Cambios y devoluciones

 SI NO TE CONVENCE TU PEDIDO

Cuentas con 30 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.

Para todas las compras realizadas entre el 14/11/2024 y 12/12/2024, se amplía el periodo de cambios y devoluciones hasta el 15/01/2025.

Para tramitar un cambio o una devolución, solo debes hacer clic en el siguiente botón donde podrás realizar la solicitud

PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dependiendo de tu país, procederemos de una manera u otra.

DESTINO PRIMER CAMBIO
PRIMERA DEVOLUCIÓN 		EMPRESA DE TRANSPORTE
ESPAÑA (Península) GRATIS GRATIS DHL
ESPAÑA (Baleares)
GRATIS
GRATIS 		DHL
ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)
NO HACEMOS CAMBIOS
LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE
EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE.
PORTUGAL (Península)
GRATIS
GRATIS 		DHL
FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA, 
BÉLGICA, AUSTRIA, HOLANDA, LUXEMBURGO, MÓNACO, IRLANDA, GRECIA, REPÚBLICA CHECA, CROACIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y RUMANÍA 		9,99 € 6,99 € DHL
DINAMARCA, FINLANDIA, SUECIA 9,99 € 6,99 € DHL
ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, ARGELIA, ARGENTINA, BELICE, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGIPTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MARRUECOS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGANISTÁN, ARABIA SAUDÍ, AUSTRALIA, BAHREIN, REPÚBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CHINA, COREA DEL SUR, EMIRATOS ÁRABES, FILIPINAS, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, JAPÓN, JORDANIA, KUWAIT, LÍBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUEVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTÁN, QATAR Y SUDÁFRICA NO HACEMOS CAMBIOS
LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE 		EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
RESTO DEL MUNDO
NO HACEMOS CAMBIOS 		LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE.

 

Una vez hecha la solicitud te enviaremos un correo con todas las instrucciones y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

  • Si vas a efectuar un cambio y quieres aprovechar el envío para añadir algo más, una vez hecha la solicitud en el enlace, háznoslo saber a través de info@sansarushop.com, Instagram o WhatsApp. Te lo añadiremos sin problema.
  • El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe, recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
  • La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
  • No realizamos cambios y devoluciones en algunos productos de la sección "Esenciales" como cajas, bolsa San Saru, fragancias, toallita limpia plata y postales. Tampoco hacemos cambios y devoluciones, en las joyas personalizadas ni en productos que hayan sido usados.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
  • Los productos que se encuentran en la categoría de esenciales, productos gratuitos y productos que se incluyen de manera gratuita en el pedido por importes superiores estarán sujetos a cambios y devoluciones. Es decir, en el caso de querer tramitar un cambio o devolución de un pedido, tendremos en cuenta si se ha incluido de manera gratuita alguno de los productos "esenciales". Si al hacer el trámite el importe es inferior al mínimo establecido para que sea incluido, San Saru se reserva el derecho de reclamar este producto.

    El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

    • Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
    • Realice un cambio o devolución pasado el período de 30 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. 

    En el caso de que tengas algún problema con la solicitud, para que podamos ayudarte, ponte en contacto con nuestro soporte de atención al cliente a través del mailsinfo@sansarushop.com, Instagram o WhatsApp e indícanos:

    • El motivo de la devolución.
    • Qué producto quieres cambiar o devolver.
    • Cuál quieres que sea la solución.
    • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que hiciste el pedido o número de pedido.

      Puedes ver aquí nuestra política: 

      DESTINO
      CAMBIO       		DEVOLUCIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE
      ESPAÑA (Península) 6,99 € 3,99 € DHL
      ESPAÑA (Baleares)
      6,99 €       		3,99 €
      		DHL
      ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)
      NO HACEMOS CAMBIOS       		LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
      PORTUGAL (Península)
      6,99 €
      3,99 €       		DHL
      FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA       		9,99 € 6,99 € DHL
      BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO, MÓNACO, DINAMARCA, 
      AUSTRIA, FINLANDIA, IRLANDA, SUECIA, GRECIA, REPÚBLICA CHECA, CROACIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y RUMANÍA       		9,99 € 6,99 € DHL
      ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, ARGELIA, ARGENTINA, BELICE, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGIPTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MARRUECOS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGANISTÁN, ARABIA SAUDÍ, AUSTRALIA, BAHREIN, REPÚBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CHINA, COREA DEL SUR, EMIRATOS ÁRABES, FILIPINAS, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, JAPÓN, JORDANIA, KUWAIT, LÍBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUEVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTÁN, QATAR Y SUDÁFRICA NO HACEMOS CAMBIOS
      LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE       		EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
      RESTO DEL MUNDO
      NO HACEMOS CAMBIOS       		LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE

       

      SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

      Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Siempre te daremos una solución. Igualmente, las opciones serán las siguientes:

      • Cambiarlo por otro producto igual o un modelo distinto, en el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra o en una tarjeta regalo, dependiendo de lo que elijas. 
      • Realizar la devolución y reembolso del total del importe.

      Puedes solicitarlo en nuestro portal, adjuntando una foto donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.

      Para poder solucionar la incidencia cuanto antes, entra en el siguiente portal y sigue las instrucciones para que podamos ayudarte:

      PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

      Sobre todo, recuerda adjuntar una foto o vídeo donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible.  En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, no te preocupes, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución. 

      Si tienes alguna incidencia haciendo la solicitud, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Puedes enviarnos un mail a info@sansarushop.com WhatsApp, Instagram e indicarnos:

      • Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
      • Foto o vídeo del producto donde se aprecie el defecto.
      • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

      En este caso, San Saru se hará cargo del total de los costes.