Conditions Générales

Le site et ses services sont accessibles librement et gratuitement. SAN SARU, SL peut toutefois subordonner l’utilisation de certains services au remplissage préalable du formulaire correspondant.

L’utilisateur garantit l’authenticité et l’actualité de toutes les données communiquées à SAN SARU, SL et demeure seul responsable de toute déclaration fausse ou inexacte.

L’utilisateur s’engage expressément à utiliser correctement les contenus et services de SAN SARU, SL et, notamment, à ne pas :

• Diffuser des contenus illicites, violents, pornographiques, racistes, xénophobes, offensants, faisant l’apologie du terrorisme ou contraires à la loi ou à l’ordre public.
• Introduire des virus informatiques ou accomplir des actions susceptibles d’altérer, d’endommager ou d’interrompre les documents, données ou systèmes de SAN SARU, SL ou de tiers, ni entraver l’accès des autres utilisateurs par une consommation excessive des ressources.
• Tenter d’accéder aux comptes de messagerie d’autres utilisateurs ou aux zones restreintes des systèmes de SAN SARU, SL ou de tiers, ou d’en extraire des informations.
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou à la confidentialité des informations.
• Usurper l’identité d’un autre utilisateur.
• Reproduire, copier, distribuer, mettre à disposition, communiquer publiquement, transformer ou modifier les contenus sans autorisation du titulaire des droits ou permission légale.
• Collecter des données à des fins publicitaires ou envoyer des communications commerciales non sollicitées.

Tous les contenus du site — textes, photographies, graphismes, images, icônes, technologie, logiciels, conception graphique et codes source — appartiennent à SAN SARU, SL. Aucun droit d’exploitation n’est cédé au-delà de ce qui est strictement nécessaire à l’utilisation correcte du site. Des copies privées autorisées peuvent être réalisées à condition de ne pas être cédées à des tiers, installées sur des serveurs en réseau ou exploitées.

Les marques, noms commerciaux et signes distinctifs présents sur le site appartiennent à SAN SARU, SL. Leur distribution, modification, cession, communication publique ou toute autre utilisation non expressément autorisée est interdite. Un lien hypertexte ne crée aucune relation avec le propriétaire du site qui l’établit et n’implique pas l’approbation de son contenu. SAN SARU, SL n’est pas responsable de l’utilisation faite par les utilisateurs des éléments mis à disposition.

Le contenu de ce site est général et purement informatif. L’accès intégral, l’exhaustivité, l’exactitude, la validité, l’actualité et l’adéquation à un objectif particulier ne sont pas garantis.

Dans les limites autorisées par la loi, SAN SARU, SL exclut toute responsabilité pour les dommages résultant de l’impossibilité d’accéder au site, de contenus inexacts, incomplets ou obsolètes, de défauts dans les contenus transmis ou stockés, de virus ou d’autres éléments susceptibles d’altérer les systèmes, documents ou données, ainsi que d’une utilisation incorrecte contraire à la loi, à la bonne foi, à l’ordre public ou aux présentes mentions légales.

SAN SARU, SL n’est notamment pas responsable des actes de tiers portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle, aux secrets commerciaux, à l’honneur, à la vie privée, au droit à l’image, aux règles de concurrence loyale ou à la législation publicitaire.

SAN SARU, SL décline toute responsabilité concernant les informations extérieures à ce site et non gérées directement par notre webmaster. Les liens servent uniquement à signaler d’autres sources. Nous ne garantissons ni leur fonctionnement, ni leur accessibilité, ni les résultats obtenus, et ne sommes pas responsables des hyperliens créés par des tiers.

SAN SARU, SL se réserve le droit d’annuler ou de modifier une commande en cas d’erreur sur le site ou d’erreur interne.

Tout utilisateur ou tiers estimant que des faits ou circonstances révèlent une utilisation illicite d’un contenu ou d’une activité sur les pages du site ou accessibles depuis celui-ci doit en informer SAN SARU, SL, s’identifier correctement et préciser les infractions présumées.

Les informations administratives fournies sur le site ne remplacent pas la publication officielle des lois, règlements, plans, dispositions générales et actes dans les journaux officiels des administrations publiques. Ceux-ci sont les seuls instruments attestant leur authenticité et leur contenu. Les informations du site constituent uniquement un guide sans valeur juridique.

Le site www.sansarushop.com appartient à SAN SARU SL, dont le siège social est situé Alcalde Josep Abril 23, 1º 1ª, 08302 Mataró, Espagne, numéro fiscal B66821919.

Le site est accessible à tous les utilisateurs et soumis à notre Politique de confidentialité, nos Mentions légales, notre Politique relative aux cookies et nos Conditions d’utilisation et de vente. En naviguant sur le site, vous acceptez ces conditions et vous engagez à ne pas l’utiliser à des fins illégales.

Pour des raisons légales, tous les documents électroniques liés aux achats sont archivés. Vous pouvez les consulter depuis votre compte client ou les demander à info@sansarushop.com.

Notre site vous permet d’acheter des bijoux en argent sterling 925. Les communications relatives à l’achat seront effectuées en espagnol ou en anglais.

Sélectionnez une catégorie ou utilisez la recherche en haut à droite. Les bijoux sont classés par catégories et sous-catégories. Chaque fiche produit contient des photos, dimensions et descriptions. Pour les articles personnalisables, choisissez l’initiale, la taille ou la longueur de chaîne dans le menu ; les options disponibles sont précisées dans la description.

Ajoutez vos bijoux au panier. Dans celui-ci, acceptez les « Conditions générales », ajoutez éventuellement une remarque et cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous pouvez revenir en arrière ou sélectionner « Continuer mes achats » pour ajouter d’autres articles.

Renseignez ensuite vos coordonnées et informations de livraison : e-mail, nom, adresse, ville, pays, province/État, code postal et téléphone. Vérifiez-les attentivement, notamment l’adresse, le téléphone et l’e-mail. Vous pouvez enregistrer ces données pour un prochain achat. Choisissez ensuite le mode de livraison et de paiement ; le code de réduction peut être saisi à la dernière étape.

Le paiement est possible par PayPal ou carte bancaire. Pour un virement, contactez info@sansarushop.com. PayPal nécessite une connexion au compte, tandis que les paiements par carte sont traités via Stripe.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures. La confirmation est également enregistrée dans votre profil client et peut être demandée à tout moment à info@sansarushop.com. Tant que la commande n’a pas été expédiée, l’adresse ou les quantités peuvent être modifiées par e-mail.

Nous livrons dans le monde entier.* Les livraisons en Espagne péninsulaire prennent 3 à 4 jours ouvrés ; un service de 24 à 48 h y est également proposé pour 6,99 €. Nous livrons aussi aux îles Canaries, aux Baléares et à l’international.

Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi) et commencent le jour ouvré suivant la commande. Consultez notre page de livraison pour plus d’informations.

Tous les prix des produits sur www.sansarushop.com sont indiqués en euros (€). Pour l’Espagne péninsulaire, les Baléares et le reste du monde, le prix total affiché inclut la TVA ; son détail figure dans la confirmation finale envoyée par e-mail. Pour les îles Canaries, le montant affiché en euros correspond au prix total du produit et la TVA n’est pas détaillée.

San Saru propose plusieurs modes de paiement, tous aussi sûrs :

1.8.1. Carte bancaire : les paiements sont traités par Stripe ; seule votre carte est nécessaire.

1.8.2. PayPal : payez en toute sécurité avec votre adresse e-mail sans communiquer vos coordonnées bancaires. Sélectionnez PayPal et connectez-vous.

1.8.3. Virement bancaire : écrivez à info@sansarushop.com pour recevoir les informations nécessaires.

1.8.4. Amazon Pay : utilisez un mode de paiement enregistré sur votre compte Amazon.

1.8.5. Bizum : saisissez votre numéro de téléphone et confirmez le paiement dans l’application de votre banque.

1.8.6. Google Pay : payez en ligne ou sur mobile avec votre compte Google.

1.8.7. Apple Pay : payez simplement et en toute sécurité avec votre compte Apple.

1.8.8. Shop Pay : enregistrez votre e-mail, votre carte et vos coordonnées de livraison et de facturation pour accélérer vos prochains achats sur les plateformes Shopify.

Toutes les transactions sont effectuées via des passerelles de paiement entièrement sécurisées utilisant le chiffrement SSL.

Tous nos bijoux sont en argent sterling 925 : 92,5 % d’argent et 7,5 % de cuivre. Le cuivre confère à l’argent pur, naturellement tendre, la dureté nécessaire. L’argent sterling convient à un usage quotidien. Il peut ternir dans certaines circonstances, mais se nettoie facilement et conserve ses propriétés ; suivez nos conseils d’entretien.

Lorsque la fiche produit l’indique, nous utilisons des pierres naturelles : pierre de lune, topaze, labradorite, onyx, quartz rose, quartz, quartz mystique, lapis-lazuli, aigue-marine, howlite, amazonite, sodalite, améthyste, œil-de-tigre, larimar, calcédoine, agate, jade, scolécite, rhodochrosite, chrysocolle et malachite. Sur certains modèles, la turquoise, le rubis, l’ambre et les pierres de soleil brune et bleue sont reconstitués à partir de pierre naturelle. Nous travaillons aussi la nacre, les coquillages et le corail reconstitué. D’autres bijoux comportent des zircones ou du cristal ; l’opale est élaborée.

Nos bijoux dorés sont également fabriqués en argent sterling 925. Les boucles d’oreilles, colliers et bracelets sont plaqués or 22 carats sur 2 microns, et les bagues sur 3 microns pour une meilleure durabilité. De nombreux bijoux sont fabriqués par nos soins à Barcelone, les autres dans des ateliers partenaires proches.

Tous les bijoux San Saru bénéficient d’une garantie de trois ans à compter de la livraison.* En cas de casse ou de défaut, contactez-nous, conservez le produit et envoyez une photo montrant son état. Une solution adaptée sera proposée après évaluation.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, l’usure normale, les rayures, l’usure du placage or, la saleté ni les cadeaux gratuits du panier. Pour un problème de saleté, nous vous indiquerons la méthode de nettoyage appropriée et pourrons demander une vidéo du nettoyage si le problème persiste.

Pour tout problème de qualité, écrivez à info@sansarushop.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +34 644 298 331.

* Pour les achats antérieurs au 01/01/2022, la garantie est de deux ans à compter de la livraison.

Si votre commande ne vous satisfait pas : vous disposez de 30 jours après réception pour retourner ou échanger un produit inutilisé et en parfait état. Toutes les informations sont disponibles sur notre page Retours et échanges.

1.10.3. Rétractation / remboursement : vous pouvez annuler sans frais avant que la commande ne quitte nos locaux. Dans le cas contraire, attendez sa réception pour demander un retour complet ; seul le prix du produit, et non les frais de livraison, sera remboursé. Après réception et vérification du colis retourné, San Saru effectuera le remboursement sous 15 jours calendaires.

1.10.4. Défaut / erreur : signalez tout défaut du produit ou erreur de notre part sous deux jours. Nous pourrons remplacer l’article par le même produit, par un article de valeur équivalente s’il est épuisé, ou rembourser la totalité. Écrivez à info@sansarushop.com en expliquant le problème, joignez une photo du défaut ainsi que votre nom complet ou numéro de commande. San Saru prendra les frais en charge. Les demandes reçues après deux jours seront étudiées séparément afin d’offrir la solution la plus rapide et favorable possible.

1.10.5. Garantie : les produits sont garantis trois ans* contre les casses et défauts non causés par l’utilisation. Vous devez conserver le produit défectueux et fournir une photo ou une vidéo permettant son évaluation. Pour les dommages liés à l’usage, une solution payante pourra être proposée. En cas de défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons le produit ou rembourserons son prix selon l’article et la situation.

* Pour les achats antérieurs au 01/01/2022, la garantie est de deux ans à compter de la livraison.

Les produits et leurs prix restent disponibles tant qu’ils figurent au catalogue du site. San Saru peut modifier le site, actualiser les produits et changer les prix, descriptions ou photographies sans préavis.

Un seul code de réduction peut être utilisé à la fois. Les articles essentiels, produits gratuits et cadeaux ajoutés au-delà d’un montant minimal sont soumis aux conditions d’échange et de retour. Si un retour fait passer la commande sous le montant minimal requis, San Saru peut réclamer le produit gratuit. Les promotions peuvent prendre fin en cas de rupture de stock ; nous ne sommes pas responsables si un cadeau ne peut pas être inclus lors du traitement de la commande.

Toute promotion de livraison gratuite est valable uniquement pour les commandes supérieures à 7,00 €. San Saru se réserve le droit de modifier une commande en cas d’erreur concernant un produit gratuit.

San Saru s’engage à rechercher la meilleure solution possible pour ses clients, même si celle-ci entraîne un coût. Contactez-nous aussi pour les situations inhabituelles : nous examinerons toutes les réclamations, plaintes et difficultés afin de proposer une solution dans la mesure du possible.

Notre service client répond également à toutes vos questions de 8 h à 18 h. Écrivez à info@sansarushop.com, appelez le +34 938 536 044 ou envoyez un message WhatsApp au +34 644 298 331.

Les cartes-cadeaux San Saru fonctionnent comme suit :

• Utilisation : les cartes achetées en ligne peuvent être utilisées en ligne et dans toutes nos boutiques physiques.
• Souplesse : une carte peut être utilisée plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde.
• Validité : un an à compter de la date d’émission.
• Prolongation : si une carte a expiré avec un solde inutilisé, contactez le service client afin de rechercher une solution personnalisée.
• Consultation du solde : le solde restant peut être vérifié à tout moment en ligne ou en boutique.
• Remboursement : les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, sauf obligation légale.

Pour toute question, notre équipe sera ravie de vous aider.

Conformément à l’article 14, paragraphe 1, du règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, les acheteurs ayant la qualité de consommateurs sont informés de l’existence de la plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne mise à disposition par la Commission européenne, sur laquelle ils peuvent déposer leurs réclamations : Règlement en ligne des litiges.

Conformément au règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données) et à la loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, les données personnelles fournies lors de l’utilisation du site seront intégrées à une base de données placée sous la responsabilité de SAN SARU, S.L., qui applique les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à leur protection.

Le traitement des données personnelles par SAN SARU, S.L., ainsi que de toute autre information demandée pour accéder au site et l’utiliser, est régi par la Politique de confidentialité de SAN SARU, S.L. Vous pouvez la consulter via ce lien.