Cambios y devoluciones

SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO

Cuentas con 14 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar. Así las opciones serán:

  • Cambiarlo por otro producto de igual importe.
  • Cambiarlo por un producto de diferente importe y pagar la diferencia.
  • Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia.
  • Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

Ponte en contacto con nosotros para poder proceder al cambio o devolución. Debes enviarnos un mail a info@sansarushop.com e indicarnos:

  • El motivo de la devolución.
  • Cuál quieres que sea la solución, si cambio o devolución del importe.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Estas son varias cosas a tener en cuenta en los cambios y devoluciones:

  • Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • El envío y recogida de los cambios y la recogida de la devolución corren a nuestro cargo (La primera tramitación y solo en España península). Excepto en piercings que no hacemos cambios ni devoluciones.
  • Los segundos cambios correrán a cargo del cliente con un coste de 6,99€. Y si después del primer cambio quieres realizar finalmente una devolución el coste será de 3,99€.
  • No realizamos cambios y devoluciones en piercings por motivos de higiene.
  • Si el primer envío ha sido gratuito (por promociones de San Saru), el cliente se hará cargo de la devolución o cambio con un coste de 3,99€.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
  • Los cambios o devoluciones que se quieran realizar pasado el período de 14 días, el cargo correrá a cargo del cliente. En caso de cambio (6,99€) primero recogeremos el producto para comprobar que está en perfecto estado y autorizar el envío del nuevo. En las devoluciones pasado este periodo pediremos fotografías del producto y el cliente correrá con el cargo de devolución (3,99€). Con un máximo de 30 días.
  • Aceptamos cambios y devoluciones en el resto del mundo, pero estos serán a cargo del cliente, el cliente deberá enviar el producto a nuestra delegación, puedes consultarnos acerca del envío ya que quizás sale más económico utilizando nuestro transporte. Una vez llegue, en caso de devolución se hará la devolución del importe o en caso de cambio deberá pagar el nuevo envío.

San Saru S.L. no aceptará ningún tipo de devolución ni cambio en:

  • Piercings

    SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

    Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

    • Cambiarlo por otro producto igual.
    • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
    • Te devolvemos el total del importe.

    Ponte en contacto con nosotros para podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@sansarushop.com e indicarnos:

    • Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
    • Foto de del producto donde se aprecie el defecto
    • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

    En este caso San Saru se hará cargo de los costes.