Retours et remboursements

SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour en tomber amoureuse. Si vous n'êtes pas satisfaite et que le produit est en parfait état, vous pouvez le retourner ou l'échanger. En fonction de votre pays, nous procéderons d'une manière ou d'une autre.

DESTINATION	PREMIER ÉCHANGE	PREMIER RETOUR	SOCIÉTÉ DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule)	GRATUIT	GRATUIT	MRW
ESPAGNE (Iles Baléares)	GRATUIT	GRATUIT	DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION EST À LA CHARGE DE SAN SARU	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL
PORTUGAL (Péninsule)	GRATUIT	GRATUIT	MRW
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, AUSTRIA, MONACO, IRLANDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE	9,99 €	6,99€	DHL
DANEMARK, FINLANDE, SUÈDE	9,99 €	6,99€	UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD	NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT
RESTE DU MONDE	NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT

Pour demander un échange ou un retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer comment procéder. Vous devez nous envoyer un e-mail à info@sansarushop.com détaillant:

• La raison du retour.
• Quel produit vous souhaitez échanger ou retourner.
• Quelle est la solution que vous souhaitez: si vous souhaitez un remoursement ou un échange. Si vous souhaitez un échange, vous devrez nous dire quel bijou et qu'elle taille vous souhaitez.
• Certaines des données suivantes : nom complet, e-mail avec lequel vous avez effectué la commande ou numéro de commande.

Une fois que vous nous avez envoyé l’email en question, nous vous indiquons les étapes à suivre. Afin que vous puissiez mieux connaitre notre politique de retours et remboursements, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires:

• Le nouvel envoi d'un échange sera toujours effectif à la même adresse où a été envoyé le premier colis.
• Un échange peut être effectué: contre le même produit, contre un autre d'un montant plus élevé payant la différence, ou pour un montant inférieur recevant le remboursement correspondant une fois que nous recevons le produit.
• Le remboursement sera pour le montant du produit, jamais les frais d'expédition.
• Nous ne proposons pas de retours et remboursements sur certains produits de la section "Essentiels" tels que les boîtes, le sac kraft, la lingette pour argent et or et les cartes postales. Nous ne faisons pas de retours ni remboursements sur les produits qui ont été utilisés.
• Si vous souhaitez réaliser des modifications ou des retours sur une commande avec une promotion ou une réduction, il faut prendre en compte que dans le cas d'un retour, le remboursement sera proportionnel au code de réduction/promotion qui a été utilisé.
• Les produits qui se trouvent dans la catégorie “Essentiels” et qui sont inclus gratuitement dans la commande pour des montants supérieurs peuvent être modifiés ou retournés. C'est-à-dire que dans le cas où vous souhaitez faire un échange ou un retour d'une commande, nous prendrons en compte si l'un des produits des “Essentiels" a été inclus gratuitement. Si le montant est inférieur au minimum établi pour être inclus, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit.

Le client sera responsable de l'échange et/ou du retour dans le cas où:

• La commande a été passée en dehors de l'Espagne
• Vous avez déjà effectué un premier échange ou retour de cette commande et vous souhaitez effectuer une nouvelle procédure (soit un échange, soit un retour).
• Vous effectuez un échange ou un retour après l'expiration de la période de 30 jours. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord que le produit est en parfait état afin d'autoriser l'envoi du nouveau produit ou de traiter le retour. Avec un délai maximum de 45 jours.

Vous pouvez consulter notre politique ci-dessous:

DESTINATION	(PREMIER) ÉCHANGE	(PREMIER) RETOUR	SOCIÉTÉ DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule)	6,99 €	3,99 €	MRW
ESPAGNE (Iles Baléares)	6,99 €	3,99 €	DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION A UN COÛT DE 4,99 €	FRAIS DE RETOUR À LA CHARGE DU CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL
PORTUGAL (Péninsule)	6,99 €	3,99 €	MRW
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE	9,99 €	6,99€	DHL
BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE	9,99 €	6,99€	UPS
AUTRICHE	NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS	6,99€	UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD	NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT
RESTE DU MONDE	NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT