Häufig gestellte Fragen

SCHMUCK

Welche Größen haben die Halsketten?

In der Beschreibungen findest du immer die Länge der Halskette. Alle Halsketten haben eine verstellbare Kette, die du nach deinem Geschmack einstellen kannst. Wir haben allerdings verschiedene Designs mit unterschiedlichen Längen. Unsere Chokers und kurze Halsketten haben zum Beispiel eine Länge von entweder 27,7cm mit 10cm Verlängerung, oder 33cm mit 10cm Verlängerung oder 38cm mit 4cm Verlängerung. Die meisten Halsketten sind 38cm lang, mit einer Verlängerung von bis zu 45cm. Wir haben auch 40cm lange Ketten, mit Verlänerung bis zu 45cm. Und bei einigen Halsketten wie DARU entscheidest du selber die Länge deiner Halskette. Wenn du für die Anhänger eine längere Kette haben möchtest, hast du die Möglichkeit eine längere Kette hinzuzufügen. Dies siehst du auf der Seite von jedem Produkt. Lies dir die Beschreibungen durch, um zu erfahren, welche Länge die Halsketten haben. Falls du bei einer Halskette eine Länge haben möchtest, die wir im Prinzip nicht anbieten, schreibe uns einfach und wir werden versuchen, dir eine Lösung anzubieten.

Wie weiß ich meine Ringgröße?

Wir haben dazu einen Größen-Leitfaden erstellt, klicke hier.

Wie ziehe ich die Armbänder und Creolen an?

Klicke hier und lies darüber, wie du die Armbänder und Creolen einfach anziehen kannst.

Ist bei den Ohrringen der Preis für das Paar oder nur für einen Ohrring angegeben?

Bei den meisten ist das Paar Ohrringe im Preis inbegriffen. Hier hast du einige Hinweise, wie du feststellen kannst, ob es sich um das Paar oder nur um einen Ohrring handelt.

  • Überprüfe die Produktbeschreibung. Es ist in jeder Beschreibung angegeben, ob es sich um das Paar oder nur eine Einheit handelt.
  • Ein weiterer Hinweis ist das Produktfoto, wenn auf dem Foto mit weißem Hintergrund zwei Ohrringe sind, verkaufen wir das Paar zusammen. Wenn im Gegenteil auf dem Foto nur eine Einheit ist, verkaufen wir nur einen Ohrring.
  • Und schließlich kann man das am Namen des Produkts erkennen. Wenn wir “Ohrringe” im Plural geschrieben haben, verkaufen wir das Paar. Wenn wir “Ohrring” im Singular geschrieben haben, verkaufen wir nur eine Einheit. Außer bei den Piercings, wo wir "Piercing" schreiben, aber sie eigentlich als Paar verkaufen.

Der Preis is also entweder für einen Ohrring oder für das Paar, unterschiedlich. Achte auf die oben genannten Punkte!

Kann ich Schmuck bestellen, auch wenn er nicht auf der Website ist?

Zurzeit nehmen wir keine Sonderbestellungen vor, aber du kannst uns gerne eine E-Mail mit der gewünschten Anfrage schicken, und wir werden versuchen, unser Bestes zu tun!

Wie wird mein Schmuck verpackt & wie viele Schachteln erhalte ich?

Unser Schmuck wird in unsere San Saru Schachteln verpackt. Für alle drei Schmuckstücke nehmen wir eine Schachtel.

 

BESTELLUNG

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Selbstverständlich! Rufe uns einfach an unter +34 938 536 044. Wenn wir deinen Anruf nicht entgegennehmen, weil wir nicht im Büro sind, schreibe uns bitte an WhatsApp +34 644 298 331 oder per E-Mail, um einen telefonischen Termin auszumachen.

Wie erfahre ich, ob ich die Bestellung korrekt ausgeführt habe?

Du musst einfach nur überprüfen, ob du eine Bestätigungsemail von San Saru erhalten hast. Achte darauf, dass du bei der E-Mail-Adresse guckst, die du uns angegeben hast. Wenn du keine E-Mail im Posteingang hast, überprüfe bitte einen Spam-Ordner, da unsere E-Mails leider manchmal dort landen. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, kontaktiere uns sehr gerne. Wir sagen dir dann, ob alles richtig geklappt hat.

Wie verwende ich die Geschenkgutscheine oder Rabattcodes?

Wenn du auf “Bestellung abschließen” im Warenkorb drückst, kannst du rechts oben (rosa) erscheint ein Kästchen mit der Aufschrift "Geschenkgutschein- oder Rabattcode". Dort musst du dann deinen Code angeben und auf “Verwenden” klicken.

Wenn du deine Bestellung mit dem Handy durchführst ist es ein bisschen anders: Wenn du auf “Bestellung abschließen” klickst, musst du auch auf “Zusammenfassung der Bestellung anzeigen” klicken. Darunter befindet sich ein Kästchen mit der Aufschrift "Geschenkgutschein- oder Rabattcode". Dort musst du einfach deinen Code angeben und auf dem rechten Pfeil klicken.

Es können nicht zwei Rabattcodes gleichzeitig angewendet werden, nur ein Code ist erlaubt.

Habt ihr ein Geschäft, in dem man euch besuchen kann?

Derzeit haben wir nur ein Online-Geschäft, aber unser Büro ist in Mataró. Solltest du in der Nähe von Mataró wohnen oder mal zu Besuch hier sein, kannst du uns sehr gerne im Vorhinein kontaktieren, um einen Termin mit uns auszumachen und dabei unseren Schmuck zu sehen, anprobieren und direkt bei uns zu kaufen. Schreibe uns dazu am besten per WhatsApp +34 644 298 331.

Was bedeutet es, wenn ein Produkt "Out of Stock" oder Ausverkauft ist?

Das bedeutet, dass wir zu diesem Zeitpunkt keinen Bestand mehr an diesem Produkt haben und dass es nicht mehr auf Lager ist. Wenn du willst, senden wir dir gerne eine Mail zu, sobald wir das Produkt wieder auf Lager haben. Wenn das Produkt noch auf der Webseite ist, werden wir es auf jeden Fall wieder haben.

Es gab ein bestimmtes Schmuckstück auf der Website und es ist jetzt nicht mehr online. Werdet ihr es in Zukunft wieder haben?

Wenn ein Produkt nicht mehr auf der Webseite erscheint, bedeutet das, dass wir es nicht mehr haben werden. Aber wenn du es unbedingt haben willst, schreibe uns, und wir werden alles tun, um es wieder für dich zu haben.

 

ZAHLUNG

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Wir bieten diese Zahlungsmethode nicht an. Du kannst deine Bestellung gerne mit Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung zahlen.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Auf der Webseite kannst du per PayPal oder Kreditkarte zahlen.

Kann ich per Überweisung bezahlen?

Ja, sehr gerne. Melde dich dazu bitte bei uns per E-Mail: info@sansarushop.com.

Akzeptiert ihr Rückgabe oder Umtausch?

Selbstverständlich! Alle Informationen dazu findest du click hier.

 

VERSAND

Wohin liefert ihr?

Weltweit, mit Ausnahme der Schweiz, Ukraine, Russland, nördlich von Mazedonien und Singapur.

Liefert ihr auf die Kanarischen Inseln, nach Melilla und Ceuta?

Selbstverständlich! Wir haben euch nicht vergessen.

Wir lange wird es dauern, bis meine Bestellung eintrifft?

Je nachdem, wo du bestellst und welche Versandart du gewählt hast. In Spanien Festland gibt es zwei Versandarten: 3/4 Tage oder 24/48 Stunden. Auf die Balearen, nach Portugal, Deutschland, Frankreich, Großbritannien oder Italien, beträgt die Lieferzeit 4/6 Tage. Für den Rest Europas sind es 5/10 Tage. Auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla 10/12 Arbeitstage. Und in den Rest der Welt dauert es meistens 10/15 Tage. Alle Infos zum Versand und zu den Lieferzeiten findest du hier.

ACHTUNG: Alle Lieferzeiten zählen ab dem Tag nach der Tag der Bestellung. Es werden ausschließlich Arbeitstage berücksichtigt. Falls die Lieferung nicht der hier festgelegten Frist entspricht, ist San Saru S.L. nicht verantwortlich, da es sich um einen Fehler des Transportunternehmens handelt.

Wie viel kostet die Lieferung?

Je nachdem wohin wir liefern sollen. Alle Infos dazu findest du in unserem Versand-Leitfaden.

Welches Unternehmen liefert eure Pakete?

Wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen. Zu einem selben Lieferziel können wir mit unterschiedlichen Transportunternehmen liefern. Wir arbeiten aber grundsätzlich mit Nacex, Seur, Dhl, Ups und mit der Post. Um herauszufinden, mit welchem Unternehmen wir an deinem Standort arbeiten, siehe am besten die Versandtabelle hier nach.

Kann ich den Status meiner Bestellung herausfinden?

Sobald das Paket unser Büro verlässt, erhaltest du eine E-Mail, in der du die Option "Sendungsverfolgung anzeigen" hast. Sobald du darauf klickst, erscheint eine Karte und unten siehst du, dass dort deine "Sendungsverfolgungsnummer" steht. Klicke auf den Link, der gleich darunter steht und du kannst schon die Sendungsverfolgung innerhalb der Website des Transportunternehmens sehen. Das Transportunternehmen wird sich auch per SMS oder E-Mail mit dir in Verbindung setzen und dir das Lieferdatum und die Telefonnummer des Transportunternehmens mitteilen, so dass du jede Anfrage stellen oder eine Lieferzeit mit ihnen vereinbaren kannst. Daher ist es wichtig, dass du bei der Bestellung deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angibst.

Wenn du die sms/mail der Sendungsverfolgungs nicht erhalten hast, wende dich gerne an uns, und wir werden dir deine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

Lieferungen auf die Kanaren, Ceuta und Melilla erhalten keine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du in diesem Fall auch Informationen zu deiner Lieferung haben möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an n info@sansarushop.com

Solltest du Fragen haben, kannst du dich sehr gerne jederzeit an uns wenden.



 

SAN SARU CLUB

WAS IST DER SAN SARU CLUB?

Der San Saru Club ist ein exklusives Punktesystem, mit dem du bei all deinen Einkäufen bei San Saru profitieren kannst. Die Familie San Saru ist sehr wichtig für uns, und wir mussten sie irgendwie belohnen! Wenn du dem San Saru Club beitrittst, kannst du für jeden Einkauf Punkte sammeln und diese für Rabatte bei deiner nächsten Bestellung einlösen. Je nach Niveau erwarten dich weitere Überraschungen!

WIE TRETE ICH DEM SAN SARU CLUB BEI?

Um dem San Saru Club beizutreten, brauchst du nur ein San Saru Konto. Klicke HIER um ein neues Konto zu erstellen. Oder logge dich HIER ein, um auf dein Konto zuzugreifen. Alle Länder können dem Club beitreten.

WIE KANN ICH PUNKTE SAMMELN?

Für jeden Einkauf, den du bei San Saru machst, während du eingeloggt bist, erhältst du automatisch Punkte. Für jeden ausgegebenen 1 € erhältst du 1 Punkt auf deinem Konto. Du kannst auch Punkte sammeln, indem du uns in den sozialen Medien folgst, eine Freundin empfiehlst... Entdecke HIER alles was du bekommen kannst!

WIE LÖSE ICH MEINE PUNKTE EIN?

Für jeweils 50 Punkte, die du auf deinem Konto gesammelt hast, erhältst du 1 € Rabatt auf deinen nächsten Einkauf. Wenn du 100 Punkte hast, bekommst du 2 € Rabatt, und so weiter. Du kannst auf der Seite auswählen, wie viele Punkte du einlösen möchtest, um den Rabatt zu erhalten, bevor du deinen Einkauf abschließt. Denk daran, dass du eingeloggt sein musst, sonst können wir nicht wissen, wie viele Punkte du hast! Die Punkte werden automatisch deinem Konto gutgeschrieben, ohne dass du etwas dafür tun musst.

GIBT ES EINE HÖCHSTZAHL VON PUNKTEN, DIE EINGELÖST WERDEN KÖNNEN?

Ja, die maximale Punktzahl, die pro Einkauf eingelöst werden kann, beträgt 600 Punkte, d. h. 12 € pro Einkauf.

WAS PASSIERT, WENN ICH EINE RÜCKGABE MACHE?

Wenn du eine Bestellung bei San Saru zurückgibst, werden die Punkte, die du für diesen Einkauf gesammelt hast, automatisch von deinem Konto abgezogen.

WAS PASSIERT MIT MEINEN PUNKTEN, WENN ICH EIN PRODUKT, DAS ICH MIT PUNKTEN GEKAUFT HABE, ZURÜCKGEBE?

Die Punkte werden deinem Konto automatisch wieder gutgeschrieben.

WIE FUNKTIONIEREN DIE NIVEAUS?

Der San Saru Club besteht aus drei Niveaus. Die Niveaus richten sich nach dem Betrag, den du seit Januar 2022 für deine Einkäufe ausgegeben hast.

Das PETAAL Niveau besteht aus all jenen, die seit Januar 2022 zwischen 0 € und 79 € an Einkäufen gesammelt haben. Das PETAAL Niveau bietet dir die Möglichkeit, Punkte für Rabatte bei deinem nächsten Einkauf einzulösen.

Das CHAANDEE Niveau besteht aus all jenen, die seit Januar 2022 zwischen 80 € und 159 € an Einkäufen gesammelt haben. Das CHAANDEE Niveau ermöglicht dir, Punkte gegen Rabatte einzulösen, jeder Punkt, den du hast, wird automatisch mit 1,25 multipliziert, du bekommst Punkte für das Erreichen eines Niveaus und du bekommst Geschenkpunkte für deinen Geburtstag.

Das SONA Niveau besteht aus all jenen, die seit Januar 2022 mehr als 160 € an Einkäufen gesammelt haben. Das SONA Niveau ermöglicht dir, Punkte für Rabatte einzulösen, jeder Punkt wird automatisch mit 1,5 multipliziert, du erhältst Punkte für das Erreichen eines Niveaus, du erhältst Geschenkpunkte für deinen Geburtstag und nimmst an einer monatlichen Verlosung eines 100 €-Geschenkgutscheins teil, mit dem du den Schmuck kaufen kannst, der dir am besten gefällt.

100 € GIFT CARD VERLOSUNG (Fur das SONA Niveau) MUSS ICH DIE 100 € IN EINEM EINZIGEN KAUF UMTAUSCHEN?

Du kannst den Betrag wählen, den du einlösen möchtest, so oft du willst, bis du die 100 € aufgebraucht hast.

AB WANN WERDEN DIE PUNKTE PRO EINKAUF GEZÄHLT?

Der San Saru Club wurde im April 2022 gegründet, so dass die seit April 2022 durchgeführten Aktionen berücksichtigt werden, während die vorherigen nicht. Denke daran, dass sie ein Verfallsdatum von 6 Monaten haben!

LAUFEN DIE PUNKTE AB?

Ja, nach 6 Monaten.

KANN ICH RABATTCODES VERWENDEN UND MEINE PUNKTE FÜR DENSELBEN EINKAUF EINLÖSEN?

Nein, du musst sie für verschiedene Einkäufe verwenden. Rabattcodes können nicht kumuliert werden. Bei automatischen Rabatten (in ganz bestimmten Wochen des Jahres) wirst du deine Punkte nicht einlösen können.

Hast du weitere Fragen?

 

Bitte frage uns!