Sí, tienes total libertad creativa. Puedes crear el colgante que tu quieras, siempre y cuando no añadas objetos extras y nos entregues solo una pieza. Puedes dividir la cera en varias bolitas pero el resultado final tiene que estar unido.

Sí, puedes marcar tu huella ya que la cera roja funciona como plastilina. Cualquier marca, textura o detalle que quede en la cera, quedará también en el resultado final.

Con esta cera lo que crearás es un collar. El marcador que encontrarás en tu pack es para señalar en la pieza donde quieres que vaya la argolla de tu colgante.

El tiempo de envío del pack es de 24 a 48 horas laborables. Una vez que hayas creado tu colgante y nos lo hayas devuelto, recibirás la joya entre 20-30 días laborables.

Sí, puedes comprar el pack directamente en nuestras tiendas físicas.

Una vez has creado el molde, tienes que devolver el pack a la tienda donde la has comprado.

La enviaremos a nuestro taller para poder crear tu joya y una vez la tengamos te avisaremos para que pases por nuestra tienda ha recogerlo.

No, en el caso de las joyas personalizadas, no se pueden realizar cambios o devoluciones, ten en cuenta que la joya es única y especialmente para ti.

Puedes consultar la página de Cambios y Devoluciones para más info.

Cuando tengas el colgante listo, señala con el marcador dónde quieres que vaya la argolla, deja enfriar la cera, colócala dentro de su cajita para protegerla de golpes, y envíanosla. Nosotras nos encargamos de todo lo demás.

Cuando tengas el paquete preparado, entra en nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y el mail, código postal o teléfono que utilizaste al realizar la compra.

Sigue los pasos que indica el portal: selecciona el producto de huella que hayas comprado, elige la opción “Cambiar por el mismo modelo” y haz clic en Continuar. Como motivo, marca “Envío de ceras”.

A continuación, añade las 2 fotos y haz clic en Continuar. Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar el envío.

"Si tu pedido es de Canarias, la etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete. Solo tendrás que preparar el paquete, pegar la etiqueta y llevarlo a tu punto de entrega más cercano de Correos. No es necesario tramitar nada en el portal de devoluciones."

Cuando recibamos la cera, nuestro taller se encargará de darle vida a tu joya en un plazo aproximado de 20-30 días laborables.

Todos los gastos de envío están incluidos.
Una vez lista, te enviaremos la joya terminada y recibirás un correo con los detalles de envío para poder hacer el seguimiento.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@sansarushop.com o llámanos al 938 536 044.

Guarda la pieza en la bolsita San Saru, colócala en la caja sin añadir nada que pueda golpearla. 

En nuestro portal de devoluciones introduce tu nº de pedido y mail/código postal/teléfono, selecciona tu producto de huella, elige “Cambiar por el mismo modelo”, haz clic en Continuar, luego marca “Envío de ceras” y sube las 2 fotos. 

Tras la aprobación, recibirás por email la etiqueta de devolución y las instrucciones.

Si tu pedido es de Canarias, la etiqueta ya va dentro del paquete (no hace falta tramitar nada); prepara el paquete, pega la etiqueta y llévalo al punto de entrega más cercano de Correos. 

Todos los gastos de envío están incluidos. Cuando recibamos la cera, nuestro taller creará tu joya en 20-30 días laborables. Una vez lista te la enviaremos y recibirás un email con los detalles del seguimiento.