Envío gratis a partir de 50€

Preguntas frecuentes

JOYAS

¿Cuál es la medida de los collares?

En todas las descripciones de cada uno pone las medidas de ese collar, ya que tenemos varios modelos con medidas distintas. Todos los collares vienen con una cadena ajustable que podrás regular según tu gusto. Y dependiendo del collar tiene una regulación u otra. Por ejemplo, los chokers y gargantillas hay de 27,7cm con 10cm de extensor, de 33cm con 10cm de extensor y de 38cm con 4cm de extensor. La mayoría de collares con colgante miden 38cm con extensor hasta 45cm. Tenemos también de 40cm con extensor hasta 45cm. Y tenemos collares como el DARU, HATHI y BAAT que tendrás que elegir la medida de cadena que quieres. Si a los collares con colgante quieres ponerles una cadena más larga tenemos la opción de que puedas comprar una cadena más larga. Puedes ver esta información entrando dentro de cada collar, sobretodo hay que leer la descripción del producto para saber qué medida tiene ese collar en concreto. En caso de querer otra medida en un collar determinado háznoslo saber y te daremos una solución.

¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?

Contamos con una guía de tallas que puedes ver aquí.

¿Cómo se ponen las pulseras, y los aros?

Entra aquí y lee acerca de cómo ponerte las pulseras y aros.

¿En los pendientes, el precio es del par o solo viene uno?

En la mayoría de nuestros pendientes viene el par, aquí te dejamos algunas pistas de cómo saber si viene el par o no.

  • Fíjate en la descripción del producto ya que en todas está indicado si viene la pareja o solo una unidad.
  • Otra pista es la foto de producto, si en el producto la foto con fondo blanco tiene dos pendientes, es que viene el par, si por el contrario en la foto solo aparece una pieza, es que viene una.
  • Y finalmente lo puedes saber por el nombre del producto, si pone “pendientes” en plural, es que vienen los dos. Si pone “pendiente” en singular, es que viene uno. Excepto en los “piercing” que aunque esté en singular viene el par.

Por lo tanto el precio siempre es o para el par o para la unidad, dependiendo de los puntos dichos anteriormente.

¿Puedo pedir alguna joya aunque no esté en la web?

Actualmente no estamos haciendo encargos especiales, pero puedes enviarnos un mail con la petición que quieras, e intentaremos hacer todo lo posible para hacerlo realidad.

¿Cómo llegan las joyitas y cuántas cajitas me llegarán en mi pedido?

Las joyitas de tu pedido te llegarán dentro de las cajitas San Saru. Cada tres joyitas te llegará una caja. En caso de necesitar una cajita extra para regalo, avísanos en las notas de tu pedido o vía email a info@sansarushop.com .

 

COMPRA

¿Puedo comprar telefónicamente?

¡Por supuesto! Solo tienes que llamarnos al 938 536 044, si no atendemos tu llamada porque estamos fuera de la oficina, no dudes en escribirnos al WhatsApp 644 298 331 o concretar una hora de llamada por mail.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de San Saru. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada, puedes mirar en tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que quizás te ha llegado ahí. Si no estás seguro contacta con nosotros para que podamos confirmarte si se ha realizado bien o no.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

Una vez hagas click en “Finalizar pedido” dentro del carrito, en todo momento a la derecha (la parte rosa) sale una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en “Usar”.

En el caso de estar desde el teléfono móvil una vez hagas click en “Finalizar pedido”, tienes que hacer click donde pone “Mostrar resumen del pedido”, debajo saldrá una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en la flecha situada a la derecha.

No se pueden aplicar dos códigos de descuento a la vez, solo se permite el uso de uno.

¿Tenéis tienda física?

Actualmente no contamos con tienda física, pero nuestra oficina está en Mataró, si vives cerca de nuestra ciudad no dudes en concertar una hora con nosotros para poder venir a ver, probar y comprar tus joyas. Escríbenos a nuestro WhatsApp 644 298 331.

¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock” o agotado?

Significa que en ese momento no tenemos más existencia de ese producto y está agotado, si quieres, dentro del producto puedes escribir tu mail para que te enviemos una notificación en cuanto lo volvamos a tener en stock. Si el producto sigue estando en la web, volveremos a traerlo.

Había un modelo en la web y ya no está. ¿Lo vais a volver a tener?

Si un producto ya no aparece en la web quiere decir que no lo volveremos a tener, pero si realmente te gustaba, escríbenos y haremos todo lo posible para volverlo a tener para ti.

 

PAGO

¿Puedo pagar contrareembolso?

No contamos con esa forma de pago, pero puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

¿De qué formas de pago disponéis?

A través de la web puedes pagar mediante PayPal o tarjeta de crédito

¿Puedo pagar por transferencia?

¡Sí claro! Para ello ponte en contacto con nosotros en  info@sansarushop.com.

¿Hacéis devoluciones o cambios?

¡Por supuesto! Además el primer cambio o devolución es España península es gratuito. Para informarte acerca de las devoluciones haz click aquí y sigue los pasos.

 

ENVÍO

¿A dónde enviáis?

¡A todo el mundo!

¿Hacéis envíos a Canarias, Melilla y Ceuta?

¡Por supuesto! No nos olvidamos de vosotros 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende desde donde hagas el pedido y que envío escojas, para envíos a España península existen dos tipos de envío, uno que tarda 3/4 días y otro en 24/48 horas. Si tu pedido es a Baleares, Portugal, Alemania, Francia, Reino Unido o Italia el tiempo de envío es de 4/6 días. Si es al resto de Europa es de 5/10 días. A Canarias, Ceuta y Melilla de 10/12 días laborables. Y para el resto del mundo es de 10/15 días. Igualmente puedes consultar toda la info sobre los envíos aquí.

NOTA: Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente que se haya realizado el pedido. Todos los días se cuentan en días laborables. En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido aquí indicado San Saru S.L. no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende donde quieras que te lo enviemos, para saber los precios consulta nuestra guía de envíos.

¿A través de qué compañía se envían los paquetes?

Utilizamos diferentes empresas de transporte. Y a un mismo destino enviamos con agencias diferentes. Pero trabajamos con Nacex, Seur, Dhl, Ups y Correos. Para saber con que compañía podemos enviar a tu población, lo mejor es que consultes la tabla de envíos aquí.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Una vez el paquete salga de nuestra oficina, recibirás un mail donde verás que aparece la opción de ”Ver seguimiento”, una vez hagas click te aparecerá un mapa y debajo verás que pone “Número de seguimiento”, haz click en el enlace que sale justo debajo y podrás ver el seguimiento dentro de la web de la compañía de transporte. La empresa de transporte también te contactará a través de sms o mail, en él te pondrá día de entrega y su teléfono de contacto para que puedas hacer cualquier tipo de consulta o concretar horario de entrega con ellos. Por eso, es importante que introduzcas correctamente tu número de teléfono y mail al hacer el pedido.

Si no recibes el sms/mail de seguimiento una vez haya transcurrido el plazo de preparación del pedido, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos el número de seguimiento.

En caso de los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no reciben el número de seguimiento, si quieres saber tu número de envío y ver el seguimiento del paquete, ponte en contacto con nosotros en info@sansarushop.com

Cualquier duda que tengas al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 






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