Rückgabe und Umtausch
Hier erfährst du, wie du deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen kannst und welche Fristen und Bedingungen für dein Lieferland gelten.
Wähle aus, was du wissen möchtest:
Du hast 30 Tage ab Erhalt des Produkts Zeit, dich in den Artikel zu verlieben. Sollte das nicht der Fall sein und sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden, kannst du es zurückgeben oder umtauschen.
Denk daran, dass du Rückgaben und Umtausch auch in einer unserer Filialen vornehmen kannst.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, klicke einfach auf die folgende Schaltfläche:
Der Ablauf ist je nach Land unterschiedlich. Wir senden dir alle Anweisungen per E-Mail. Es ist ganz einfach!
Kosten des ersten Umtauschs oder der ersten Rückgabe
| Zielland | Erster Umtausch | Erste Rückgabe | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Spanien (Festland und Balearen), Portugal (Festland) | Kostenlos* | Kostenlos* | SEUR oder DPD |
| Spanien (Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) | Wir bieten keinen Umtausch an | Die Rücksendekosten trägt der Kunde | SEUR oder DPD |
| Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Niederlande, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Schweden | 9,99 € | 6,99 € | DPD oder RBT |
| Rest der Welt | Wir bieten keinen Umtausch an | Die Rücksendekosten trägt der Kunde | DPD oder RBT |
*Bei einem zweiten Vorgang (Umtausch oder Rückgabe) für dieselbe Bestellung trägt der Kunde die Kosten: Ein Umtausch kostet 6,99 € und eine Rückgabe 3,99 €.
Bitte beachte vor der Beantragung:
- Wenn du einen Umtausch vornimmst und der Sendung einen weiteren Artikel hinzufügen möchtest, stelle zunächst deinen Antrag über den Link und informiere uns anschließend über info@sansarushop.com, Instagram oder WhatsApp. Wir fügen ihn gerne für dich hinzu.
- Die Ersatzsendung wird immer an dieselbe Adresse wie die ursprüngliche Bestellung geschickt.
- Personalisierte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
- Ein Artikel kann gegen dasselbe Produkt, gegen ein teureres Produkt unter Zahlung der Differenz oder gegen ein günstigeres Produkt umgetauscht werden. Im letzten Fall erstatten wir dir den entsprechenden Differenzbetrag, sobald wir das ursprüngliche Produkt erhalten haben.
- Erstattet wird ausschließlich der Produktpreis, niemals die Versandkosten.
- Für bestimmte Produkte aus dem Bereich „Essentials“, darunter Schachteln, San-Saru-Taschen, Düfte, Silberputztücher und Postkarten, bieten wir weder Rückgabe noch Umtausch an. Auch personalisierte Schmuckstücke und bereits verwendete Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
- Bei Rückgaben oder Umtausch von Bestellungen, die im Rahmen einer Aktion oder mit einem Rabatt aufgegeben wurden, wird der Erstattungsbetrag anteilig an den verwendeten Rabattcode beziehungsweise die Aktion angepasst. Einzelheiten zu unseren aktuellen Aktionen findest du auf dieser Seite.
- Produkte aus der Kategorie „Essentials“, Gratisprodukte und Produkte, die ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos hinzugefügt werden, unterliegen den Bedingungen für Umtausch und Rückgabe. Bei der Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs prüfen wir, ob der Bestellung ein kostenloses „Essentials“-Produkt beigefügt wurde. Fällt der verbleibende Bestellwert unter den für die kostenlose Zugabe erforderlichen Mindestwert, behält sich San Saru das Recht vor, die Rückgabe dieses Produkts zu verlangen.
Wenn du Probleme mit deinem Antrag hast, wende dich per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@sansarushop.com, über Instagram oder WhatsApp und teile uns Folgendes mit:
- Den Grund für die Rückgabe.
- Welches Produkt du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
- Welche Lösung du bevorzugst.
- Eine der folgenden Angaben: vollständiger Name, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Bestellnummer.
Wähle aus, was du wissen möchtest:
Du hast 2 Tage Zeit, uns das Problem zu melden. Wir werden dir in jedem Fall eine Lösung anbieten. Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung:
- Du kannst es gegen dasselbe Produkt oder ein anderes Modell umtauschen. Ist das Ersatzprodukt teurer, musst du die Differenz bezahlen. Ist es günstiger, erstatten wir dir die Differenz über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode oder stellen dir je nach Wunsch eine Geschenkkarte aus.
- Du kannst das Produkt zurückgeben und eine vollständige Erstattung erhalten.
In diesem Fall übernimmt San Saru sämtliche Kosten.
Du kannst deinen Antrag über unser Portal einreichen und ein Foto anhängen, auf dem das Problem möglichst deutlich zu erkennen ist. Sollte unser Team feststellen, dass kein Defekt vorliegt, setzen wir uns mit dir in Verbindung und finden die beste Lösung.
Öffne das folgende Portal und befolge die Anweisungen, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können:
Denk daran, ein Foto oder Video anzuhängen, auf dem das Problem möglichst deutlich zu erkennen ist. Sollte unser Team feststellen, dass kein Defekt vorliegt, mach dir keine Sorgen: Wir setzen uns mit dir in Verbindung und finden die beste Lösung.
Wenn beim Einreichen deines Antrags Probleme auftreten, kontaktiere uns, damit wir dir helfen können. Du kannst uns eine E-Mail senden an info@sansarushop.com, uns über WhatsApp oder Instagram kontaktieren und Folgendes angeben:
- Beschreibe uns, was mit dem Produkt passiert ist.
- Ein Foto oder Video des Produkts, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist.
- Eine der folgenden Angaben: vollständiger Name oder Bestellnummer.
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter info@sansarushop.com.
