Domande frequenti

GIOIELLI

Quali sono le dimensioni delle collane?

In tutte le descrizioni di ciascuna di esse si trovano le misure, dato che abbiamo vari modelli con diverse misure. Tutte le collane sono dotate di una catena regolabile che si può adattare secondo i propri gusti. E a seconda del modello della collana si può regolare o no. Per esempio, abbiamo choker e collane da 27,7 cm con catena estensibile da 10 cm, 33 cm con catena estensibile da 10 cm e 38 cm con catena estensibile da 4 cm. La maggior parte delle collane con ciondolo misura 38cm con catena estensibile fino a 45cm. Abbiamo anche 40 cm con estensione fino a 45 cm. Abbiamo collane come la DARU che dovrai scegliere la misura della catena che vuoi. Se vuoi mettere una catena più lunga sulle collane con ciondolo ti diamo la possibilità di acquistarne una catena più lunga. Puoi vedere queste informazioni all'interno della descrizione di ogni collana. Se vuoi un'altra misura per una collana specifica, faccelo sapere e ti daremo una soluzione.

Come faccio a sapere la misura del mio anello?

Abbiamo una guida alle taglie degli anelli che puoi vedere qui.

Come si mettono i bracciali e gli orecchini a cerchio?

Entra qui e leggere come indossare i braccialetti e gli orecchini a cerchio.

Per gli orecchini, il prezzo della coppia o ce n'è solo uno?

Nella maggior parte dei nostri orecchini arriva la coppia, ecco alcuni indizi su come sapere se la coppia arriva o no.

  • Controlla la descrizione del prodotto come è indicato in tutti i prodotti se arriva la coppia o una sola unità.
  • Un altro indizio è la foto del prodotto, se la foto con sfondo bianco ha due orecchini, viene la coppia, se invece nella foto compare un solo pezzo, ne viene uno.
  • E infine si capisce dal nome del prodotto, se dice "orecchini" al plurale, significa che entrambi stanno arrivando. Se al singolare c'è scritto "orecchino", significa che ne sta arrivando uno. Tranne che nel "piercing", anche se è al singolare, arriva la coppia.

Pertanto il prezzo è sempre o per la coppia o per l'unità, a seconda dei punti sopra menzionati.

Posso ordinare gioielli anche se non sono sul sito web?

Al momento non stiamo effettuando ordini speciali, ma potete inviarci un'e-mail con la richiesta che desiderate, e cercheremo di fare del nostro meglio per far sì che ciò avvenga.

Come arrivano i gioielli e quante scatole riceverò nel mio ordine?

I gioielli del vostro ordine vi arriveranno all'interno delle scatole di San Saru. Ogni tre gioielli riceverai una scatola.

 

ACQUISTARE

Posso acquistare per telefono?

Certo! Chiamateci al +39 938 536 044. Se non rispondiamo alla tua chiamata perché non siamo in ufficio, non esitare a scriverci a WhatsApp +39 644 298 331 o a fissare un orario per chiamare via e-mail.

Come posso essere sicuro di aver effettuato correttamente l'acquisto?

Tutto quello che devi fare è controllare che una e-mail di conferma da San Saru sia arrivata nella tua casella di posta elettronica. Se non hai ricevuto un'e-mail nella tua casella di posta in arrivo, puoi guardare nella tua cartella di spam o di posta indesiderata, poiché potrebbe essere arrivata lì. Se non sei sicuro, contattaci in modo da poter confermare se l'acquisto è stato effettuato correttamente o meno.

Come posso utilizzare i coupon di sconto?

Una volta cliccato su "Procedi" all'interno del carrello, in ogni momento sulla destra (la parte rosa) c'è una casella dove c'è scritto "Gift card o codice sconto" ed è lì che dovrete inserirlo e cliccare su "Usa".

Se siete sul vostro cellulare, una volta cliccato su "Procedi", devi cliccare su "Mostra il riepilogo dell'ordine", sotto di esso ci sarà una casella dove sarà scritto "Carta regalo o codice sconto" ed è lì che dovrete inserirlo e cliccare sulla freccia a destra.

Non è possibile applicare due codici sconto contemporaneamente, ne è consentito uno solo.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

Avete un negozio fisico?

Attualmente non abbiamo un negozio fisico, ma il nostro ufficio è a Mataró. Se vivi vicino alla nostra città, non esitare a concordare un appuntamento con noi per venire a vedere, provare a comprare i tuoi gioielli. Scrivici al nostro WhatsApp +39 644 298 331

Cosa significa quando un prodotto è "fuori stock" o esaurito?

Significa che in quel momento non abbiamo più scorte di quel prodotto ed è esaurito, se vuoi, all'interno del prodotto puoi scrivere la tua mail in modo che ti inviamo una notifica non appena lo abbiamo di nuovo in magazzino. Se il prodotto è ancora sul web, lo riporteremo indietro.

C'era un modello sul sito web e ora non c'è più. Lo riavrete indietro?

Se un prodotto non appare più sul web significa che non lo avremo più, ma se ti è piaciuto davvero, scrivici e faremo tutto il possibile per averlo di nuovo per te.

 

PAGAMENTO

Posso pagare in contanti alla consegna?

Non abbiamo questa forma di pagamento, ma è possibile effettuare l'acquisto con carta di credito, PayPal o bonifico bancario.

Quali forme di pagamento sono disponibili?

Attraverso il web è possibile pagare con PayPal o carta di credito.

Posso pagare tramite bonifico bancario?

Sì, certo! Per farlo, contattaci all'indirizzo info@sansarushop.com.

Effettuate resi o cambi?

Certo! Inoltre, il primo scambio o ritorno nella penisola spagnola è gratuito. Per informazioni sui resi, clicca qui e segui i passi.

 

SPEDIZIONE

Dove inviate?

Tutti quanti! Ad eccezione di Svizzera, Ucraina, Russia, Singapore e Macedonia settentrionale.

Fate spedizioni alle Isole Canarie, Melilla e Ceuta?

Certo! Non ci dimentichiamo di voi.

Quanto tempo ci vorrà affinché il mio ordine arrivi?

A seconda del luogo da cui si effettua l'ordine e della spedizione scelta, per le spedizioni verso la penisola spagnola esistono due tipi di spedizione, una che richiede 3/4 giorni e un'altra in 24/48 ore. Se l'ordine è destinato alle Isole Baleari, Portogallo, Germania, Francia o Italia, il tempo di consegna è di 4/6 giorni. Se è per il resto dell'Europa sono 5/10 giorni. Alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla 10/12 giorni lavorativi. E per il resto del mondo sono 10/15 giorni. Potete anche controllare tutte le informazioni sulle spedizioniaquí.

NOTA: Tutti i tempi di consegna inizieranno a partire dal giorno successivo all'ordine. Tutti i giorni sono conteggiati in giorni lavorativi. Nel caso in cui l'ordine non rispetti il termine qui stabilito, San Saru S.L. non sarà responsabile, poiché sarà un errore dell'azienda di trasporto.

Quanto costa la spedizione?

Dipende da dove vuoi che lo inviamo. Per conoscere i prezzi consultate la nostra guida alla spedizione.

Attraverso quale corriere spedite i vostri pacchi?

Utilizziamo diverse aziende di trasporto. E inviamo alla stessa destinazione con diverse agenzie. Ma lavoriamo con Nacex, Seur, Dhl, Ups e l'Ufficio Postale. Per sapere quale azienda possiamo inviare nella vostra città, la cosa migliore da fare è controllare la tabella di spedizione qui.

Posso conoscere lo stato del mio ordine?

Una volta che il pacco lascia il nostro ufficio, riceverai una e-mail dove vedrai l'opzione "Visualizza Tracking", una volta cliccato su di esso apparirà una mappa e sotto vedrai che c'è scritto "Tracking Number", clicca sul link che esce proprio sotto e potrai vedere il tracking all'interno del sito web dell'azienda di trasporto. Il corriere ti contatterà anche via sms o e-mail, e ti darà la data di consegna e il suo numero di telefono di contatto in modo che possa fare qualsiasi tipo di richiesta o concordare con loro un orario di consegna. Pertanto, è importante inserire correttamente il numero di telefono e l'indirizzo e-mail al momento dell'ordine.

Se non ricevete l'sms/e-mail di follow-up dopo che l'ordine è stato preparato, vi preghiamo di contattarci e vi forniremo il numero di tracking.

In caso di spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla non ricevono il numero di tracking, se vuoi conoscere il numero di spedizione e vedere il tracking del pacco, contattaci all'indirizzo info@sansarushop.com

Se avete domande in merito, non esitate a contattarci.


SAN SARU CLUB

COS'È IL SAN SARU CLUB?

Il San Saru Club è un sistema di punti esclusivi con il quale potete approfittare di tutti i vostri acquisti a San Saru. La famiglia San Saru è molto importante per noi e dovevamo premiarla in qualche modo! Iscrivendovi al San Saru Club, potrete vincere punti per ogni acquisto e riscattarli per ottenere sconti sul vostro prossimo ordine. A seconda del vostro livello, avrete altre sorprese!

COME FACCIO A ISCRIVERMI AL CLUB SAN SARU?

Per iscriversi al San Saru Club è sufficiente avere un account San Saru. Entrare QUI per creare un nuovo account. Oppure accedi QUI per accedere al tuo account. Tutti i Paesi possono aderire al Club.

COME VINCERE PUNTI?

Per ogni acquisto effettuato a San Saru quando si effettua il login, si vincono automaticamente punti. Ogni 1 euro speso equivale a 1 punto vinto sul vostro conto. Potete anche vincere punti facendo cose come seguirci sui social network, raccomandare un amico... Scoprite QUI tutto quello che potete ottenere!

COME POSSO RISCATTARE I MIEI PUNTI?

Per ogni 50 punti accumulati nel suo conto, riceverà uno sconto di 1 € sul suo prossimo acquisto. Se avete 100 punti, otterrete uno sconto di 2 euro, e così via. Nella pagina che precede l'acquisto, potete scegliere quanti punti volete riscattare per ottenere lo sconto. Ricordate che dovete aver effettuato il login, altrimenti non sapremo quanti punti avete! I punti vengono aggiunti automaticamente al vostro conto senza che dobbiate fare nulla, quindi non preoccupatevi!

ESISTE UN NUMERO MASSIMO DI PUNTI DA RISCATTARE?

Sì, il numero massimo di punti che si possono riscattare per ogni acquisto è di 600 punti, uguale a 12 euro per acquisto.

COSA SUCCEDE SE FACCIO UN RESO?

Se si restituisce un ordine a San Saru, i punti accumulati per quell'acquisto verranno automaticamente rimossi dal tuo account.

COSA SUCCEDE AI MIEI PUNTI SE RESTITUISCO UN PRODOTTO ACQUISTATO CON I PUNTI?

I punti verranno automaticamente rimborsati sul tuo account.

COME FUNZIONANO I LIVELLI?

Il Club San Saru è composto da tre livelli. I livelli sono creati in base all'importo speso per i tuoi acquisti a partire da gennaio 2022.

Il livello PETAAL è composto da tutti le persone che hanno accumulato da 0 a 79 euro di acquisti a partire da gennaio 2022. Il livello PETAAL permette di riscattare i punti per ottenere sconti sul tuo prossimo acquisto, per ogni 1 euro speso si accumula 1 punto riciverai 100 punti come regalo per il compleanno.

Il livello CHAANDEE e composto da tutte le persone che hanno accumulato tra 80 e i 159 euro di acquisti a partire da gennaio 2022. Il livello CHAANDEE permette di riscattare i punti per ottenere sconti, per per ogni € speso accumuli 1,25 punti, otterrai 50 punti per avanzare di livello e riceverai 100 punti come regalo per il tuo compleanno.

Il livello SONA è composto da tutte le persone che hanno accumulato più di 160€ in acquisti a partire da gennaio 2022. Il livello SONA ti consente di convertire i punti in sconti, per ogni € speso accumuli 1,5 punti, otterrai 100 punti per avanzare di livello, riceverai 100 punti come regalo per il tuo compleanno e parteciperai all'estrazione mensile di una carta regalo da 100 € per comprare i gioielli che preferisci.

ESTRAZIONE DI CARTE REGALO DA 100 € (per il livello SONA) Devo spendere i 100 € in un unico acquisto?

Puoi scegliere l'importo che desideri utilizzare per i tuoi ordini, fino ad esaurire i 100 €

QUANDO INIZIANO A ESSERE CONTEGGIATI I PUNTI ACQUISTO?

Il Club San Saru è stato creato nell'aprile 2022, quindi le azioni effettuate a partire dall'aprile 2022 saranno prese in considerazione, mentre quelle precedenti no. Ricordate che hanno una scadenza di 6 mesi!

I PUNTI SCADONO?

Sì, dopo 6 mesi.

POSSO UTILIZZARE I CODICI SCONTO E RISCATTARE I MIEI PUNTI PER LO STESSO ACQUISTO?

No, dovrai utilizzarli in acquisti separati. . I codici sconto non sono cumulabili. In caso di sconti automatici (in settimane specifiche dell'anno) non potrai convertire i tuoi punti.


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