Condizioni generali

1. CONDIZIONI DI UTILIZZO E DI CONTRATTO

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1.1. ESCLUSIONE DI GARANZIE E RESPONSABILITÀ PER L'ACCESSO E L'UTILIZZO

Il contenuto di questo sito web è di natura generale e ha uno scopo puramente informativo; l'accesso a tutti i contenuti non è pienamente garantito, né la loro completezza, correttezza, validità o attualità, né la loro idoneità o utilità per uno scopo specifico.

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SAN SARU, SL si riserva il diritto di annullare o modificare l'ordine del cliente in caso di errore sul sito web e/o internamente.

1.2. PROCEDURA IN CASO DI ATTIVITÀ ILLECITE

Nel caso in cui un utente o un terzo ritenga che esistano fatti o circostanze che rivelino la natura illecita dell'uso di qualsiasi contenuto e/o dello svolgimento di qualsiasi attività sulle pagine web incluse o accessibili attraverso il sito, deve inviare una notifica a SAN SARU, SL identificandosi debitamente e specificando le presunte violazioni.

1.3. PUBBLICAZIONI

Le informazioni amministrative fornite attraverso il sito web non sostituiscono la pubblicazione legale di leggi, regolamenti, piani, disposizioni generali e atti che devono essere formalmente pubblicati nelle gazzette ufficiali delle pubbliche amministrazioni, che sono l'unico strumento che ne attesta l'autenticità e il contenuto. Le informazioni disponibili su questo sito web devono essere intese come una guida senza alcuno scopo di validità legale.

1.4. CONDIZIONI CONTRATTUALI

Il sito web www.sansarushop.com è di proprietà di SAN SARU SL, con sede legale in Alcalde Josep Abril 23, 1º 1ª, 08302, Mataró. CIF B66821919.

Questo sito web è disponibile per qualsiasi utente e soggetto ai nostri termini e condizioni: Informativa sulla privacy, Avviso legale, Informativa sui cookie e Condizioni di utilizzo e contratto.

Quando si utilizza il nostro sito web e si naviga al suo interno, si accettano i nostri termini e condizioni e si accetta di non utilizzare il sito web per scopi illegali.

Per motivi legali tutti i documenti elettronici con cui vengono effettuati gli acquisti vengono conservati in archivio. È possibile accedere a tali documenti dal proprio account cliente o su richiesta all'indirizzo info@sansarushop.com.

1.5. DESCRIZIONE DEL SITO WEB

Attraverso il nostro sito web vi consentiamo di acquistare prodotti di gioielleria in argento 925.

La lingua in cui comunicheremo l'acquisto è lo spagnolo o l'inglese.

Il processo di acquisto è il seguente:

Selezionare la categoria di prodotti che si desidera visitare o utilizzare il motore di ricerca, situato in alto a destra, per arrivare a un prodotto specifico.
Potete trovare le diverse sezioni della nostra gioielleria ordinate per categoria e tutta la varietà di gioielli in argento 925. In ogni categoria sono presenti sottosezioni per rendere la ricerca più specifica.
Una volta scelta la categoria, potrete vedere tutti i prodotti, per avere maggiori informazioni su di essi, cliccate su di essi e potrete vedere le diverse foto e misure di ognuno.
Ci sono prodotti che si possono personalizzare scegliendo l'iniziale, la misura o la lunghezza della catena. Per farlo, aprire il menu a tendina sulla destra e scegliere quello desiderato. A seconda della collana, la catena ha un'estensione o un'altra, lo si può sapere entrando nel prodotto e leggendo la descrizione; alcune collane danno la possibilità di scegliere tra due tipi di catena.
Quando avete il vostro gioiello preferito non dovete fare altro che aggiungerlo al carrello e verrà aggiunto direttamente al vostro acquisto; potete visualizzare il carrello quando volete cliccando su di esso in alto a destra.
Una volta inseriti tutti i gioielli nel carrello, cliccate su "Carrello", accettate i "Termini e condizioni" e, se volete lasciare un commento sull'ordine o un commento, lasciatelo nella casella che appare in questa fase, quindi cliccate su "Termina ordine".
Se volete aggiungere altri articoli al carrello, potete tornare indietro o cliccare su "Continua lo shopping".
Una volta cliccato su "Checkout", vi verrà chiesto di inserire tutte le informazioni necessarie per completare l'acquisto.
Per prima cosa vi verranno chieste le vostre informazioni di contatto. Per prima cosa dovrete inserire il vostro indirizzo e-mail e decidere se accettare o meno le nostre e-mail (ne inviamo pochissime e quando le inviamo, siate preparati). Dovrete poi inserire il vostro nome, quindi le informazioni per la spedizione, dove dovrete inserire il vostro indirizzo, la città, il paese, la provincia e il codice postale. Il vostro numero di telefono per il nostro corriere o in caso di errore durante l'invio dell'ordine. È importante controllare questi dati, in particolare l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, affinché tutto arrivi correttamente, sia l'e-mail di conferma che l'ordine. In questa stessa fase è possibile cliccare sull'ultima casella per salvare i propri dati per il prossimo acquisto. Infine, cliccate su "Continua con il metodo di spedizione".
In questa fase è necessario scegliere il metodo di spedizione. Una volta scelto il metodo di spedizione, cliccate su "Continua al pagamento".
Finalmente si è arrivati al metodo di pagamento, e in qualsiasi momento sul lato destro si deve aggiungere il codice di sconto, e ora è nell'ultimo passaggio dove lo si può aggiungere.
Ora dovete scegliere il metodo di pagamento, PayPal o carta di credito. Se si desidera pagare con bonifico bancario è necessario comunicarlo a info@sansarushop.com. E cliccare su "Termina ordine".
Se avete pagato con PayPal, dovete inserire i dati del vostro conto. Se avete scelto il metodo della carta di credito, dovete inserire tutti i dati registrati dalla piattaforma Stripe.
Infine, in meno di 24 ore riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine, con i dettagli dello stesso, e in pochi giorni avrete con voi il vostro gioiello! La conferma dell'ordine sarà salvata anche nel vostro profilo cliente, se ne avete uno. In ogni caso potete richiederla a info@sansarushop.com.
Una volta effettuato l'acquisto, se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificare indirizzi o unità di prodotto inviando una e-mail a info@sansarushop.com.

1.6. SPEDIZIONE

Spediamo in tutto il mondo! * Le spedizioni nella Spagna continentale richiedono 3/4 giorni, ma abbiamo anche un servizio di 24-48 ore nella Spagna continentale per 4,99€. Spediamo alle Isole Canarie e Baleari. E naturalmente effettuiamo spedizioni internazionali.

Tutto viene conteggiato in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e inizierà a essere conteggiato dal giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì) in cui è stato effettuato l'ordine.Le attuali opzioni di spedizione che abbiamo sono:

DESTINAZIONE	TEMPO DI CONSEGNA	PREZZO	CORRIERE
SPAGNA (Penisola) Rapida	24/48H	4,99 €	DHL/SEUR
SPAGNA (Penisola)	3/4 GIORNI	3,99 €	DHL/SEUR/MRW
SPAGNA (Isole Balneari)	3/4 GIORNI	3,99 €	DHL
SPAGNA (Isole Canarie, Ceuta e Melilla)	8/10 GIORNI	6,99 €	CORREOS
PORTOGALLO (Penisola)*	2/3 GIORNI	3,99 €	DHL
*FRANCIA, ITALIA, GERMANIA, PAESI BASSI*	2/3 GIORNI	5,99 €	DHL/SEUR
MONACO, BELGIO, AUSTRIA,POLONIA	2/4 GIORNI	6,99 €	DHL/SEUR/UPS
SLOVACCHIA,SLOVENIA, REPUBBLICA CECA, UNGARIA, CROAZIA, LETTONIA, LETTONIA, ROMANIA, BULGARIA, IRLANDA, GRECIA, ESTONIA,DANIMARCA, FINLANDIA, SVEZIA, LUXEMBURGO	4/6 GIORNI	6,99 €	DHL/SEUR/UPS
REGNO UNIDO	4/6 GIORNI	7,99 €	DHL
STATI UNITI, CANADA, MESSICO,	48/72H	24,99 €	UPS
AUSTRALIA, BRASILE, CILE, COLOMBIA, GIAPPONE, NUOVA ZELANDA, PERÚ	4/6 GIORNI	10,99 €	UPS
ISOLE ÅLAND, ALBANIA, ANDORRA, ARMENIA, BIELORUSSIA, BOSNIA E HERZEGOVINA, ISOLA BOUVET, CIPRO, ISOLE FEROE, GEORGIA, GIBILTERRA, GROENLANDIA, GUADALUPE, GUERNESEY, CITTÀ DEL VATICANO, ISLANDA, ISOLA DI MAN, JERSEY, KOSOVO, LIECHTENSTEIN, MALTA, MAYOTTE, MOLDAVIA, MONTENEGRO, NORVEGIA, SAN MARINO, SERBIA, SVALBARD E JAN MAYEN, TURCHIA	5/10 GIORNI	6,99 €	CORREOS
ISRAELE*	15/30 GIORNI	14,99 €	CORREOS
REGNO UNITO	4/6 GIORNI	7,99 €	DHL
LA RIUNIONE	5/10 GIORNI	14,99 €	UPS / ALTRI
RESTO DEL MONDO	10/15 GIORNI	14,99 €	CORREOS

Tutto è calcolato in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e inizieranno a contare dal primo giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì) in cui è stata effettuata l'ordine.
In casi isolati, i tempi di consegna potrebbero essere influenzati. Potremmo indicare un nuovo tempo di consegna in caso di eccessivo carico di lavoro. Allo stesso modo, potremmo disattivare la spedizione in 24/48 ore a causa di un eccesso di lavoro. (Se noti che questa spedizione è disattivata e ne hai urgente bisogno, avvisaci e cercheremo di fare tutto il possibile).
Spedizione gratuita: La spedizione è gratuita per acquisti superiori a:

In Spagna: Superiore a 50€
In Europa (tranne Svizzera, Ucraina, Russia e Macedonia del Nord): Superiore a 100€
Nel resto del mondo (tranne Singapore): Superiore a 200€

Le spedizioni gratuite per promozioni pubblicate da San Saru S.L. e per importi superiori nel carrello, in Spagna (penisola) saranno effettuate con la spedizione standard di 3/4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), in Europa e nel resto del mondo la spedizione sarà effettuata nei giorni indicati nella tabella superiore.
Trascorsi i 5 giorni dalla spedizione, i pacchi saranno restituiti a San Saru S.L. e non verrà effettuato il rimborso delle spese di spedizione. Pertanto, è necessario prestare molta attenzione a riceverlo entro i primi 5 giorni una volta ricevuto il messaggio che il pacco verrà consegnato. In caso di eventuali problemi riscontrati nella tua spedizione, ci metteremo in contatto con te.
Le spedizioni al di fuori della penisola spagnola potrebbero essere soggette a dazi doganali, dipendendo dalla tua regione e dalle procedure doganali vigenti. Tali costi non sono a carico di San Saru S.L.
La data di consegna può variare a seconda di diversi fattori: disponibilità del prodotto scelto, zona di spedizione, circostanze specifiche di ogni ordine o problemi con il corriere. In caso di ritardo nella consegna, ci metteremo in contatto con te per informarti. Se l'ordine non rispetta il termine stabilito qui, San Saru S.L. non ne sarà responsabile.
Le consegne e le spedizioni vengono effettuate tutti i giorni della settimana, esclusi sabato, domenica e festivi, durante l'orario d'ufficio. Vi lasciamo un link alle festività di San Saru in modo che possiate vedere i giorni in cui non verranno effettuate spedizioni.
*Spediamo in tutto il mondo, tranne in Svizzera, Singapore, Russia, Ucraina e Macedonia del Nord.
*Possibile ritardo a causa della chiusura delle frontiere nel paese a causa della Covid-19.
*Le spedizioni in Sardegna, Sicilia e Corsica vengono effettuate con CORREOS e il tempo di spedizione è di 10/12 giorni.
*Le spedizioni alle Azzorre vengono effettuate con CORREOS e il tempo di spedizione è di 10/15 giorni.

1.7. PREZZI E TASSE

I prezzi di tutti i prodotti sul sito web di SAN SARU SL (www.sansarushop.com) sono indicati in euro (€), il prezzo totale visualizzato include già l'IVA per la Spagna peninsulare, le Baleari e il resto del mondo. Potrai vedere una dettagliata suddivisione di questo importo nella conferma finale dell'ordine che riceverai via e-mail. Il prezzo per le Canarie è l'importo totale mostrato in euro (€), e in questo caso l'IVA non è dettagliata, rappresenta il prezzo totale del prodotto.

1.8. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Da San Saru ti offriamo diverse modalità di pagamento, tutte altrettanto sicure, affinché tu possa utilizzare quella che meglio si adatta alle tue esigenze:

1.8.1. CARTA DI CREDITO

Tutti i pagamenti effettuati tramite carta di credito sul sito web sono elaborati da Stripe, la piattaforma più veloce, sicura e avanzata del settore. Avrai solo bisogno della tua carta di credito per effettuare il pagamento.

1.8.2. PAYPAL

Ti consente di effettuare pagamenti in modo sicuro, comodo ed economico tramite il tuo indirizzo e-mail, senza dover ricordare o condividere tutti i tuoi dati bancari. Basterà selezionare questa opzione e accedere al tuo account PayPal.

1.8.3. BONIFICO BANCARIO

Puoi metterti in contatto con noi inviando un'e-mail a info@sansarushop.come ti forniremo tutti i dati necessari per effettuare il pagamento del tuo ordine.

1.8.4. AMAZON PAY

Consente di effettuare pagamenti utilizzando qualsiasi metodo di pagamento registrato sul tuo account Amazon.

1.8.5. BIZUM

Paga in modo rapido, sicuro e comodo. Basta inserire il tuo numero di telefono cellulare e confermare il pagamento tramite l'app della tua banca.

1.8.6. GOOGLE PAY

Ti consente di effettuare pagamenti online e tramite il tuo telefono attraverso il tuo account Google.

1.8.7. APPLE PAY

Puoi effettuare il pagamento attraverso il tuo account Apple in modo semplice e sicuro.

1.8.8. SHOP PAY

Puoi salvare il tuo indirizzo e-mail, la carta di credito, i dati di spedizione e fatturazione sul nostro sito web per completare la transazione in modo molto più veloce la prossima volta su qualsiasi altra piattaforma Shopify.

Tutte le transazioni effettuate attraverso il sito web avvengono tramite gateway di pagamento completamente sicuri con sicurezza SSL per garantire la trasmissione dei dati.

1.9. GARANZIA DI QUALITÀ

Tutti i nostri gioielli sono in Argento Sterling 925, il che significa che il 92,5% è argento e il 7,5% è rame, poiché l'argento puro è molto morbido e deve essere mescolato con rame per ottenere maggiore durezza.

L'Argento Sterling 925 è un metallo prezioso che puoi indossare quotidianamente senza danneggiarlo. Tuttavia, in determinate circostanze, potrebbe scurirsi, ma non è un problema in quanto può essere pulito facilmente e manterrà sempre le sue proprietà come il primo giorno; per pulirlo, segui semplicemente i passaggi indicati nella sezione dei consigli per i tuoi gioielli.

Inoltre, in tutti i nostri gioielli con pietre, le pietre sono naturali (sono indicate nella descrizione di ciascun prodotto). Abbiamo Pietra Luna, Topazio, Labradorite, Onice, Quarzo Rosa, Quarzo, Quarzo mistico, Lapislazzuli, Acquamarina, Howlite, Amazonite, Sodalite, Ametista, Occhio di Tigre, Larimar, Calcedonia, Agata Celeste, Agata Fucsia, Pietra di Giada, Escolecite Bianca, Rodocrosite, Crisocolla e Malachite. In alcuni modelli, pietre come Turchese, Rubino, Ambra, Pietra del Sole Marrone e Pietra del Sole Blu sono pietre ricostruite, realizzate con pietra naturale ma unendo vari pezzi. Lavoriamo con materiali naturali come Nacreo o conchiglie. E, così come le pietre ricostruite, abbiamo corallo ricostruito. Altre delle nostre gioielli sono realizzate con zirconi e cristalli. Tuttavia, l'Opale è una pietra lavorata.

Nel caso dei nostri gioielli in oro, manteniamo la nostra essenza. Sono tutti realizzati in Argento Sterling 925 e placcati, nel caso degli orecchini, collane e braccialetti in oro a 22 carati con uno spessore di 2 micron, e nel caso degli anelli sono placcati in oro a 22 carati con uno spessore di 3 micron. Questa è la migliore rapporto qualità-prezzo per garantire che i tuoi gioielli siano resistenti; inoltre, negli anelli aggiungiamo questo micron extra per una maggiore durata, poiché usiamo costantemente le mani.

Molti dei nostri gioielli sono realizzati da noi stessi a Barcellona e altri in laboratori con i quali manteniamo un rapporto stretto.

Vogliamo renderti felice, è il nostro obiettivo principale, e se il tuo gioiello non ha la qualità desiderata, vogliamo offrirti la migliore soluzione.

Tutti i gioielli di San Saru hanno una garanzia di tre anni dalla consegna*. Se il tuo gioiello durante questo periodo subisce rotture o difetti, contattaci. Avremo bisogno che conservi il prodotto difettoso e ci invii una foto che mostri lo stato, solo così potremo gestire il tuo problema. Una volta valutato lo stato, in base alla situazione e al prodotto, ti offriremo una soluzione o l'altra. Non potremo fornire una soluzione se non verifichiamo lo stato del prodotto.

Questa garanzia non copre rotture dovute a un uso improprio. Non copneanche usura e graffi causati dall'uso, e nel caso dei gioielli d'oro non copre neanche l'usura della placcatura dell'oro. La garanzia non copre inoltre lo sporco sui gioielli. Bisogna considerare che l'Argento Sterling 925 è un metallo prezioso e può sporcarsi. In caso di problemi legati allo sporco del tuo gioiello, dovrai semplicemente pulirlo usando uno dei nostri metodi. Contattaci in modo che possiamo spiegarti qual è il miglior metodo per pulire il tuo gioiello.

Nel caso in cui il problema persista nonostante l'uso del metodo indicato, ti chiederemo un video che mostri la pulizia prima di procedere con qualsiasi soluzione. Se hai qualche problema con la qualità del tuo prodotto, basta che ti metta in contatto con noi e saremo più che felici di aiutarti e trovarti una soluzione. Il modo più veloce per contattarci è via email a info@sansarushop.com o tramite WhatsApp al numero +34644298331.

* Per tutti gli acquisti effettuati prima del 01/01/2022, la garanzia avrà validità di 2 anni dalla data di consegna.

1.10. RESI E CAMBI

SE NON SEI SODDISFATTO DEL TUO ORDINE

Hai 30 giorni dal ricevimento del prodotto per innamorartene; se alla fine ciò non accade e il prodotto è in condizioni perfette, puoi restituirlo o cambiarlo. Per tutti gli acquisti effettuati tra il 12/11/2023 e il 12/12/2023, il periodo di resi e cambi è esteso fino al 15/01/2024. Nel caso in cui il cambio o il reso avvenga dopo il 15/01/2024, sarà il cliente a coprire i costi del cambio o del reso.

Per effettuare un cambio o un reso, devi solo cliccare sul seguente pulsante, dove potrai presentare la tua richiesta:

PORTALE DEI CAMBI E DEI RESI

A seconda del tuo paese, procederemo in un modo o nell'altro.

DESTINAZIONE	PRIMO CAMBIO	PRIMO RESO	CORRIERE
SPAGNA (Penisola)	GRATIS	GRATIS	MRW
SPAGNA (Isole Balneari)	GRATIS	GRATIS	DHL
SPAGNA (Isole Canarie, Ceuta e Melilla)	IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE E LA NUOVA SPEDIZIONE È A CARICO DI SAN SARU	IL RESO È A SPESE DEL CLIENTE	CORRIERE SCELTO DAL CLIENTE / NOI INVIAMO CON CORREOS
PORTOGALLO (Penisola)	GRATIS	GRATIS	MRW
FRANCIA, ITALIA, GERMANIA, BELGIO, OLANDA, LUXEMBURGO, MONACO, AUSTRIA, IRLANDA, GRECIA, REPUBBLICA CECA, CROAZIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, UNGARIA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETTONIA, LITUANIA E ROMANIA	9,99 €	6,99€	DHL
DANIMARCA, FINLANDIA, SVEZIA	9,99 €	6,99€	UPS
STATI UNITI, CANADA, ARGELIA, ARGENTINA, BELIZE, BOLIVIA, BRASILE, CILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPUBBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGITTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MAROCCO, MESSICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIA SAUDITA, AUSTRALIA, BAHREIN, REPUBBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CINA, COREA DEL SUD, EMIRATI ARABI, FILIPPINE, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, GIAPPONE, GIORDANIA, KUWAIT, LIBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUOVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTAN, QATAR E SUDAFRICA	NON EFFETTUIAMO CAMBI	IL RESO È A SPESE DEL CLIENTE	IMPRESA SCELTA DEL CLIENTE
RESTO DEL MONDO	NON EFFETTUIAMO CAMBI	IL RESO È A SPESE DEL CLIENTE	CORRIERE SCELTO DEL CLIENTE.

Una volta effettuata la richiesta, ti invieremo una e-mail con tutte le istruzioni e ciò che devi fare esattamente. Non preoccuparti, è facilissimo! Per saperne di più sulla nostra intera politica, ti lasciamo qui le informazioni dettagliate:

Se stai per apportare una modifica e desideri approfittare della spedizione per aggiungere qualcos'altro, una volta effettuata la richiesta tramite il link, faccelo sapere via info@sansarushop.com, lo aggiungeremo successivamente.
La nuova spedizione della modifica sarà sempre effettuata allo stesso indirizzo del primo invio.
Una modifica può essere effettuata: per lo stesso prodotto, per un altro di importo maggiore pagando la differenza, o per uno di importo inferiore ricevendo il rimborso corrispondente una volta che riceviamo il prodotto.
Il rimborso sarà relativo all'importo del prodotto, mai alle spese di spedizione.
Non effettuiamo cambi e restituzioni per alcuni prodotti della sezione "Essenziali" come scatole, sacchetti di carta kraft, tovaglietta pulisci argento e cartoline. Non effettuiamo cambi e restituzioni per gioielli personalizzati né per prodotti che sono stati utilizzati.
Quando si desidera effettuare cambi o restituzioni su un ordine con promozione o sconto, è necessario tenere presente che nel caso di una restituzione, il rimborso sarà proporzionale al codice sconto/promozione utilizzato.
I prodotti che si trovano nella categoria di essenziali, prodotti gratuiti e prodotti inclusi gratuitamente nell'ordine per importi superiori saranno soggetti a cambi e restituzioni. In altre parole, nel caso in cui si voglia gestire un cambio o una restituzione di un ordine, terrremo conto se è stato incluso gratuitamente uno dei prodotti "essenziali". Se durante la procedura l'importo è inferiore al minimo stabilito per l'inclusione, San Saru si riserva il diritto di reclamare tale prodotto.

Il cliente si assumerà la responsabilità del cambio e/o del reso nel caso in cui:

Abbia già effettuato un primo cambio o reso per quel determinato ordine e desideri effettuare una nuova operazione (sia un cambio che un reso).
Effettui un cambio o reso dopo il periodo di 30 giorni. In questo caso, verificheremo innanzitutto che il prodotto sia in perfette condizioni per autorizzare la spedizione del nuovo articolo o elaborare il reso, con un periodo massimo di 45 giorni.

Nel caso tu riscontri qualche problema con la richiesta, per poterti aiutare, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo e-mail info@sansarushop.com e fornirci le seguenti informazioni:

Motivo del reso.
Prodotto che desideri cambiare o restituire.
Soluzione desiderata.

Puoi consultare la nostra politica qui.

DESTINAZIONE	CAMBIO	RESO	CORRIERE
SPAGNA (Penisola)	6,99 €	3,99 €	MRW
SPAGNA (Isole Baleari)	6,99 €	3,99 €	DHL
SPAGNA (Isole Canarie, Ceuta e Melilla)	IL RESO È A CARICO DEL CLIENTE E LA NUOVA SPEDIZIONE ANCHE, AD UN COSTO DA PAGARE A SAN SARU DI 4,99 €	IL RESO È A SPESE DEL CLIENTE	CORRIERE SCELTO DAL CLIENTE / NOI INVIAMO CON CORREOS
PORTOGALLO (Peninsola)	6,99 €	3,99 €	MRW
FRANCIA, ITALIA, GERMANIA	9,99 €	6,99€	DHL
BELGIO, OLANDA, LUXEMBURGO, MONACO, AUSTRIA, DANIMARCA, FINLANDIA, IRLANDA, SVEZIA, GRECIA, REPUBBLICA CECA, CROAZIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, UNGARIA, POLONIA, BULGARIA, ESTONIA, LETTONIA, LITUANIA E ROMANIA	9,99 €	6,99€	UPS
STATI UNITI, CANADA, ARGELIA, ARGENTINA, BELIZE, BOLIVIA, BRASILE, CILE, COLOMBIA, COSTA RICA, REPUBBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGITTO, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINEA ECUATORIAL, HAITÍ, HONDURAS, HONG KONG, LIBIA, MAROCCO, MESSICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, SINGAPUR, TAILANDIA, TAIWÁN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIA SAUDITA, AUSTRALIA, BAHREIN, REPUBBLICA CENTRO-AFRICANA, CHAD, CINA, COREA DEL SUD, EMIRATI ARABI, FILIPPINE, GAMBIA, INDIA, INDONESIA, IRAQ, GIAPPONE, GIORDANIA, KUWAIT, LIBANO, MALASIA, MONGOLIA, NUOVA ZELANDA, OMÁN, PAKISTAN, QATAR E SUDAFRICA	NON EFFETTUIAMO CAMBI	IL RESO È A SPESE DEL CLIENTE	CORRIERE SCELTO DAL CLIENTE
RESTO DEL MONDO	NON EFFETTUIAMO CAMBI	IL RESO È A SPESE DEL CLIENTE	CORRIERE SCELTO DAL CLIENTE

SE IL TUO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO O DIFETTOSO

Hai un periodo di 2 giorni per notificarci il problema. Noi ti forniremo una soluzione. Le opzioni saranno le seguenti:

Sostituire con un altro prodotto identico.

Nel caso in cui lo stesso sia fuori stock, lo sostituiremo con un altro prodotto dello stesso importo.

Ti rimborseremo l'intero importo.

Per risolvere l'incidenza il prima possibile, accedi al seguente portale e segui le istruzioni in modo che possiamo aiutarti:

PORTALE DEI CAMBI E DEI RESI

Soprattutto, ricorda di allegare una foto in cui possiamo apprezzare il difetto nel miglior modo possibile. Nel caso in cui il nostro team ritenga che non si tratti di un difetto, non preoccuparti, ti contatteremo e cercheremo la migliore soluzione.

Se riscontri qualche problema durante la richiesta, contattaci in modo da poterti fornire una soluzione. Devi inviarci una mail a info@sansarushop.com e indicarci:

Spiegarci cosa è successo con il prodotto.

Foto del prodotto in cui si apprezzi il difetto.

Uno dei seguenti dati: Nome completo o numero d'ordine.

In questo caso, San Saru si assumerà i costi.

1.10.3. RITIRO / RIMBORSO

Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento e senza alcun costo, purché cielo abbai notificato prima che l'ordine lasci le nostre strutture e sia nelle mani del nostro corriere. In caso contrario, dovrai attendere di ricevere l'ordine per poter gestire un reso completo; in questo caso effettueremo solo il rimborso dell'importo del prodotto e non del costo di spedizione.

Una volta ricevuto il pacco di ritorno, San Saru verificherà che sia in buone condizioni e procederemo al rimborso dell'importo entro i successivi 15 giorni naturali dal ricevimento del pacco restituito da parte di San Saru.

1.10.4. DIFETTO / ERRORE

Per segnalarci un difetto del prodotto o un errore da parte nostra, hai un termine di 2 giorni per comunicarci il problema. Noi ti forniremo una soluzione. Le opzioni saranno le seguenti:

Sostituirlo con un altro prodotto identico.
Nel caso in cui lo stesso sia fuori stock, lo sostituiremo con un altro prodotto dello stesso importo.

Ti rimborseremo l'importo totale.

Contattaci in modo che possiamo fornirti una soluzione. Devi inviarci una e-mail a info@sansarushop.com e indicarci:

Spiegare cosa è successo con il prodotto.
Foto del prodotto in cui si evidenzi il difetto.

Alcuni dei seguenti dati: Nome completo o numero d'ordine.

In questo caso, San Saru si assumerà i costi.

Una volta ricevute queste informazioni, ti forniremo la soluzione corrispondente. Tutta questa procedura sarà senza alcun costo.

I casi che riceveremo oltre questi 2 giorni saranno esaminati in modo diverso e ti forniremo una soluzione il prima possibile e nel modo più favorevole al cliente.

1.10.5. GARANZIA

I prodotti sono coperti da una garanzia di tre anni* contro rotture e difetti non causati dall'uso.

Per valutare il difetto del gioiello, è indispensabile e obbligatorio inviarci una fotografia o un video del gioiello in modo da poter valutare il suo stato. È inoltre necessario conservare il prodotto difettoso. Senza queste prove, non saremo in grado di offrire alcuna soluzione se non possiamo verificare lo stato del prodotto.

Nel caso in cui il difetto o la rottura sia causato dall'uso, te lo faremo sapere e ti offriremo una soluzione con il relativo costo.

Nel caso in cui il difetto o la rottura sia effettivamente causato da motivi di produzione, procederemo a ripararlo, sostituirlo o rimborsare l'importo del prodotto, a seconda della situazione e del tipo di prodotto.

Per tutti gli acquisti effettuati prima del 01/01/2022, la garanzia sarà di 2 anni dalla data di consegna.

1.11. VALIDITÀ DELLE OFFERTE / SCONTI / PRODOTTI GRATUITI

I prodotti presenti sul sito web di San Saru e i relativi prezzi saranno disponibili finché saranno presenti nel catalogo del sito web e visibili.

San Saru si riserva il diritto di apportare modifiche al sito web, aggiornare i prodotti, cambiare i prezzi senza preavviso, modificare descrizioni e fotografie.

Nel caso dei buoni sconto, non è possibile applicare due codici sconto contemporaneamente; è consentito solo l'uso di uno.

Tutti i prodotti nella categoria "essenziali", i prodotti gratuiti e quelli inclusi gratuitamente negli ordini di importo superiore sono soggetti a modifiche e resi. Nel caso in cui, durante la gestione di un cambio o reso con uno di questi prodotti, l'importo sia inferiore al minimo stabilito per l'inclusione gratuita, San Saru si riserva il diritto di richiedere il pagamento di tale prodotto. Inoltre, è possibile che questi prodotti siano esauriti e che venga ritirata questa promozione. Pertanto, non ci assumiamo responsabilità nel caso in cui, al momento di elaborare il tuo ordine, non possiamo includere uno di questi articoli.

Qualsiasi promozione di spedizione gratuita promossa da San Saru sarà valida solo per importi superiori a 7,00€.

In caso di errori relativi a prodotti gratuiti, San Saru si riserva il diritto di modificare l'ordine relativamente a tali prodotti gratuiti.

1.12. SERVIZIO CLIENTI

San Saru si impegna a fornire sempre la migliore soluzione al cliente, anche se ciò comporta un costo per lui o per San Saru. Se il tuo caso non è comune, contattaci comunque; cercheremo sempre di trovarti una soluzione nella misura del possibile. Puoi inviarci tutte le tue reclami, lamentele e problemi affinché possiamo trovare una soluzione.

Il nostro servizio clienti è disponibile anche per risolvere tutti i dubbi che potrebbero sorgere. Il nostro orario di servizio clienti è dalle 8:00 alle 18:00. Puoi scriverci a info@sansarushop.com, chiamare al +34938536044 o inviare un messaggio WhatsApp al +34644298331.

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2. RISOLUZIONE DEI CONFLITTI ONLINE

In ottemperanza a quanto stabilito dall'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, nel caso in cui l'acquirente abbia la qualifica di consumatore, lo informiamo dell'esistenza di una piattaforma di risoluzione extragiudiziale delle controversie online messa a disposizione dalla Commissione Europea, attraverso la quale i consumatori possono presentare le loro reclamazioni:

RISOLUZIONE DEI CONFLITTI ONLINE

3. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e alla Legge Organica 3/2018 sulla Protezione dei Dati Personali e la garanzia dei diritti digitali, i dati personali forniti a causa dell'uso del sito web saranno inclusi in un database di cui è responsabile SAN SARU, S.L. e che adotta misure tecniche e organizzative per proteggere tali dati.

Il trattamento dei dati personali da parte di SAN SARU, S.L., così come qualsiasi altra informazione richiesta per l'accesso e l'uso del sito web, sarà disciplinato da quanto previsto nell'Informativa sulla privacy di SAN SARU, S.L.. Puoi consultare l'Informativa sulla privacy tramite il seguente link.

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