Häufig gestellte Fragen

In der Beschreibungen findest du immer die Länge der Halskette. Alle Halsketten haben eine verstellbare Kette, die du nach deinem Geschmack einstellen kannst. Wir haben allerdings verschiedene Designs mit unterschiedlichen Längen. Unsere Chokers und kurze Halsketten haben zum Beispiel eine Länge von entweder 27,7cm mit 10cm Verlängerung, oder 33cm mit 10cm Verlängerung oder 38cm mit 4cm Verlängerung. Die meisten Halsketten sind 38cm lang, mit einer Verlängerung von bis zu 45cm. Wir haben auch 40cm lange Ketten, mit Verlänerung bis zu 45cm. Und bei einigen Halsketten wie DARU entscheidest du selber die Länge deiner Halskette. Wenn du für die Anhänger eine längere Kette haben möchtest, hast du die Möglichkeit eine längere Kette hinzuzufügen. Dies siehst du auf der Seite von jedem Produkt. Lies dir die Beschreibungen durch, um zu erfahren, welche Länge die Halsketten haben. Falls du bei einer Halskette eine Länge haben möchtest, die wir im Prinzip nicht anbieten, schreibe uns einfach und wir werden versuchen, dir eine Lösung anzubieten.

Wir haben dazu einen Größen-Leitfaden erstellt, klicke hier.

Klicke hier und lies darüber, wie du die Armbänder und Creolen einfach anziehen kannst.

Bei den meisten ist das Paar Ohrringe im Preis inbegriffen. Hier hast du einige Hinweise, wie du feststellen kannst, ob es sich um das Paar oder nur um einen Ohrring handelt.

• Überprüfe die Produktbeschreibung. Es ist in jeder Beschreibung angegeben, ob es sich um das Paar oder nur eine Einheit handelt.
• Ein weiterer Hinweis ist das Produktfoto, wenn auf dem Foto mit weißem Hintergrund zwei Ohrringe sind, verkaufen wir das Paar zusammen. Wenn im Gegenteil auf dem Foto nur eine Einheit ist, verkaufen wir nur einen Ohrring.
• Und schließlich kann man das am Namen des Produkts erkennen. Wenn wir “Ohrringe” im Plural geschrieben haben, verkaufen wir das Paar. Wenn wir “Ohrring” im Singular geschrieben haben, verkaufen wir nur eine Einheit. Außer bei den Piercings, wo wir "Piercing" schreiben, aber sie eigentlich als Paar verkaufen.

Der Preis is also entweder für einen Ohrring oder für das Paar, unterschiedlich. Achte auf die oben genannten Punkte!

Zurzeit nehmen wir keine Sonderbestellungen vor, aber du kannst uns gerne eine E-Mail mit der gewünschten Anfrage schicken, und wir werden versuchen, unser Bestes zu tun!

Unser Schmuck wird in unsere San Saru Schachteln verpackt. Für alle drei Schmuckstücke nehmen wir eine Schachtel.

Selbstverständlich! Rufe uns einfach an unter +34 938 536 044. Wenn wir deinen Anruf nicht entgegennehmen, weil wir nicht im Büro sind, schreibe uns bitte an WhatsApp +34 644 298 331 oder per E-Mail, um einen telefonischen Termin auszumachen.

Du musst einfach nur überprüfen, ob du eine Bestätigungsemail von San Saru erhalten hast. Achte darauf, dass du bei der E-Mail-Adresse schaust, die du uns gemeldet hast. Wenn du keine E-Mail im Posteingang hast, überprüfe bitte den Spam-Ordner, da unsere E-Mails leider manchmal dort landen. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, kontaktiere uns damit wir dir sagen können, ob alles richtig funktioniert hat.

Wenn du auf “Bestellung abschließen” im Warenkorb drückst, erscheint rechts oben ein Kästchen (das Rosa Teil) mit der Aufschrift "Geschenkgutschein- oder Rabattcode". Dort musst du dann deinen Code angeben und auf “Verwenden” klicken.

Wenn du deine Bestellung mit dem Handy durchführst ist es ein bisschen anders: Wenn du auf “Bestellung abschließen” klickst, musst du auch auf “Zusammenfassung der Bestellung anzeigen” klicken. Darunter befindet sich ein Kästchen mit der Aufschrift "Geschenkgutschein- oder Rabattcode". Dort musst du einfach deinen Code angeben und auf dem rechten Pfeil klicken.

Es können nicht zwei Rabattcodes gleichzeitig angewendet werden, nur ein Code ist erlaubt.

Ja, wir haben bereits unser erstes Geschäft eröffnet, das sich in der Provença Straße, 253, 08008 Barcelona befindet, in C/ Colón, 7, 46004 Valencia und in C/ Goya 85, Madrid. Du hast auch die Möglichkeit, uns in unserem Büro in Mataró zu besuchen. Wenn du in der Nähe unserer Stadt wohnst, zögere nicht, einen Termin mit uns zu vereinbaren, um unseren Schmuck zu sehen, zu probieren und zu kaufen. Schreib uns an unsere WhatsApp +34 644 298 331.

Das bedeutet, dass wir zu diesem Zeitpunkt keinen Bestand mehr an diesem Produkt haben und dass es nicht mehr auf Lager ist. Wenn du willst, senden wir dir gerne eine Mail zu, sobald wir das Produkt wieder auf Lager haben. Wenn das Produkt noch auf der Webseite ist, werden wir es auf jeden Fall wieder haben.

Wenn ein Produkt nicht mehr auf der Webseite erscheint, bedeutet das, dass wir es nicht mehr haben werden. Aber wenn du es unbedingt haben willst, schreibe uns, und wir werden alles tun, um es wieder für dich zu haben.

Wir bieten diese Zahlungsmethode nicht an. Du kannst deine Bestellung gerne mit Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Amazon Pay oder ViaBill zahlen.

Auf der Webseite kannst du per PayPal, Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Amazon Pay oder ViaBill zahlen.

Ja, sehr gerne. Melde dich dazu bitte bei uns per E-Mail: info@sansarushop.com.

Selbstverständlich! Alle Informationen dazu findest du hier.

Weltweit, mit Ausnahme der Schweiz, Ukraine, Russland, nördlich von Mazedonien und Singapur.

Selbstverständlich! Wir haben euch nicht vergessen.

Je nachdem, wo du bestellst und welche Versandart du gewählt hast. In Spanien Festland gibt es zwei Versandarten: 3/4 Tage oder 24/48 Stunden. Auf die Balearen, nach Portugal, Deutschland, Frankreich, Großbritannien oder Italien, beträgt die Lieferzeit 4/6 Tage. Für den Rest Europas sind es 5/10 Tage. Auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla 10/12 Arbeitstage. Und in den Rest der Welt dauert es meistens 10/15 Tage. Alle Infos zum Versand und zu den Lieferzeiten findest du hier.

ACHTUNG: Alle Lieferzeiten zählen ab dem Tag nach der Tag der Bestellung. Es werden ausschließlich Arbeitstage berücksichtigt. Falls die Lieferung nicht der hier festgelegten Frist entspricht, ist San Saru S.L. nicht verantwortlich, da es sich um einen Fehler des Transportunternehmens handelt.

Je nachdem wohin wir liefern sollen. Alle Infos dazu findest du in unserem Versand-Leitfaden.

Wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen. Zu einem selben Lieferziel können wir mit unterschiedlichen Transportunternehmen liefern. Wir arbeiten aber grundsätzlich mit Nacex, Seur, Dhl, Ups und mit der Post. Um herauszufinden, mit welchem Unternehmen wir an deinem Standort arbeiten, siehe am besten die Versandtabelle hier nach.

Sobald das Paket unser Büro verlässt, erhaltest du eine E-Mail, in der du die Option "Sendungsverfolgung anzeigen" hast. Sobald du darauf klickst, erscheint eine Karte und unten siehst du, dass dort deine "Sendungsverfolgungsnummer" steht. Klicke auf den Link, der gleich darunter steht und du kannst schon die Sendungsverfolgung innerhalb der Website des Transportunternehmens sehen. Das Transportunternehmen wird sich auch per SMS oder E-Mail mit dir in Verbindung setzen und dir das Lieferdatum und die Telefonnummer des Transportunternehmens mitteilen, so dass du jede Anfrage stellen oder eine Lieferzeit mit ihnen vereinbaren kannst. Daher ist es wichtig, dass du bei der Bestellung deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angibst.

Wenn du die sms/mail der Sendungsverfolgungs nicht erhalten hast, wende dich gerne an uns, und wir werden dir deine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

Lieferungen auf die Kanaren, Ceuta und Melilla erhalten keine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du in diesem Fall auch Informationen zu deiner Lieferung haben möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an n info@sansarushop.com

Solltest du Fragen haben, kannst du dich sehr gerne jederzeit an uns wenden.