Preguntas frecuentes

JOYAS

¿Cuál es la medida de los collares?

En todas las descripciones de cada uno pone las medidas de ese collar, ya que tenemos varios modelos con medidas distintas. Todos los collares vienen con una cadena ajustable que podrás regular según tu gusto. Y dependiendo del collar tiene una regulación u otra. Por ejemplo, tenemos chokers y gargantillas de 27,7cm con 10cm de extensor, de 33cm con 10cm de extensor y de 38cm con 4cm de extensor. La mayoría de collares con colgante miden 38cm con extensor hasta 45cm. Tenemos también de 40cm con extensor hasta 45cm. Y tenemos collares como el DARU que tendrás que elegir la medida de cadena que quieres. Si a los collares con colgante quieres ponerles una cadena más larga te damos la opción de comprar una cadena más larga. Puedes ver esta información entrando dentro de cada collar, sobre todo deberás leer la descripción del producto para saber qué medida tiene ese collar en concreto. En caso de querer otra medida en un collar determinado háznoslo saber y te daremos una solución.

¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?

Contamos con una guía de tallas que puedes ver aquí.

¿Cómo se ponen las pulseras, y los aros?

Entra aquí y lee acerca de cómo ponerte las pulseras y aros.

¿En los pendientes, el precio es del par o solo viene uno?

En la mayoría de nuestros pendientes viene el par, aquí te dejamos algunas pistas de cómo saber si viene el par o no.

  • Fíjate en la descripción del producto ya que en todas está indicado si viene la pareja o solo una unidad.
  • Otra pista es la foto de producto, si en el producto la foto con fondo blanco tiene dos pendientes, es que viene el par, si por el contrario en la foto solo aparece una pieza, es que viene una.
  • Y finalmente lo puedes saber por el nombre del producto, si pone “pendientes” o "piercings" en plural, es que vienen los dos. Si pone “pendiente” o "piercing" en singular, es que viene uno.

Por lo tanto el precio siempre es o para el par o para la unidad, dependiendo de los puntos dichos anteriormente.

¿Puedo pedir alguna joya aunque no esté en la web?

Actualmente no estamos haciendo encargos especiales, pero puedes enviarnos un mail con la petición que quieras, e intentaremos hacer todo lo posible para hacerlo realidad.

¿Cómo llegan las joyitas y cuántas cajitas me llegarán en mi pedido?

Las joyitas de tu pedido te llegarán dentro de las cajitas San Saru. Cada tres joyitas te llegará una caja. 

Si quieres tus joyas empaquetadas individualmente, solo tienes que añadir en tu carrito el empaquetado individual. 

 

COMPRA

¿Puedo comprar telefónicamente?

¡Por supuesto! Solo tienes que llamarnos al 938 536 044. Si no atendemos tu llamada porque estamos fuera de la oficina, no dudes en escribirnos al WhatsApp 644 298 331 o concretar una hora de llamada por mail.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de San Saru. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada, puedes mirar en tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que quizás te ha llegado ahí. Si no estás seguro contacta con nosotros para que podamos confirmarte si se ha realizado bien o no.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

Una vez hagas click en “Finalizar pedido” dentro del carrito, en todo momento a la derecha (la parte rosa) sale una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en “Usar”.

En el caso de estar desde el teléfono móvil una vez hagas click en “Finalizar pedido”, tienes que hacer click donde pone “Mostrar resumen del pedido”, debajo saldrá una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en la flecha situada a la derecha.

No se pueden aplicar dos códigos de descuento a la vez, solo se permite el uso de uno.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

¿Tenéis tienda física?

Sí, nos encontrarás en C/ de Provença, 253, 08008 Barcelona y en C/ Colón, 7, 46004 València. También tienes la opción de hacernos una visitilla en nuestra ofi de Mataró, si vives cerca de nuestra ciudad no dudes en concertar una hora con nosotros para poder venir a ver, probar y comprar tus joyas. Escríbenos a nuestro WhatsApp 644 298 331.

¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock” o agotado?

Significa que en ese momento no tenemos más existencia de ese producto y está agotado, si quieres, dentro del producto puedes escribir tu mail para que te enviemos una notificación en cuanto lo volvamos a tener en stock. Si el producto sigue estando en la web, volveremos a traerlo.

Había un modelo en la web y ya no está. ¿Lo vais a volver a tener?

Si un producto ya no aparece en la web quiere decir que no lo volveremos a tener, pero si realmente te gustaba, escríbenos y haremos todo lo posible para volverlo a tener para ti.

 

PAGO

¿Puedo pagar contrareembolso?

No contamos con esa forma de pago, pero puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Amazon Pay, Klarna o Bizum.

¿De qué formas de pago disponéis?

A través de la web puedes pagar mediante PayPal, tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay o Bizum.

¿Puedo pagar por transferencia?

¡Sí, claro! Para ello ponte en contacto con nosotros en info@sansarushop.com.

¿Hacéis devoluciones o cambios?

¡Por supuesto! Además, el primer cambio o devolución en España península es gratuito. Para informarte acerca de las devoluciones haz click aquí y sigue los pasos.

 

ENVÍO

¿A dónde enviáis?

¡A todo el mundo! Excepto Singapur y el norte de Macedonia.

¿Hacéis envíos a Canarias, Melilla y Ceuta?

¡Por supuesto! No nos olvidamos de vosotros. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende desde dónde hagas el pedido y qué envío escojas, para envíos a España península existen dos tipos de envío, uno que tarda 3/4 días laborables de lunes a viernes y otro en 24/48 horas laborables de lunes a viernes. Si tu pedido es a Baleares, Portugal, Alemania, Francia o Italia el tiempo de envío es de 2/3 días laborables. Si es al resto de Europa es de 5/10 días. A Canarias, Ceuta y Melilla de 10/12 días laborables. Y para el resto del mundo es de 10/15 días. Igualmente puedes consultar toda la info sobre los envíos aquí.

NOTA: Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable que se haya realizado el pedido. Todos los días se cuentan en días laborables. En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido aquí indicado San Saru S.L. no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de dónde quieras que te lo enviemos. Para saber los precios consulta nuestra guía de envíos.

¿A través de qué compañía se envían los paquetes?

Utilizamos diferentes empresas de transporte. Y a un mismo destino enviamos con agencias diferentes. Pero trabajamos con SEUR, DHL, UPS y CORREOS. Para saber con qué compañía podemos enviar a tu población, lo mejor es que consultes la tabla de envíos aquí.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Una vez el paquete salga de nuestra oficina, recibirás un mail donde verás que aparece la opción de ”Ver seguimiento”, una vez hagas click te aparecerá un mapa y debajo verás que pone “Número de seguimiento”, haz click en el enlace que sale justo debajo y podrás ver el seguimiento dentro de la web de la compañía de transporte. La empresa de transporte también te contactará a través de sms o mail, en él te pondrá día de entrega y su teléfono de contacto para que puedas hacer cualquier tipo de consulta o concretar horario de entrega con ellos. Por eso, es importante que introduzcas correctamente tu número de teléfono y mail al hacer el pedido.

Si no recibes el sms/mail de seguimiento una vez haya transcurrido el plazo de preparación del pedido, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos el número de seguimiento.

En caso de los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no reciben el número de seguimiento, si quieres saber tu número de envío y ver el seguimiento del paquete, ponte en contacto con nosotros en info@sansarushop.com

Cualquier duda que tengas al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

SAN SARU CLUB

¿QUÉ ES EL SAN SARU CLUB?

El San Saru Club es un exclusivo sistema de puntos con el que podrás sacar partido a todas tus compras en San Saru. La San Saru Family es superimportante para nosotros, ¡y teníamos que premiarla de alguna manera! Formando parte del San Saru Club, podrás ganar puntos por cada compra y canjearlos por descuentos en tus siguientes pedidos. Según el nivel en el que estés, ¡tendrás más sorpresitas!

¿CÓMO PASO A FORMAR PARTE DEL SAN SARU CLUB?

Para formar parte del San Saru Club, solo tienes que tener una cuenta creada en San Saru. Entra AQUÍ para crear una cuenta nueva. O inicia sesión AQUÍ para acceder a tu cuenta. Todos los países pueden formar parte del Club.

¿CÓMO GANAR PUNTOS?

Por cada compra que hagas en San Saru con tu sesión iniciada, ganarás puntos automáticamente. Cada 1€ gastado equivale a 1 punto que ganarás en tu cuenta. También puedes ganar puntos realizando acciones como seguirnos en redes sociales, recomendando a una amiga… ¡Descubre AQUÍ todo lo que puedes conseguir!

¿CÓMO CANJEAR MIS PUNTOS?

Por cada 50 puntos que tengas acumulados en tu cuenta, tendrás 1 € de descuento en tu siguiente compra. Si tienes 100 puntos, tendrás 2 € de descuento, y así sucesivamente. En la página antes de finalizar tu compra podrás escoger cuántos puntos quieres canjear para obtener el descuento. Recuerda que tienes que tener la sesión iniciada, ¡sino no podremos saber cuántos puntos tienes! Los puntos se suman automáticamente a tu cuenta sin que tengas que hacer nada, ¡no te preocupes!

¿HAY UN MÁXIMO DE PUNTOS PARA CANJEAR?

Si. El máximo de puntos canjeables por compra son 600 puntos, es decir, 12€ por compra.

¿QUÉ PASA SI REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

Si realizas una devolución de un pedido en San Saru, los puntos acumulados por esa compra serán retirados automáticamente de tu cuenta.

¿QUÉ PASA CON MIS PUNTOS SI DEVUELVO UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO CON PUNTOS?

Se devolverán los puntos a tu cuenta automáticamente.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS NIVELES?

El San Saru Club está formado por tres niveles. Los niveles están creados en función del importe gastado de tus compras desde enero 2022.

El nivel BRONCE está formado por todas aquellas personas que han acumulado entre 0€ y 79€ en compras desde enero 2022. El nivel BRONCE te permite canjear puntos por descuentos en tu siguiente compra, por cada € que gastes acumulas 1 punto y recibirás 100 puntos de regalo por tu cumpleaños.

El nivel PLATA está formado por todas aquellas personas que han acumulado entre 80€ y 159€ en compras desde enero 2022. El nivel PLATA te permite canjear puntos por descuentos, por cada € que gastes acumulas 1,25 puntos, obtendrás 50 puntos por pasar de nivel y recibirás 100 puntos de regalo por tu cumpleaños.

El nivel ORO está formado por todas aquellas personas que han acumulado más de 160€ en compras desde enero 2022. El nivel ORO te permite canjear puntos por descuentos, por cada € que gastes acumular 2 puntos, obtendrás 100 puntos por pasar de nivel, recibirás 100 puntos de regalo por tu cumpleaños y entrarás en el sorteo mensual de una tarjeta regalo de 100 € para comprarte las joyitas que más te gusten.

SORTEO GIFT CARD DE 100 € (para el nivel ORO) ¿TENGO QUE CANJEAR LOS 100 € EN UNA ÚNICA COMPRA?

Puedes escoger la cantidad que desees canjear en los pedidos que quieras, hasta agotar los 100 €.

¿DESDE CUÁNDO EMPIEZAN A CONTABILIZARSE LOS PUNTOS POR COMPRA?

El San Saru Club fue creado en abril de 2022, así que se tendrán en cuenta las acciones realizadas desde abril de 2022, mientras que las anteriores no. ¡Recuerda que tienen fecha de caducidad de 6 meses!

¿CÓMO INVITAR A UNA AMIGA?

Introduce el email de tu amiga. Recibirá un email con un link específico, al que tendrá que acceder. Este link la llevará a nuestra página web, y le aparecerá un pop-up con el código de descuento de 5€ que tendrá que canjear en una compra de mínimo 30€ de importe. Cuando tu amiga realice la compra, recibirás automáticamente 150 puntos a tu cuenta. Si tu o tu amiga tenéis cualquier problema, no dudéis en contactar con info@sansarushop.com , estaremos encantadas de ayudaros.

¿LOS PUNTOS CADUCAN?

Sí, a los 6 meses.

¿PUEDO UTILIZAR CÓDIGOS DE DESCUENTO Y CANJEAR MIS PUNTOS EN UNA MISMA COMPRA?

No, tendrás que utilizarlos en diferentes compras. Los códigos de descuento no son acumulables. En el caso de los descuentos automáticos (en semanas muy concretas del año) no podrás canjear tus puntos.



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Pregúntanos.