Condiciones generales

1. CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

    El sitio web y sus servicios son de acceso libre y gratuito. No obstante, SAN SARU, SL puede condicionar la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario.

    El usuario garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique a SAN SARU, SL y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.

    El usuario se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de SAN SARU, SL y a no emplearlos para, entre otros:

    1. Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.
    2. Introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de SAN SARU, SL o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales SAN SARU, SL presta sus servicios.
    3. Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de SAN SARU, SL o de terceros y, en su caso, extraer información.
    4. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de SAN SARU, SL o de terceros.
    5. Suplantar la identidad de cualquier otro usuario.
    6. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de, o cualquier otra forma de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
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    Todos los contenidos del sitio web, como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a SAN SARU, SL, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web.

    En definitiva, los usuarios que accedan a este sitio web pueden visualizar los contenidos y efectuar, en su caso, copias privadas autorizadas siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros, ni se instalen a servidores conectados a redes, ni sean objeto de ningún tipo de explotación.

    Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el sitio web son propiedad de SAN SARU, SL, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al usuario derecho alguno sobre los mismos.

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    El establecimiento de un hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre SAN SARU, SL y el propietario del sitio web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de SAN SARU, SL de sus contenidos o servicios.

    SAN SARU, SL no se responsabiliza del uso que cada usuario le dé a los materiales puestos a disposición en este sitio web ni de las actuaciones que realice en base a los mismos.

    1.1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD EN EL ACCESO Y LA UTILIZACIÓN

    El contenido del presente sitio web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

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    1. La imposibilidad de acceso al sitio web o la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición, a los que se haya accedido a través del sitio web o de los servicios que se ofrecen.
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    SAN SARU, SL se reserva el derecho de cancelar o modificar el pedido del cliente en caso de que haya un error en la web y/o interno.

    1.2. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO

    En el caso de que cualquier usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en las páginas web incluidas o accesibles a través del sitio web, deberá enviar una notificación a SAN SARU, SL identificándose debidamente y especificando las supuestas infracciones.

    1.3. PUBLICACIONES

    La información administrativa facilitada a través del sitio web no sustituye la publicidad legal de las leyes, normativas, planes, disposiciones generales y actos que tengan que ser publicados formalmente a los diarios oficiales de las administraciones públicas, que constituyen el único instrumento que da fe de su autenticidad y contenido. La información disponible en este sitio web debe entenderse como una guía sin propósito de validez legal.

    1.4. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

    El sitio web www.sansarushop.com es propiedad de SAN SARU SL, con domicilio social en Alcalde Josep Abril 23, 1º 1ª, 08302, Mataró. Con CIF B66821919.

    Este sitio web está disponible para cualquier usuario y sujeta a nuestros términos y condiciones: Política de Privacidad, Aviso Legal, Política de Cookies y Condiciones de Uso y Contratación.

    Cuando usas nuestra página web y navegas a través de ella estás aceptando nuestros términos y condiciones y con ello te comprometes a no usar el sitio web para fines ilegales.

    Por motivos legales todos los documentos electrónicos con los que se realizan las compras quedan archivados. Podrás acceder a estos documentos desde tu cuenta de cliente o solicitándolo a info@sansarushop.com.

    1.5. DESCRIPCIÓN DEL SITIO WEB

    A través de nuestro sitio web te permitimos la compra de productos de joyería de Plata de Ley 925.

    El idioma en el que haremos la comunicación de la compra es en castellano o en inglés.

    El proceso de compra es el siguiente:

    1. Selecciona la categoría de producto que quieras visitar o utiliza el buscador, ubicado arriba a la derecha, para llegar a un producto en concreto.
    2. Puedes encontrar los diferentes apartados de nuestras joyas ordenados por categoría y toda la variedad de Joyas de Plata 925. En cada categoría hay sub-apartados para que tu búsqueda sea más concreta.
    3. Una vez hayas elegido la categoría, podrás visualizar todos los productos, para saber más información de estos, pincha en ellos y podrás ver las diferentes fotos y medidas de cada uno
    4. Hay productos que puedes personalizar para elegir tu inicial, talla o largo de la cadena. Para ello abre el desplegable que se sitúa a la derecha y elige el que quieras. Depende del collar, la cadena tiene una extensión u otra, esto podrás saberlo entrando dentro del producto y leyendo la descripción, algunos collares te dan opción a elegir entre dos tipos de cadena.
    1. Cuando tengas tu joya favorita solo tendrás que añadirla al carrito y se añadirá directamente a tu compra, puedes visualizar el carrito siempre que quieras haciendo click en él arriba a la derecha.
    2. Una vez tengas todas tus joyas en el carrito debes hacer click en tu carrito, tienes que aceptar los “Términos y condiciones”, y si quieres dejarnos un comentario acerca del pedido o comentarnos algo, déjalo en la casilla que aparece en este paso, seguidamente hay que darle a “Finalizar pedido”
    3. Si aún quieres añadir más cositas al carrito, puedes volver atrás o hacer click en “Seguir comprando”
    4. Una vez le des a “Finalizar pedido” te aparecerá para rellenar todos los datos necesarios para realizar tu compra.
    5. Primero te pedirá la información de contacto. Primero hay que escribir tu mail, y aceptar o no que te enviemos mails (enviamos muy poquitos mails, y cuando los enviamos, prepárate) hay que introducir tu nombre, después tienes que indicar tus datos de envío donde tienes que poner tu dirección, localidad, país, provincia/estado y código postal. Tu teléfono para nuestro transportista o por si surge algún error a la hora de enviar tu pedido. Es importante revisar bien estos datos, sobretodo la dirección, el teléfono y el mail para que todo te llegue correctamente, tanto los mails de confirmación como tu pedido. En este mismo paso puedes hacer click en la última casilla para guardar tus datos para la próxima compra. Y finalmente hacer click en “Continuar a forma de envío”.
    6. En este paso tienes que elegir el método de envío. Una vez escogido haz click en “Continuar a forma de pago”.
    7. Finalmente has llegado a la forma de pago, y en todo momento a la derecha tienes donde añadir tu código de descuento, y ahora ya es en el último paso donde puedes añadirlo.
    8. Ahora sí, para acabar tienes que escoger la forma de pago, mediante PayPal o tarjeta de crédito. En caso de querer mediante transferencia bancaria deberás comunicárnoslo a info@sansarushop.com. Y hacer click en “Finalizar pedido”.
    9. En caso de haber pagado con PayPal deberás introducir tus datos de cuenta. Si has elegido el método mediante tarjeta de crédito deberás introducir todos los datos registrados por la plataforma Stripe
    10. Por último recibirás un email confirmando tu pedido en menos de 24h, con los datos del pedido. ¡En unos días tendrás tu joya contigo! La confirmación de la compra también se guardará en tu perfil de cliente en caso de tenerla. En cualquier caso podrás solicitarla a info@sansarushop.com.
    11. Una vez realizada la compra si tu pedido todavía no ha sido enviado, podrás modificar direcciones o unidades de producto enviando un mail a info@sansarushop.com. 

    1.6. ENVÍOS

    ¡Enviamos a todo el mundo!* Los envíos a España península se realizan en 3/4 días, pero también tenemos servicio 24-48h en España península por 6,99€. Enviamos a Canarias y Baleares. Y por supuesto hacemos envíos internacionales.

    Todo se cuenta en días laborables (lunes a viernes) y empezarán a contar a partir del día siguiente laborable (lunes a viernes) que se haya realizado el pedido. Puedes consultar nuestra página de envíos.

    1.7. PRECIOS E IMPUESTOS

    Los precios de todos los productos del sitio web de SAN SARU SL (www.sansarushop.com) se muestran en euros (€), el precio total que se muestra ya es el precio con IVA en el caso de España península, Baleares y resto del mundo. Podrá ver un desglose de este en la confirmación final de su pedido que recibirás en el mail. El precio para Canarias es el total mostrado en euros (€) y en este caso no se desglosa IVA, es el precio total del producto.

    1.8. FORMA DE PAGO

    En San Saru te facilitamos diferentes formas de pago, todas ellas igual de seguras, para que utilices la que más se adapta a tus necesidades:

    1.8.1. TARJETA DE CRÉDITO

    Todos los pagos que se realizan mediante tarjeta de crédito en la web, los procesa Stripe, la plataforma más rápida, segura y avanzada del sector. Solo necesitas tu tarjeta de crédito para realizar el pago.

    1.8.2. PAYPAL

    Te permite hacer pagos mediante tu correo electrónico de forma segura, cómoda y rentable. Sin tener que recordar todos tus datos bancarios ni compartirlos. Solamente deberás indicar esta opción e iniciar sesión con tu cuenta PayPal.

    1.8.3. TRANSFERENCIA BANCARIA

    Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a info@sansarushop.com y te facilitaremos todos los datos necesarios para que puedas pagar tu pedido. 

    1.8.4. AMAZON PAY

    Permite realizar pagos utilizando cualquiera de los métodos de pago registrados en tu cuenta de Amazon.

    1.8.5. BIZUM

    Paga de forma rápida, segura y cómoda. Simplemente ingresa tu número de teléfono móvil y confirma el pago en la aplicación de tu entidad bancaria.

    1.8.6. GOOGLE PAY

    Te permite realizar pagos online y mediante tu móvil a través de tu cuenta de Google.

    1.8.7. APPLE PAY

    Podrás realizar el pago a través de tu cuenta Apple de manera simple y segura.

    1.8.8. SHOP PAY

    Podrás guardar tu dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito, datos de envío y facturación en nuestra web para que puedas completar tu transacción de forma mucho más rápida la próxima vez en cualquier otra plataforma Shopify.

    Todas las transacciones realizadas a través del sitio web se realizan por pasarelas de pago totalmente seguras con seguridad SSL para garantizar la transmisión de los datos.

    1.9. GARANTÍA DE CALIDAD

    Todas nuestras joyas son de Plata de Ley 925, esto quiere decir que el 92,5% es plata y un 7,5% es cobre, dado que la plata pura es muy blanda, y para poder trabajarla necesitamos ponerle un poco de cobre para que coja dureza.

    La Plata de Ley 925 es un metal precioso que puedes usar en tu día a día sin que se estropee. Pero en determinadas circunstancias puede oscurecerse, pero no es problema dado que se puede limpiar con facilidad y siempre mantendrá sus propiedades igual que el primer día, para limpiarla solo debes seguir los pasos que te contamos en el apartado de consejos para tus joyas.

    Además, en todas nuestras joyas con piedras, las piedras son naturales (estas están indicadas en la descripción de cada productos). Tenemos Piedra Luna, Topacio, Labradorita, Ónix, Cuarzo Rosa, Cuarzo, Cuarzo místico, Lapislázuli, Aguamarina, Howlite, Amazonita, Sodalita, Amatista, Ojo de Tigre, Larimar, Calcedonia, Ágata Celeste, Ágata Fucsia, Piedra Jade, Escolecita Blanca, Rodocrosita, Crisocola y Malaquita. En algunos modelos, las piedras como la Turquesa, Rubí, Ámbar, Piedra del Sol Marrón y Piedra del Sol Azul son piedras reconstruidas, están hechas con la piedra natural pero uniendo varios trocitos. Trabajamos materiales naturales como el Nácar o las conchas. Y al igual que las piedras reconstruidas, tenemos coral reconstruido. Otras de nuestras joyas están realizadas con circonitas y cristal. Sin embargo el Ópalo es una piedra elaborada.

    En el caso de nuestras joyas de oro mantenemos nuestra esencia. Están todas hechas en Plata de Ley 925 y chapadas, en el caso de los pendientes, collares y pulseras en oro de 22kt con un espesor de 2 micras, y en el caso de los anillos están chapados en 22kt con un espesor de 3 micras. Es la mejor relación calidad-precio para que tus joyas sean resistentes, además en los anillos ponemos esta micra extra para que la durabilidad sea mucho mayor, ya que usamos las manos constantemente.

    Muchas de nuestras joyas están hechas por nosotros mismos en Barcelona y otras en talleres con los que mantenemos un trato cercano.

    Queremos hacerte feliz, es nuestro principal objetivo, y si tu joya no tiene la calidad deseada, queremos darte la mejor solución.

    Todas las joyas de San Saru tienen garantía de tres años desde su entrega*. Si tu joya en este periodo ha sufrido alguna rotura o desperfecto, ponte en contacto con nosotros. Necesitaremos que conserves el producto defectuoso y nos envíes una foto donde se muestre el estado, solo de esta manera podremos tramitar tu incidencia. Una vez valorado el estado, dependiendo de la situación y del producto te ofreceremos una solución u otra. No podremos dar una solución si no comprobamos el estado del producto.

    Esta garantía no cubre roturas por mal uso. Tampoco cubre desgastes y rayadas provocados por el uso, y en el caso de las joyas de oro tampoco cubre el desgaste del chapado del oro.

    La garantía tampoco cubre la suciedad en las joyas. Hay que tener en cuenta que la Plata de Ley 925 es un metal precioso y puede ensuciarse. En caso de tener un problema con la suciedad de tu joya solo tendrás que limpiarla usando uno de nuestros métodos. Contáctanos para que podamos explicarte cuál es el mejor método para limpiar tu joya. En caso de que el problema persista habiendo usado el método indicado, te solicitaremos un vídeo limpiándola antes de proceder a cualquier solución.

    Si tienes algún problema con la calidad de tu producto, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y estaremos más que encantados de ayudarte y darte una solución. La forma más rápida de contactarnos es por mail en info@sansarushop.com o a nuestro WhatsApp +34644298331.

    * Para todas las compras realizadas antes del 01/01/2022, la garantía será de 2 años desde su entrega.

    1.10. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO

    Cuentas con 30 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.

    Todas las compras realizadas entre el 12/11/2023 y 12/12/2023, se amplía el periodo de cambios y devoluciones hasta el 15/01/2024. En caso de que el cambio o devolución se efectúe después del 15/01/2024, será el cliente quien se haga cargo del coste del cambio o devolución.

    Para tramitar un cambio o una devolución, solo debes hacer clic en el siguiente botón donde podrás realizar la solicitud: 

    PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    Dependiendo de tu país, procederemos de una manera u otra.

    DESTINO PRIMER CAMBIO
    PRIMERA DEVOLUCIÓN     		EMPRESA DE TRANSPORTE
    ESPAÑA (Península) GRATIS GRATIS MRW
    ESPAÑA (Baleares)
    GRATIS
    GRATIS     		DHL
    ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)
    NO HACEMOS CAMBIOS
    LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE
    EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE.
    PORTUGAL (Península)
    GRATIS
    GRATIS     		MRW
    FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA, 
    BÉLGICA, AUSTRIA, HOLANDA, LUXEMBURGO, MÓNACO, IRLANDA, GRECIA, REPÚBLICA CHECA, CROACIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y RUMANÍA     		9,99 € 6,99€ DHL
    DINAMARCA, FINLANDIA, SUECIA 9,99 € 6,99€ UPS
    ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, ARGELIA, ARGENTINA, BELICE, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGIPTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MARRUECOS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGANISTÁN, ARABIA SAUDÍ, AUSTRALIA, BAHREIN, REPÚBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CHINA, COREA DEL SUR, EMIRATOS ÁRABES, FILIPINAS, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, JAPÓN, JORDANIA, KUWAIT, LÍBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUEVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTÁN, QATAR Y SUDÁFRICA NO HACEMOS CAMBIOS
    LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE     		EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
    RESTO DEL MUNDO
    NO HACEMOS CAMBIOS     		LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE.

     

    Una vez hecha la solicitud te enviaremos un correo con todas las instrucciones y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

    • Si vas a efectuar un cambio y quieres aprovechar el envío para añadir algo más, una vez hecha la solicitud en el enlace, háznoslo saber a través de info@sansarushop.com, te lo añadiremos después.
    • El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
    • Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
    • La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
    • No realizamos cambios y devoluciones en algunos productos de la sección "Esenciales" como cajas, bolsa kraft, toallita limpia plata y postales. Tampoco hacemos cambios y devoluciones, en las joyas personalizadas ni en productos que hayan sido usados.
    • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
    • Los productos que se encuentran en la categoría de esenciales, productos gratuitos y productos que se incluyen de manera gratuita en el pedido por importes superiores estarán sujetos a cambios y devoluciones. Es decir, en el caso de querer tramitar un cambio o devolución de un pedido tendremos en cuenta si se ha incluido de manera gratuita alguno de los productos "esenciales". Si al hacer el trámite el importe es inferior al mínimo establecido para que sea incluido, San Saru se reserva el derecho de reclamar este producto.

    El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

    • Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
    • Realice un cambio o devolución pasado el período de 30 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 45 días.  

    En el caso de que tengas algún problema con la solicitud, para que podamos ayudarte, ponte en contacto con nuestro soporte de atención al cliente a través del mail info@sansarushop.com e indícanos:

    • El motivo de la devolución.
    • Qué producto quieres cambiar o devolver.
    • Cuál quieres que sea la solución.
    • Cuál quieres que sea la solución.

    Puedes ver aquí nuestra política:

    DESTINO
    CAMBIO     		DEVOLUCIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE
    ESPAÑA (Península) 6,99 € 3,99 € MRW
    ESPAÑA (Baleares)
    6,99 €     		3,99 €
    		DHL
    ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)
    NO HACEMOS CAMBIOS     		LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
    PORTUGAL (Península)
    6,99 €
    3,99 €     		MRW
    FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA     		9,99 € 6,99€ DHL
    BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO, MÓNACO, DINAMARCA, 
    AUSTRIA, FINLANDIA, IRLANDA, SUECIA, GRECIA, REPÚBLICA CHECA, CROACIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y RUMANÍA     		9,99 € 6,99€ UPS
    ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, ARGELIA, ARGENTINA, BELICE, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGIPTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MARRUECOS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGANISTÁN, ARABIA SAUDÍ, AUSTRALIA, BAHREIN, REPÚBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CHINA, COREA DEL SUR, EMIRATOS ÁRABES, FILIPINAS, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, JAPÓN, JORDANIA, KUWAIT, LÍBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUEVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTÁN, QATAR Y SUDÁFRICA NO HACEMOS CAMBIOS
    LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE     		EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
    RESTO DEL MUNDO
    NO HACEMOS CAMBIOS     		LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE

    SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO


    Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

    • Cambiarlo por otro producto igual.
    • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
    • Te devolvemos el total del importe.

    Para poder solucionar la incidencia cuanto antes, entra en el siguiente portal y sigue las instrucciones para que podamos ayudarte:

    PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

     

    Sobre todo, recuerda adjuntar una foto donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, no te preocupes, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.

    Si tienes alguna incidencia haciendo la solicitud, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@sansarushop.com e indicarnos:

    • Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
    • Foto de del producto donde se aprecie el defecto.
    • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

    En este caso San Saru se hará cargo de los costes.

    1.10.3. DESISTIMIENTO / REMBOLSO

    Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que nos lo hayas notificado antes de que salga el pedido de nuestras instalaciones y esté en manos de nuestro transportista. En caso contrario, tendrás que esperar a recibir el pedido para poder tramitar una devolución completa, en este caso haremos solo la devolución del importe del producto y no del coste de envío.

    Una vez recibido el paquete de vuelta, San Saru comprobará que esté en buen estado y haremos la devolución del importe en los siguientes 15 días naturales desde que San Saru haya recibido el paquete devuelto.

    1.10.4. DEFECTO / ERROR

    Para comunicarnos un defecto del producto o un error por nuestra parte, tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

    • Cambiarlo por otro producto igual.
    • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
    • Te devolvemos el total del importe.

    Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@sansarushop.com e indicarnos:

    • Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
    • Foto de del producto donde se aprecie el defecto.
    • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

    En este caso San Saru se hará cargo de los costes.

    Una vez recibida esta información te daremos la solución correspondiente. Todo este trámite será sin coste alguno.

    Los casos que recibamos pasados estos 2 días serán estudiados de manera distinta y te daremos una solución lo antes posible y lo mayor favorable al cliente.

    1.10.5. GARANTÍA

    Los productos están cubiertos por una garantía de tres años* frente a roturas y desperfectos que no hayan sido generados por el uso.

    Para poder valorar el desperfecto de la joya es imprescindible y obligatorio presentarnos una fotografía o video de la joya para poder valorar el estado. Además de conservar el producto defectuoso. Sin estas pruebas no podremos ofrecer ninguna solución si no podemos comprobar el estado del producto.

    En caso de que el desperfecto o rotura sea por el uso te lo haremos saber y te ofreceremos una solución con el coste correspondiente.

    En caso de que realmente el desperfecto o rotura sea generado por motivos de producción, procederemos a repararlo, sustituirlo o devolver el importe del producto, depende de la situación y del producto.

    * Para todas las compras realizadas antes del 01/01/2022, la garantía será de 2 años desde su entrega.

    1.11. VALIDEZ DE LAS OFERTAS / DESCUENTOS / PRODUCTOS GRATIS

    Los productos que se encuentran en el sitio web de San Saru y los precios de éstos, estarán disponibles mientras se encuentren en el catálogo del sitio web y se estén visualizando.

    San Saru se reserva el derecho de efectuar cambios y modificaciones en el sitio web, así como actualizar productos, cambiar los precios sin previo aviso, cambiar descripciones y fotografías.

    En el caso de los cupones de descuento no se pueden aplicar dos códigos de descuento a la vez, solo se permite el uso de uno.

    Todos los productos que se encuentran en la categoría de esenciales, productos gratuitos y aquellos que se incluyan de manera gratuita en el pedido por importes superiores estarán sujetos a cambios y devoluciones. En el caso de que al tramitar un cambio o devolución con uno de estos productos, el importe sea inferior al mínimo establecido para que sea incluido, San Saru se reserva el derecho de reclamar este producto. Además, es posible que estos se agoten y demos de baja esta promoción. Por lo que no nos hacemos responsables si en el momento de tramitar tu pedido no podemos incluir uno de estos artículos.

    Cualquier promoción de envío gratuito que promocione San Saru solo será válida en importes superiores a 7,00€.

    Cualquier error con el producto gratuito San Saru se reserva el derecho de poder modificar el pedido en los productos gratuitos.

    1.12 ATENCIÓN AL CLIENTE

    San Saru se compromete a dar siempre la mejor solución hacia el cliente aunque esta suponga un coste para él o para San Saru. Si tu caso no es algo común ponte en contacto con nosotros igualmente, siempre intentaremos darte una solución dentro de lo posible. Todas las reclamaciones, quejas y problemas nos las puedes hacer llegar para que podamos darte una solución.

    Nuestro servicio de atención al cliente está disponible también para resolver todas las dudas que te puedan surgir.

    Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00h a 18:00h. Nos puedes escribir a info@sansarushop.com, llamar al +34938536044 o mandar un  whatsapp al +34644298331.

     

    2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

      En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones:

      RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

       

      3. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

        De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos personales proporcionados por razón del uso del Sitio Web se incluirán en una base de datos de la cual es responsable SAN SARU, S.L. y que cumple con las medidas técnicas y organizativas con la finalidad de proteger dichos datos. 


        El tratamiento de los datos personales por parte de SAN SARU, S.L. , así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de SAN SARU, S.L.. Puede consultar la Política de Privacidad a través del siguiente enlace.


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