Domande frequenti

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento e un link diretto al sito del corriere (SEUR, DPD, BRT, UPS o Correos, a seconda della destinazione), dove potrai controllare in tempo reale dove si trova il pacco.

Se non trovi l’e-mail, controlla la cartella spam o promozioni e verifica che l’ordine sia già stato spedito (gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione richiedono un po’ più di tempo). Se lo stato non cambia per diversi giorni o la data di consegna prevista è già trascorsa, contattaci via e-mail o WhatsApp indicando il numero d’ordine: verificheremo la situazione per te.

Sì, purché l’ordine non abbia ancora lasciato il nostro magazzino. Contattaci il prima possibile via e-mail all’indirizzo info@sansarushop.com o tramite WhatsApp al numero +34 644 298 331, indicando il numero d’ordine e la modifica richiesta (indirizzo, annullamento, ecc.). Ti confermeremo se siamo ancora in tempo per effettuarla.

Una volta spedito l’ordine, non possiamo più modificare l’indirizzo né annullarlo. In questo caso dovrai contattare direttamente il corriere oppure attendere di riceverlo e richiedere un reso.

I tempi e le tariffe dipendono dalla destinazione. Troverai tutti i dettagli, paese per paese, nella nostra pagina Informazioni sulle spedizioni.

In tutto il mondo, eccetto Singapore e Macedonia del Nord. Consulta i tempi e le tariffe per il tuo paese nella nostra pagina Informazioni sulle spedizioni.

Sì. Tieni presente che i tempi di consegna sono leggermente più lunghi rispetto alla Spagna continentale e che potrebbero essere applicati costi doganali indipendenti da San Saru. Troverai tutti i dettagli nella nostra pagina Informazioni sulle spedizioni.

Troverai una spiegazione passo passo, con calcolatore della misura incluso, nella nostra guida alle taglie.

Le nostre collane choker misurano tra 38 e 42 cm e sono pensate per essere indossate alla base del collo. Le altre collane misurano tra 42 e 45 cm.

Se preferisci una collana più lunga, per diversi modelli è disponibile una catena più lunga come opzione aggiuntiva.

Troverai una spiegazione dettagliata, con foto, su come aprire e chiudere ogni tipo di chiusura nella nostra pagina Consigli per i tuoi gioielli.

I nostri gioielli sono pensati per essere indossati ogni giorno, ma come tutti i gioielli placcati in oro o argento dureranno molto più a lungo se eviti il contatto con:

• Acqua (doccia, piscina e mare) e sudorazione intensa
• Profumi, creme e cosmetici applicati direttamente sul gioiello
• Urti o sfregamenti ripetuti contro superfici dure

Ti consigliamo di indossare i gioielli per ultimi, quando sei già vestita e hai applicato il profumo, e di conservarli nella loro bustina o scatola individuale quando non li indossi. Tienili separati dagli altri gioielli per evitare graffi.

Ci dispiace molto: non è così che dovrebbe arrivare il tuo ordine. Puoi inviare la richiesta direttamente tramite il nostro portale per cambi e resi, allegando una foto in cui il difetto sia chiaramente visibile.

Se il nostro team avrà bisogno di ulteriori informazioni, o se il problema si manifesterà dopo un certo periodo di normale utilizzo, ti contatteremo per trovare la soluzione migliore.

In generale, il prezzo indicato si riferisce alla coppia completa. Quando un modello viene venduto singolarmente, ad esempio alcuni piercing o modelli asimmetrici, lo indichiamo sempre chiaramente nella scheda prodotto.

Se hai dubbi su un modello specifico, contattaci prima dell’acquisto e saremo felici di darti conferma.

Scrivici all’indirizzo info@sansarushop.com e raccontaci la tua idea. Valuteremo insieme se è possibile realizzarla.

Includiamo una scatola ogni tre gioielli. Se il tuo ordine contiene diversi pezzi, è normale ricevere più di una scatola nello stesso pacco.

Se hai aggiunto l’opzione di confezione regalo individuale, ogni gioiello arriverà nella propria scatola. È sufficiente aggiungere una sola confezione individuale per ordine.

Nella pagina di ogni prodotto esaurito troverai l’opzione «Avvisami quando sarà disponibile». Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti avviseremo automaticamente non appena tornerà disponibile, senza che tu debba continuare a controllare il sito.

Dipende dal modello. Alcuni gioielli sono stagionali o in edizione limitata e non vengono prodotti nuovamente. Contattaci indicando il nome o inviando una foto del modello e ti confermeremo se è previsto un riassortimento.

Sì. Puoi chiamarci al +34 938 536 044 o scriverci su WhatsApp al +34 644 298 331 e ti aiuteremo a completare l’ordine.

Non appena il pagamento viene confermato, riceverai automaticamente un’e-mail di conferma con il riepilogo e il numero d’ordine. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla la cartella spam prima di contattarci.

Nel carrello, prima di completare l’acquisto, vedrai un campo chiamato «Carta regalo o codice sconto». Inserisci il codice e seleziona «Applica»: lo sconto verrà subito visualizzato nel totale.

Se il codice non funziona, verifica di averlo copiato senza spazi e che sia ancora valido. La maggior parte dei nostri codici ha una data di scadenza e non è cumulabile con altre promozioni attive.

Sì, abbiamo tre negozi: a Barcellona (C/ de Provença, 253), Madrid (C/ Goya, 85) e Bilbao (Ercilla Kalea, 29). Puoi inoltre visitare i nostri uffici di Mataró previo appuntamento.

Carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carta regalo, Amazon Pay, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bizum, MB WAY e Scalapay. Troverai tutti i dettagli su ciascuna opzione nella nostra pagina dedicata ai metodi di pagamento.

Sì. Troverai l’intera procedura spiegata passo passo, con tempistiche e condizioni, nella nostra pagina Cambi e resi.