 044. Si nous ne répondons pas à votre appel parce que nous sommes en dehors du bureau, n'hésitez pas à nous écrire sur WhatsApp au 644 298 331 ou à fixer un rendez-vous téléphonique par e-mail.

Il vous suffit de vérifier que vous avez reçu un e-mail de confirmation de San Saru dans la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans votre boîte de réception, vous pouvez vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables, car il se peut qu'il y soit arrivé. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous afin que nous puissions confirmer si votre achat a été effectué correctement ou non.

Une fois que vous avez cliqué sur "Finaliser la commande" dans le panier, une case "Carte cadeau ou code de réduction" apparaît à droite (la partie rose), c'est là que vous devrez l'entrer et cliquer sur "Utiliser".

Si vous êtes sur votre téléphone portable, une fois que vous avez cliqué sur "Finaliser la commande", vous devez cliquer sur "Afficher le récapitulatif de la commande". Une case "Carte cadeau ou code de réduction" apparaîtra en dessous, c'est là que vous devrez l'entrer et cliquer sur la flèche située à droite.

Deux codes de réduction ne peuvent pas être appliqués en même temps, seul l'utilisation d'un seul est autorisée.

Oui, vous nous trouverez à C/ de Provença, 253, Barcelone et à Madrid à C/ Goya 85. Vous avez également la possibilité de nous rendre visite dans notre bureau de Mataró. Si vous habitez près de notre ville, n'hésitez pas à fixer un rendez-vous avec nous pour venir voir, essayer et acheter vos bijoux. Écrivez-nous sur notre WhatsApp au 644 298 331.

Cela signifie que nous n'avons plus de stock de ce produit et qu'il est épuisé. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser votre e-mail sur la page du produit pour que nous vous envoyions une notification dès qu'il sera de nouveau en stock. Si le produit reste sur le site, nous le réapprovisionnerons.

Si un produit n'apparaît plus sur le site, cela signifie que nous ne l'aurons plus en stock. Cependant, si vous l'aimiez vraiment, écrivez-nous et nous ferons tout notre possible pour le réapprovisionner pour vous.

Nous n'acceptons pas ce mode de paiement, mais vous pouvez régler votre achat par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Amazon Pay, Klarna ou Bizum.

Sur notre site web, vous pouvez payer par PayPal, carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay ou Bizum.

Oui, bien sûr ! Pour cela, veuillez nous contacter à info@sansarushop.com.

Bien sûr ! De plus, le premier échange ou retour en Espagne continentale est gratuit. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici et suivez les étapes.

Partout dans le monde ! Sauf à Singapour et en Macédoine du Nord.

Bien sûr ! Nous ne vous oublions pas.

Cela dépend d'où vous passez la commande et du type de livraison que vous choisissez. Pour les livraisons en Espagne péninsulaire, il existe deux types de livraison : l'une qui prend 3/4 jours ouvrables du lundi au vendredi, et l'autre en 24/48 heures ouvrables du lundi au vendredi. Si votre commande est à destination des îles Baléares, du Portugal, de l'Allemagne, de la France ou de l'Italie, le délai de livraison est de 2/3 jours ouvrables. Pour le reste de l'Europe, c'est 5/10 jours. Pour les Canaries, Ceuta et Melilla, c'est 10/12 jours ouvrables. Et pour le reste du monde, c'est 10/15 jours. Vous pouvez consulter toutes les informations sur les livraisons ici.

NOTE : Tous les délais de livraison commenceront à compter à partir du jour ouvrable suivant celui où la commande a été passée. Tous les jours sont comptés en jours ouvrables. Dans le cas où la commande ne respecterait pas le délai indiqué ici, San Saru S.L. ne pourra être tenue responsable, car il s'agira d'une erreur de la société de transport.

Cela dépend de l'endroit où vous souhaitez que nous l'envoyions. Pour connaître les prix, consultez notre guide des livraisons.

Nous utilisons différentes entreprises de transport. Et vers une même destination, nous envoyons avec des agences différentes. Mais nous travaillons avec SEUR, DHL, UPS, AMAZON SHIPPING et CORREOS. Pour savoir quelle compagnie peut livrer à votre localité, le mieux est de consulter le tableau des livraisons ici.

Une fois le colis expédié de notre bureau, vous recevrez un e-mail avec l'option "Voir le suivi". En cliquant dessus, une carte apparaîtra et en dessous, vous verrez "Numéro de suivi". Cliquez sur le lien juste en dessous pour suivre votre colis sur le site de la compagnie de transport. La compagnie de transport vous contactera également par SMS ou e-mail, vous indiquant le jour de livraison et leur numéro de contact pour toute question ou pour convenir d'une heure de livraison avec eux. C'est pourquoi il est important de saisir correctement votre numéro de téléphone et votre e-mail lors de la commande.

Si vous ne recevez pas le SMS/e-mail de suivi une fois le délai de préparation de la commande écoulé, contactez-nous et nous vous fournirons le numéro de suivi.

Pour les livraisons aux Canaries, Ceuta et Melilla, le numéro de suivi n'est pas envoyé. Si vous souhaitez connaître votre numéro d'envoi et suivre votre colis, contactez-nous à info@sansarushop.com

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.