Rückgabe und Umtausch

WENN DICH DEINE BESTELLUNG NICHT ÜBERZEUGT

Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, Zeit, sich in das Produkt zu verlieben. Wenn dies nicht der Fall ist und das Produkt in perfektem Zustand ist, können Sie es zurückgeben oder umtauschen.

Für alle Einkäufe, die zwischen dem 14.11.2024 und dem 12.12.2024 getätigt werden, wird der Zeitraum für Umtausch und Rückgabe bis zum 15.01.2025 verlängert.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, klicken Sie einfach auf die folgende Schaltfläche, um Ihren Antrag einzureichen

PORTAL FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Je nach Land werden wir vorgehen.

ZIEL ERSTER UMTAUSCH

ERSTE RÜCKGABE		 TRANSPORTUNTERNEHMEN
SPANIEN (Festland) KOSTENLOS
 KOSTENLOS
 MRW
SPANIEN (Balearen) KOSTENLOS KOSTENLOS DHL
SPANIEN (Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) WIR MACHEN KEINEN UMTAUSCH

DIE RÜCKGABE ERFOLGT AUF KOSTEN DES KUNDEN

 VOM KUNDEN AUSGEWÄHLTES UNTERNEHMEN
PORTUGAL (Halbinsel) KOSTENLOS KOSTENLOS MRW
FRANKREICH, ITALIEN, DEUTSCHLAND, BELGIEN, ÖSTERREICH, NIEDERLANDE, LUXEMBURG, MONACO, IRLAND, GRIECHENLAND, TSCHECHISCHE REPUBLIK, KROATIEN, SLOWAKIEN, LANDEN RUMÄNIEN 9,99 € 6,99€ DHL
DÄNEMARK, FINNLAND, SCHWEDEN 9,99 € 6,99€ UPS
VEREINIGTE STAATEN, KANADA, ALGERIEN, ARGENTINIEN, BELIZE, BOLIVIEN, BRASILIEN, CHILE, KOLUMBIEN, COSTA RICA, DOMINIKANISCHE REPUBLIK, ECUADOR, ÄGYPTEN, EL SALVADOR, GUATEMALA, EQUATORIAL GUONI, HAUONI NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PERU, SINGAPUR, THAILAND, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, SAUDI-ARABIEN, AUSTRALIEN, BAHRAIN, ZENTRALAFRIKANISCHE REPUBLIK, CHADA, KORA, KORA, CHORA , IRAK, JAPAN, JORDANIEN, KUWAIT, LIBANON, MALAYSIA, MONGOLIA, NEUSEELAND, OMAN, PAKISTAN, QATAR UND SÜDAFRIKA WIR MACHEN KEINEN UMTAUSCH

DIE RÜCKGABE ERFOLGT AUF KOSTEN DES KUNDEN		 VOM KUNDEN AUSGEWÄHLTES UNTERNEHMEN
ÜBRIGEN WELT
WIR MACHEN KEINEN UMTAUSCH
 DIE RÜCKGABE ERFOLGT AUF KOSTEN DES KUNDEN VOM KUNDEN AUSGEWÄHLTES UNTERNEHMEN.

Sobald du den Antrag gestellt hast, schicken wir dir eine E-Mail mit allen Anweisungen und den genauen Schritten, die zu folgen sind. Keine Sorge, es ist ganz einfach! Wenn du mehr über unsere Politik erfahren möchtest, findest du hier die ausführlichen Informationen:

  • Wenn du einen Umtausch vornehmen wirst und die Sendung nutzen willst, um etwas anderes hinzuzufügen, lass es uns über info@sansarushop.com, Instagram oder WhatsApp wissen, sobald du den Antrag im Link gestellt hast. Wir werden es problemlos für dich hinzufügen. 
  • Die neue Sendung des Umtauschs wird immer an dieselbe Adresse geschickt, an die auch die erste Sendung geschickt wurde.
  • Ein Umtausch ist möglich: für das gleiche Produkt, für ein Produkt zu einem höheren Preis durch Zahlung des Differenzbetrages oder für ein Produkt zu einem niedrigeren Preis durch Rückerstattung des entsprechenden Betrages, sobald wir das Produkt erhalten haben.
  • Die Rückerstattung erfolgt für den Betrag des Produkts, niemals für die Versandkosten.
  • Wir bieten keine Rückgabe und keinen Umtausch für einige Produkte in der Rubrik "Essentials" an, wie z. B. Schachteln, Kraftbeutel, Reinigungstücher für Silber oder Postkarten. Wir nehmen auch keine Rücksendungen und keinen Umtausch von Produkten vor, die bereits benutzt wurden.
  • Wenn du Änderungen oder Rückgaben an einer Bestellung mit einer Aktion oder einem Rabatt vornehmen möchtest, muss berücksichtigt werden, dass im Falle einer Rücksendung die Rückerstattung proportional zum verwendeten Rabatt- / Aktionscode ist.
  • Die Produkte, die in die Kategorien Essentials, kostenlosen Produkte und der Produkte, die kostenlos in der Bestellung für höhere Beträge enthalten sind, werden Gegenstand von Änderungen und Rückgaben sein. Das heißt, dass wir im Falle eines Umtauschs oder einer Rückgabe einer Bestellung berücksichtigen, ob eines der "essentials" Produkte kostenlos enthalten ist. Wenn der Betrag bei der Bearbeitung der Bestellung unter dem Mindestbetrag liegt, behält sich San Saru das Recht vor, dieses Produkt zurückzufordern.

Der Kunde ist für den Umtausch und / oder die Rücksendung verantwortlich, falls:

  • Sie haben diese Bestellung bereits zum ersten Mal umgetauscht oder zurückgesandt und möchten ein neues Verfahren durchführen (entweder umtauschen oder zurücksenden).
  • Sie einen Umtausch oder Rückgabe nach Ablauf der 30-tägigen Frist tätigen. In diesem Fall prüfen wir zunächst, ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, um den Versand des neuen Produkts zu autorisieren oder die Rücksendung zu bearbeiten. Mit einer maximalen Dauer von 45 Tagen.

Solltest du Probleme mit dem Antrag haben, damit wir dir helfen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail info@sansarushop.com, Instagram oder WhatsApp und lass uns folgendes wissen:

  • Der Grund für die Rückgabe.
  • Welches Produkt du umtauschen oder zurückgeben möchtest.
  • Welche Lösung du dir wünschst.
  • Einige der folgenden Informationen: Vollständiger Name, die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast, oder die Bestellnummer.

Du kannst unsere Richtlinien hier sehen:

ZIEL UMTAUSCH RÜCKGABE TRANSPORTUNTERNEHMEN
SPANIEN (Halbinsel) 6,99 € 3,99 € MRW
SPANIEN (Balearen)

6,99 €		 3,99 €

DHL
SPANIEN (Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) WIR MACHEN KEINEN UMTAUSCH DIE RÜCKGABE ERFOLGT AUF KOSTEN DES KUNDEN VOM KUNDEN AUSGEWÄHLTES UNTERNEHMEN
PORTUGAL (Halbinsel)


6,99 €


3,99 €		 MRW
FRANKREICH, ITALIEN, DEUTSCHLAND 9,99 € 6,99€ DHL
BELGIEN, ÖSTERREICH, HOLLAND, LUXEMBURG, MONACO, DÄNEMARK, FINNLAND, IRLAND, SCHWEDEN, GRIECHENLAND, TSCHECHISCHE REPUBLIK, KROATIEN, SLOWAKEI, SLOWENIEN, UNGARN, POLEN, BULGARIEN, ESTLAND, LETTLAND, LITAUEN UND RUMÄNIEN 9,99 € 6,99€ UPS
VEREINIGTE STAATEN, KANADA, ALGERIEN, ARGENTINIEN, BELIZE, BOLIVIEN, BRASILIEN, CHILE, KOLUMBIEN, COSTA RICA, DOMINIKANISCHE REPUBLIK, ECUADOR, ÄGYPTEN, EL SALVADOR, GUATEMALA, ÄQUATORIALGUINEA, HAITI, HONDURAS, HONGKONG, LIBYEN, MAROKKO, MEXIKO, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PERU, SINGAPUR, THAILAND, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUANA, AFGHANISTAN, SAUDI-ARABIEN, AUSTRALIEN, BAHRAIN, ZENTRALAFRIKANISCHE REPUBLIK, CHAD, CHINA, SÜDKOREA, ARABISCHE EMIRATE, PHILIPPINEN, GAMBIA, INDIEN, INDONESIEN, IRAK, JAPAN, JORDANIEN, KUWAIT, LIBANON, MALAYSIA, MONGOLIA, NEUSEELAND, OMAN, PAKISTAN, KATAR Y SÜDAFRIKA WIR MACHEN KEINEN UMTAUSCH
DIE RÜCKGABE ERFOLGT AUF KOSTEN DES KUNDEN
 VOM KUNDEN AUSGEWÄHLTES UNTERNEHMEN
REST DER WELT
WIR MACHEN KEINEN UMTAUSCH
 DIE RÜCKGABE ERFOLGT AUF KOSTEN DES KUNDEN VOM KUNDEN AUSGEWÄHLTES UNTERNEHMEN

 

WENN DEINE BESTELLUNG GEBROCHEN ODER DEFEKT ANGEKOMMEN IST

Du hast 2 Tage Zeit, um uns über das Problem zu informieren. Wir werden dir immer eine Lösung anbieten. Ebenfalls, die Optionen sind wie folgt:

  • Es tauschen gegen ein gleiches Produkt oder ein anderes Modell um. Im Falle eines Preisunterschieds muss der höherer Betrag gezahlt werden, bei einem niedrigeren Betrag erstatten wir dir die Differenz mit der gleichen Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, oder in Form eines Geschenkgutscheins, je nachdem, was du gewählt hast.
  • Rückgabe und Erstattung des vollen Betrags.

Du kannst es auf unserer Website beantragen, indem du ein Foto anhängst, auf dem wir den Fehler so gut wie möglich erkennen können.  Wenn unser Team der Meinung ist, dass es sich nicht um einen Mangel handelt, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen und nach der besten Lösung suchen. 

Um den Vorfall so schnell wie möglich zu lösen, gehe bitte auf das folgende Portal und befolge die Anweisungen, damit wir dir helfen können:

PORTAL FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wenn du irgendwelche Probleme bei deinem Antrag hast, kontaktiere uns bitte, damit wir dir eine Lösung anbieten können. Sende uns eine Mail an info@sansarushop.com oder kontaktiere uns über WhatsApp oder Instagram und teile uns folgendes:

  • Beschreibe bitte, was das Problem mit dem Produkt ist.
  • Foto des Produkts, auf dem der Defekt zu sehen ist.
  • Eine der folgenden Angaben: Vollständiger Name oder Bestellnummer.

In diesem Fall übernimmt San Saru die gesamte Kosten.