Envío gratis a partir de 50€

Preguntas frecuentes

JOYAS

¿Cuál es la medida de los collares?

En todas las descripciones de cada uno pone la medida o medidas de ese collar, ya que tenemos varios modelos con medidas distintas. Los collares que van con colgante te damos la opción de elegir si quieres la cadena de 40cm o 45cm. Tenemos otros collares que ya tienen una media estándar, unos con extensor y otros sin, puedes ver esta información entrando dentro de cada collar, sobretodo hay que leer la descripción del producto para saber qué medida tiene ese collar en concreto. En caso de querer otra medida en un collar determinado háznoslo saber y te daremos una solución.

¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?

Contamos con una guía de tallas que puedes ver aquí.

¿Cómo se ponen las pulseras, y los aros?

Entra aquí y lee acerca de cómo ponerte las pulseras y aros.

¿En los pendientes, el precio es del par o solo viene uno?

En la mayoría de nuestros pendientes viene el par, aquí te dejamos algunas pistas de cómo saber si viene el par o no.

  • Fíjate en la descripción del producto ya que en todas está indicado si viene la pareja o solo una unidad.
  • Otra pista es la foto de producto, si en el producto la foto con fondo blanco tiene dos pendientes, es que viene el par, si por el contrario en la foto solo aparece una pieza, es que viene una.
  • Y finalmente lo puedes saber por el nombre del producto, si pone “pendientes” en plural, es que vienen los dos. Si pone “pendiente” en singular, es que viene uno. Excepto en los “piercing” que aunque esté en singular viene el par.

Por lo tanto el precio siempre es o para el par o para la unidad, dependiendo de los puntos dichos anteriormente.

¿Puedo pedir alguna joya aunque no esté en la web?

Puedes enviarnos un mail con la petición que quieras, e intentaremos hacer todo lo posible para hacerlo realidad! Te diremos si podemos hacerla o no y te daremos presupuesto sin compromiso. ¡Pídenos lo que quieras!

 

COMPRA

¿Puedo comprar telefónicamente?

¡Por supuesto! Solo tienes que llamarnos al 938 536 044, si no atendemos tu llamada porque estamos fuera de la oficina, no dudes en escribirnos al WhatsApp 644 298 331 o concretar una hora de llamada por mail.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de San Saru. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada, puedes mirar en tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que quizás te ha llegado ahí. Si no estás seguro contacta con nosotros para que podamos confirmarte si se ha realizado bien o no.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

Una vez hagas click en “Finalizar pedido” dentro del carrito, en todo momento a la derecha (la parte rosa) te sale la casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en “Usar”.

¿Tenéis tienda física?

Actualmente no contamos con tienda física, pero nuestra oficina está en Mataró, si vives cerca de nuestra ciudad no dudes en concertar una hora con nosotros para poder venir a ver, probar y recoger tus joyas.

¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock”?

Significa que en ese momento no tenemos más existencia de ese producto, si quieres, dentro del producto puedes escribir tu mail para que te enviemos una notificación en cuanto lo volvamos a tener en stock. Si el producto sigue estando en la web, volveremos a traerlo.

Había un modelo en la web y ya no está. ¿Lo vais a volver a tener?

Si un producto ya no aparece en la web quiere decir que no lo volveremos a tener, pero si realmente te gustaba, escríbenos y haremos todo lo posible para volverlo a tener para ti.

 

PAGO

¿Puedo pagar contrareembolso?

No contamos con esa forma de pago, pero puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

¿De qué formas de pago disponéis?

A través de la web puedes pagar mediante PayPal o tarjeta de crédito

¿Puedo pagar por transferencia?

¡Si claro! Para ello ponte en contacto con nosotros en  info@sansarushop.com.

¿Hacéis devoluciones o cambios?

¡Por supuesto! Además el primer cambio o devolución es España península es gratuito. Para informarte acerca de las devoluciones haz click aquí y sigue los pasos.

 

ENVÍO

¿A dónde enviáis?

¡A todo el mundo!

¿Hacéis envíos a Canarias, Melilla y Ceuta?

¡Por supuesto! No nos olvidamos de vosotros 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende desde donde hagas el pedido y que envío escojas, para envíos a España península existen dos tipos de envío, uno que tarda 3/4 días y el otro 24/48 horas. Para el resto del mundo, Baleares y Canarias hay unos períodos de entrega establecidos que puedes consultar aquí.

NOTA: Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente que se haya realizado el pedido. En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido aquí indicado San Saru S.L. no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende donde quieras que te lo enviemos, para saber los precios consulta nuestra guía de envíos.

¿A través de qué compañía se envían los paquetes?

A España península enviamos a través de la empresa de mensajería Nacex. A Canarias, Ceuta y Melilla con CORREOS. A Baleares, Portugal, Francia y Alemania con DHL. Resto de Europa con DHL o UPS, y resto del mundo UPS o CORREOS.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

En caso de que tu paquete vaya a España península, una vez el paquete salga de nuestra oficina, recibirás un mail nuestro donde puedes hacer click encima del número de envío y seguir tu paquete, Nacex también te contactará a través de sms o mail, en él te pondrá día de entrega y el teléfono de contacto de la oficina Nacex encargada del reparto de tu paquete, para que puedas hacer cualquier tipo de consulta o concretar horario de entrega. Por esto, es importante que introduzcas correctamente tu número de teléfono y mail.

Si no recibes el sms/mail de seguimiento de Nacex una vez haya transcurrido el plazo de preparación del pedido, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos el número de seguimiento.

En caso de los demás envíos recibirás un mail nuestro conforme el paquete ha salido de nuestras oficinas, si quieres saber tu número de envío y ver el seguimiento del paquete, ponte en contacto con nosotros.

Cualquier duda que tengas al respecto no dudes en ponerte en contacto.

 






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