Domande frequenti

GIOIELLERIA

Qual è la misura delle collane?

In tutte le descrizioni di ognuna sono indicate le misure di quella collana, poiché abbiamo diversi modelli con misure diverse. Tutte le collane sono dotate di una catena regolabile che puoi regolare a tuo piacimento. E a seconda del colletto ha una regolazione o l'altra. Ad esempio abbiamo girocolli e girocolli da 27,7 cm con prolunga da 10 cm, 33 cm con prolunga da 10 cm e 38 cm con prolunga da 4 cm. La maggior parte delle collane con ciondolo misura 38 cm con un'estensione fino a 45 cm. Disponiamo anche di 40 cm con prolunga fino a 45 cm. E abbiamo collane come la DARU che dovrai scegliere della misura della catena che desideri. Se desideri aggiungere una catena più lunga alle collane con ciondolo, ti diamo la possibilità di acquistare una catena più lunga . Puoi vedere queste informazioni entrando all'interno di ogni collana, soprattutto dovresti leggere la descrizione del prodotto per sapere che misura ha quella specifica collana. Se desideri un'altra misura per una collana specifica, faccelo sapere e ti daremo una soluzione.

Come posso sapere la misura del mio anello?

Abbiamo una guida alle taglie che puoi vedere qui.

Come si indossano i bracciali e gli orecchini?

Vai qui e leggi come indossare bracciali e orecchini.

Per gli orecchini il prezzo è al paio o ne arriva solo uno?

Nella maggior parte dei nostri orecchini arriva la coppia, ecco alcuni indizi su come sapere se arriva la coppia o no.

  • Guarda la descrizione del prodotto poiché tutte indicano se viene fornita la coppia o solo una unità.
  • Un altro indizio è la foto del prodotto, se la foto del prodotto con sfondo bianco ha due orecchini significa che arriva la coppia, se invece nella foto compare un solo pezzo significa che ne arriva uno.
  • E finalmente lo si capisce dal nome del prodotto, se dice “orecchini” o “piercing” al plurale, significa che vengono entrambi. Se dice “in sospeso” o “piercing” al singolare, ne sta arrivando uno.

Pertanto il prezzo è sempre o per la coppia o per l'unità, a seconda dei punti sopra menzionati.

Posso ordinare un gioiello anche se non è presente sul sito?

Al momento non effettuiamo ordini particolari, ma puoi inviarci una email con la richiesta che desideri e cercheremo di fare tutto il possibile per realizzarlo.

Come arrivano i gioielli e quante scatole riceverò nel mio ordine?

I gioielli del tuo ordine ti arriveranno all'interno delle scatole San Saru. Per ogni tre gioielli riceverai una scatola.

Se desideri che i tuoi gioielli siano confezionati singolarmente, aggiungi semplicemente la confezione individuale al carrello.

 

ACQUISTA

Posso acquistare per telefono?

Ovviamente! Devi solo chiamarci al numero 938 536 044. Se non rispondiamo alla tua chiamata perché siamo fuori ufficio, non esitare a scriverci su WhatsApp 644 298 331 o fissare un appuntamento via e-mail.

Come posso essere sicuro di aver effettuato il mio acquisto?

Non ti resta che verificare che nella casella di posta dell'email con cui hai effettuato l'acquisto sia arrivata un'email di conferma da parte di San Saru. Se non hai ricevuto un'e-mail nella tua casella di posta, puoi controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata, poiché potrebbe essere arrivata lì. Se non sei sicuro, contattaci così potremo confermare se è stato fatto correttamente oppure no.

Come vengono utilizzati i buoni sconto?

Una volta cliccato su “Concludi ordine” nel carrello, in ogni momento sulla destra (la parte rosa) appare un riquadro dove c'è scritto “Buono regalo o codice sconto” ed è lì che dovrai inserirlo e cliccare su “ Indossare".

Se sei sul cellulare, una volta cliccato su “Concludi ordine”, devi cliccare dove c'è scritto “Mostra riepilogo ordine”, sotto ci sarà un riquadro dove c'è scritto “Buona regalo o codice sconto” ed è lì che dove dovrai inserirlo e cliccare sulla freccia collocata a destra.

Non è possibile applicare due codici sconto contemporaneamente, ne è consentito solo uno.

Come vengono utilizzati i buoni sconto?

Hai un negozio fisico?

Sì, abbiamo già aperto il nostro primo negozio, si trova in C/ de Provença, 253, 08008 Barcellona e in C/ Colón, 7, 46004 Valencia. Hai anche la possibilità di venire a trovarci presso la nostra sede a Mataró.Se vivi vicino alla nostra città, non esitare a fissare con noi un appuntamento per venire a vedere, provare e acquistare i tuoi gioielli. Scrivici sul nostro WhatsApp 644 298 331.

Cosa significa che un prodotto è “Out of Stock” o esaurito?

Vuol dire che in quel momento non abbiamo più quel prodotto in stock ed è esaurito, se vuoi puoi scrivere la tua email all'interno del prodotto così potremo inviarti una notifica non appena lo avremo di nuovo in stock . Se il prodotto è ancora sul sito web, lo riporteremo indietro.

C'era un modello sul web e non c'è più. Lo avrai di nuovo?

Se un prodotto non compare più sul sito significa che non lo riavremo più, ma se ti è piaciuto davvero, scrivici e faremo tutto il possibile per riaverlo.

 

PAGA

Posso pagare in contrassegno?

Non disponiamo di questo metodo di pagamento, ma puoi effettuare l'acquisto con carta di credito, PayPal, bonifico bancario, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Amazon Pay, Klarna o Bizum.

Quali metodi di pagamento avete?

Attraverso il sito è possibile pagare utilizzando PayPal, carta di credito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay o Bizum.

Posso pagare tramite bonifico?

Sì, naturalmente! Per fare questo, contattaci a info@sansarushop.com .

Effettuate resi o cambi?

Ovviamente! Inoltre, il primo cambio o reso nella Spagna continentale è gratuito. Per informazioni sui resi, clicca qui e segui i passaggi.

 

SPEDIZIONE

Dove spedisci?

A tutto il mondo! Tranne Singapore e Macedonia del Nord.

Spedite alle Isole Canarie, Melilla e Ceuta?

Ovviamente! Non ci dimentichiamo di te.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

Dipende da dove effettui l'ordine e dalla spedizione che scegli, per le spedizioni nella Spagna continentale esistono due tipologie di spedizione, una in 3/4 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì e un'altra in 24/48 ore lavorative dal lunedì al venerdì . Se il tuo ordine è destinato alle Isole Baleari, Portogallo, Germania, Francia o Italia, il tempo di spedizione è di 2/3 giorni lavorativi. Se è verso il resto d'Europa sono 5/10 giorni. Per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla in 10/12 giorni lavorativi. E per il resto del mondo sono 10/15 giorni. Puoi anche controllare tutte le informazioni sulla spedizione qui .

NOTA: tutti i tempi di consegna inizieranno a contare dal giorno lavorativo successivo in cui è stato effettuato l'ordine. Tutti i giorni vengono conteggiati in giorni lavorativi. Nel caso in cui l'ordine non rispetti il ​​termine qui stabilito, San Saru SL non sarà responsabile poiché si tratterà di un errore da parte della società di trasporto.

Quanto costa la spedizione?

Dipende da dove vuoi che te lo inviamo. Per conoscere i prezzi consulta la nostra guida alle spedizioni .

Attraverso quale compagnia vengono spediti i pacchi?

Utilizziamo diverse compagnie di trasporto. E spediamo alla stessa destinazione con agenzie diverse. Ma lavoriamo con SEUR, DHL, UPS e CORREOS. Per sapere quale compagnia possiamo inviare alla tua popolazione, è meglio consultare la tabella delle spedizioni qui .

Posso sapere in che stato si trova il mio ordine?

Una volta che il pacco lascia il nostro ufficio, riceverai un'e-mail in cui vedrai che appare l'opzione "Vedi tracciabilità". Dopo aver fatto clic, apparirà una mappa e sotto vedrai che c'è scritto "Numero di tracciabilità", clicca sul collegamento che appare appena sotto e potrai vedere il tracciamento sul sito della compagnia di trasporti. L'azienda di trasporti ti contatterà anche tramite SMS o e-mail, in cui ti comunicherà la data di consegna e il suo numero di telefono in modo che tu possa formulare qualsiasi tipo di richiesta o specificare un orario di consegna. Pertanto, è importante inserire correttamente il numero di telefono e l'e-mail al momento dell'ordine.

Se non ricevi l'SMS/e-mail di tracciamento una volta trascorso il periodo di preparazione dell'ordine, contattaci e ti forniremo il numero di tracciamento.

Se le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla non ricevono il numero di tracciabilità, se vuoi conoscere il tuo numero di spedizione e vedere il tracciamento del pacco, contattaci a info@sansarushop.com

Se avete domande a riguardo, non esitate a contattarci.

 

CLUB SAN SARU

COS'È IL CLUB SAN SARU?

Il San Saru Club è un esclusivo sistema a punti con il quale potrai approfittare di tutti i tuoi acquisti a San Saru. La Famiglia San Saru è molto importante per noi e dovevamo premiarla in qualche modo! Come parte del San Saru Club, puoi guadagnare punti per ogni acquisto e scambiarli con sconti sui tuoi prossimi ordini. A seconda del livello in cui ti trovi, avrai più sorprese!

COME DIVENTO PARTE DEL CLUB SAN SARU?

Per far parte del San Saru Club, devi solo avere un account creato a San Saru. Vai QUI per creare un nuovo account. Oppure accedi QUI per accedere al tuo account. Tutti i paesi possono aderire al Club.

COME GUADAGNARE PUNTI?

Per ogni acquisto effettuato su San Saru dopo aver effettuato l'accesso, guadagnerai automaticamente punti. Ogni € 1 speso equivale a 1 punto che guadagnerai sul tuo conto. Puoi guadagnare punti anche compiendo azioni come seguirci sui social network, consigliare un amico... Scopri QUI tutto quello che puoi ottenere!

COME POSSO RISCATTARE I MIEI PUNTI?

Per ogni 50 punti accumulati nel tuo account, avrai 1€ di sconto sul tuo prossimo acquisto. Se hai 100 punti avrai 2€ di sconto e così via. Nella pagina prima di completare l'acquisto potrai scegliere quanti punti desideri riscattare per ottenere lo sconto. Ricorda che devi essere loggato altrimenti non potremo sapere quanti punti hai! I punti vengono aggiunti automaticamente al tuo account senza che tu debba fare nulla, non preoccuparti!

C'È UN MASSIMO DI PUNTI DA RISCATTARE?

Sì. Il numero massimo di punti riscattabili per acquisto è di 600 punti, ovvero 12€ per acquisto.

COSA SUCCEDE SE EFFETTUO UN RESO?

Se restituisci un ordine a San Saru, i punti accumulati per quell'acquisto verranno automaticamente prelevati dal tuo account.

COSA SUCCEDE AI MIEI PUNTI SE RESTITUISCO UN PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO CON I PUNTI?

I punti verranno restituiti automaticamente al tuo account.

COME FUNZIONANO I LIVELLI?

Il San Saru Club è composto da tre livelli. I livelli vengono creati in base all'importo speso per i tuoi acquisti da gennaio 2022.

Il livello BRONZO è formato da tutte quelle persone che hanno accumulato tra 0€ e 79€ in acquisti da gennaio 2022. Il livello BRONZO ti permette di riscattare punti per sconti sul tuo prossimo acquisto, per ogni € speso accumuli 1 punto e riceverai 100 punti in regalo per il tuo compleanno.

Il livello ARGENTO è formato da tutte quelle persone che hanno accumulato tra 80€ e 159€ in acquisti da gennaio 2022. Il livello ARGENTO ti permette di riscattare punti per sconti, per ogni € che spendi accumuli 1,25 punti, ne riceverai 50 punti per il passaggio di livello e riceverai 100 punti regalo per il tuo compleanno.

Il livello GOLD è formato da tutte quelle persone che hanno accumulato più di 160€ di acquisti da gennaio 2022. Il livello GOLD ti permette di scambiare punti con sconti, per ogni € speso per accumulare 2 punti, otterrai 100 punti per superando il livello riceverai 100 punti regalo per il tuo compleanno e parteciperai all'estrazione mensile di una carta regalo da 100€ per acquistare i gioielli che più ti piacciono.

ESTRAZIONE BUONA REGALO DA €100 (per il livello GOLD) DEVO RISCATTARE I €100 IN UN UNICO ACQUISTO?

Puoi scegliere l'importo che desideri riscattare negli ordini che desideri, fino ad esaurimento dei 100€.

DA QUANDO INIZIANO A CONTEGGIARE I PUNTI PER ACQUISTO?

Il San Saru Club è stato creato nell'aprile 2022, pertanto verranno prese in considerazione le azioni effettuate a partire da aprile 2022, mentre quelle precedenti no. Ricorda che hanno una scadenza di 6 mesi!

COME INVITARE UN AMICO?

Inserisci l'e-mail del tuo amico. Riceverai una email con un link specifico, al quale dovrai accedere. Questo link ti porterà al nostro sito web e apparirà un pop-up con il codice sconto di 5€ che dovrai riscattare su un acquisto di almeno 30€ di valore. Quando il tuo amico effettuerà l'acquisto, riceverai automaticamente 150 punti sul tuo conto. Se tu o il tuo amico avete qualche problema, non esitate a contattare info@sansarushop.com, saremo felici di aiutarvi.

I PUNTI SCADONO?

Sì, a 6 mesi.

POSSO UTILIZZARE I CODICI SCONTO E RISCATTARE I MIEI PUNTI NELLO STESSO ACQUISTO?

No, dovrai utilizzarli su acquisti diversi. I codici sconto non sono cumulabili. In caso di sconti automatici (in settimane ben precise dell'anno) non potrai riscattare i tuoi punti.



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