Conditions Générales

1. CONDITIONS D’UTILISATION ET DE CONTRATATION

Le site web et ses services sont librement accessibles et gratuits. Toutefois, la SAN SARU, SL peut subordonner l'utilisation de certains des services offerts sur son site web à l'accomplissement préalable du formulaire correspondant.

L'utilisateur garantit l'authenticité et l'actualité de toutes les données fournies à la SAN SARU, SL et sera seul responsable des déclarations fausses ou inexactes qu'il aura faites.

L'utilisateur s'engage expressément à faire un usage approprié des contenus et des services de la SAN SARU, SL et à ne pas les utiliser, entre autres, pour

1. Diffuser des contenus criminels, violents, pornographiques, racistes, xénophobes, offensants, soutenant le terrorisme ou, en général, contraires à la loi ou à l'ordre public.
2. Introduire des virus informatiques dans le réseau ou réaliser des actions susceptibles d'altérer, d'endommager, d'interrompre ou de générer des erreurs ou des dommages dans les documents électroniques, les données ou les systèmes physiques et logiques de SAN SARU, SL ou de tiers ; ainsi qu'entraver l'accès d'autres utilisateurs au site Web et à ses services par la consommation massive des ressources informatiques grâce auxquelles SAN SARU, SL fournit ses services.
3. Tenter d'accéder aux comptes de courrier électronique d'autres utilisateurs ou à des zones restreintes des systèmes informatiques de la SAN SARU, SL ou de tiers et, le cas échéant, extraire des informations.
4. Enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou industrielle, ainsi que la confidentialité des informations de la SAN SARU, SL ou de tiers.
5. Usurper l'identité d'un autre utilisateur.
6. Reproduire, copier, distribuer, mettre à disposition ou toute autre forme de communication publique, transformer ou modifier les contenus, sauf autorisation du titulaire des droits correspondants ou autorisation légale.
7. Collecter des données à des fins publicitaires et envoyer de la publicité de toute nature et des communications à des fins de vente ou à d'autres fins commerciales sans demande ou consentement préalable.

Tous les contenus du site Web, tels que les textes, les photographies, les graphiques, les images, les icônes, la technologie, le logiciel, ainsi que sa conception graphique et ses codes sources, constituent une œuvre dont la propriété appartient à SAN SARU, SL, et aucun des droits d'exploitation y afférents ne peut être considéré comme transféré à l'utilisateur au-delà de ce qui est strictement nécessaire à l'utilisation correcte du site Web.

En résumé, les utilisateurs qui accèdent à ce site web peuvent visualiser les contenus et réaliser, le cas échéant, des copies privées autorisées, à condition que les éléments reproduits ne soient pas cédés ultérieurement à des tiers, ni installés sur des serveurs connectés à des réseaux, et qu'ils ne fassent l'objet d'aucun type d'exploitation.

De même, toutes les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs de toute nature qui apparaissent sur le site Web sont la propriété de SAN SARU, SL, et l'on ne peut interpréter que l'utilisation ou l'accès à ceux-ci confère à l'utilisateur un droit quelconque sur ceux-ci.

La distribution, la modification, la cession ou la communication publique des contenus et tout autre acte non expressément autorisé par le titulaire des droits d'exploitation sont interdits.

L'établissement d'un hyperlien n'implique en aucun cas l'existence d'une relation entre la SAN SARU, SL et le propriétaire du site web sur lequel il est établi, ni l'acceptation et l'approbation par la SAN SARU, SL de ses contenus ou services.

La SAN SARU, SL n'est pas responsable de l'utilisation que chaque utilisateur fait du matériel mis à disposition sur ce site ni des actions réalisées sur la base de celui-ci.

1.1. EXCLUSION DES GARANTIES ET DE LA RESPONSABILITÉ POUR L'ACCÈS ET L'UTILISATION

Le contenu de ce site Web est de nature générale et n'a qu'une valeur informative, sans garantir pleinement l'accès à l'ensemble du contenu, ni son exhaustivité, son exactitude, sa validité ou son actualité, ni son adéquation ou son utilité à une fin spécifique.

SAN SARU, SL exclut, dans la mesure permise par la loi, toute responsabilité pour des dommages de quelque nature que ce soit découlant de ce qui suit :

1. L'impossibilité d'accéder au site web ou le manque de véracité, d'exactitude, d'exhaustivité et/ou d'actualité du contenu, ainsi que l'existence de vices et de défauts de toute nature dans le contenu transmis, diffusé, stocké, mis à disposition, accédé par le biais du site web ou des services offerts.
2. La présence de virus ou d'autres éléments dans les contenus susceptibles de provoquer des altérations dans les systèmes informatiques, les documents électroniques ou les données des utilisateurs.
3. Le non-respect de la loi, de la bonne foi, de l'ordre public, des usages de la circulation et du présent avis juridique en raison d'une utilisation incorrecte du site web. En particulier, et à titre d'exemple, SAN SARU, SL n'est pas responsable des actions de tiers qui violent les droits de propriété intellectuelle et industrielle, les secrets d'affaires, les droits à l'honneur, à l'intimité personnelle et familiale et à l'image de soi, ainsi que la réglementation en matière de concurrence déloyale et de publicité illégale.

De même, SAN SARU, SL décline toute responsabilité pour les informations qui se trouvent en dehors de ce site et qui ne sont pas gérées directement par notre webmaster. La fonction des liens qui apparaissent sur ce site est exclusivement d'informer l'utilisateur de l'existence d'autres sources susceptibles d'élargir les contenus proposés sur ce site. SAN SARU, SL ne garantit pas et n'est pas responsable du fonctionnement ou de l'accessibilité des sites liés ; elle ne suggère pas, n'invite pas ou ne recommande pas la visite de ces sites et n'est pas responsable des résultats obtenus. SAN SARU, SL n'est pas responsable de l'établissement d'hyperliens par des tiers.

SAN SARU, SL se réserve le droit d'annuler ou de modifier la commande du client en cas d'erreur sur le site web et/ou en interne.

1.2. PROCÉDURE EN CAS D'ACTIVITÉS ILLÉGALES

Si un utilisateur ou un tiers estime qu'il existe des faits ou des circonstances révélant le caractère illicite de l'utilisation de tout contenu et/ou de la réalisation de toute activité sur les pages web incluses ou accessibles par le site web, il doit envoyer une notification à SAN SARU, SL en s'identifiant dûment et en spécifiant les infractions présumées.

1.3. PUBLICATIONS

Les informations administratives fournies par le biais du site web ne remplacent pas la publication légale des lois, règlements, plans, dispositions générales et actes qui doivent être formellement publiés dans les journaux officiels des administrations publiques, qui sont le seul instrument attestant de leur authenticité et de leur contenu. Les informations disponibles sur ce site web doivent être considérées comme un guide sans aucune valeur juridique.

1.4. CONDITIONS D'EMPLOI 

Le site web www.sansarushop.com est la propriété de SAN SARU SL, dont le siège social est situé Alcalde Josep Abril 23, 1º 1ª, 08302, Mataró. CIF B66821919.

Ce site web est accessible à tout utilisateur et soumis à nos conditions générales : Politique de confidentialité, Avis juridique, Politique en matière de cookies et Conditions d'utilisation et de contrat.

Lorsque vous utilisez notre site web et que vous le parcourez, vous acceptez nos conditions générales et vous vous engagez donc à ne pas utiliser le site web à des fins illégales.

Pour des raisons juridiques, tous les documents électroniques avec lesquels des achats sont effectués sont conservés dans un fichier. Vous pouvez accéder à ces documents à partir de votre compte client ou sur demande à l'adresse info@sansarushop.com.

 

1.5. DESCRIPTION DU SITE WEB

En utilisant notre site Web, vous avez la possibilité d'acheter des bijoux en Argent Sterling 925.

La langue dans laquelle nous communiquerons l’achat est l’espagnol ou l’anglais.

Le processus d’achat est le suivant :

1. Sélectionnez la catégorie de produit que vous souhaitez visiter ou utilisez le moteur de recherche en haut à droite pour accéder à un produit spécifique.
2. Vous pouvez trouver les différentes sections de nos bijoux classés par catégorie et toute la variété de Bijoux en Argent 925. Dans chaque catégorie il y a des sous-sections pour rendre votre recherche plus concrète.
3. Une fois que vous avez choisi la catégorie, vous serez en mesure d’afficher tous les produits, pour en savoir plus, cliquez sur eux et vous verrez les différentes photos et mesures de chacun.
4. Il y a des produits que vous pouvez personnaliser pour choisir votre initiale, taille ou longueur de la chaîne. Pour ce faire, ouvrez le menu déroulant à droite et choisissez celui que vous voulez. Cela dépend du collier, la chaîne a une extension ou une autre, vous pouvez le savoir en entrant dans le produit et en lisant la description, certains colliers vous donnent le choix entre deux types de chaîne.
5. Lorsque vous aurez votre bijou préféré, il vous suffira de l'ajouter au panier et il sera automatiquement ajouté à votre achat. Vous pouvez visualiser votre panier à tout moment en cliquant dessus en haut à droite.
6. Une fois que vous aurez tous vos bijoux dans le panier, vous devez cliquer sur votre panier, accepter les "Termes et conditions", et si vous souhaitez nous laisser un commentaire sur la commande ou nous faire part de quelque chose, veuillez le faire dans la case qui apparaît à cette étape, puis cliquer sur "Finaliser la commande".
7. Si vous souhaitez encore ajouter des articles à votre panier, vous pouvez revenir en arrière ou cliquer sur "Continuer vos achats".
8. Une fois que vous avez cliqué sur "Finaliser la commande", vous devrez remplir toutes les informations nécessaires pour effectuer votre achat.
9. Tout d'abord, il vous demandera vos coordonnées. Vous devez d'abord entrer votre adresse e-mail et choisir si vous souhaitez recevoir ou non des e-mails de notre part (nous n'envoyons que très peu d'e-mails, et quand nous le faisons, soyez prêt(e)). Ensuite, vous devez indiquer vos coordonnées de livraison où vous devrez renseigner votre adresse, ville, pays, province/état et code postal. Votre numéro de téléphone pour notre transporteur ou en cas d'erreur lors de l'envoi de votre commande. Il est important de vérifier attentivement ces informations, surtout l'adresse, le téléphone et l'e-mail pour que tout vous parvienne correctement, tant les e-mails de confirmation que votre commande. À cette étape, vous pouvez également cliquer sur la dernière case pour enregistrer vos informations pour votre prochain achat. Enfin, cliquez sur "Continuer vers le mode de livraison".
10. À cette étape, vous devez choisir le mode de livraison. Une fois choisi, cliquez sur "Continuer vers le mode de paiement".
11. Enfin, vous êtes arrivé(e) au mode de paiement, et à tout moment à droite, vous pouvez ajouter votre code de réduction, et c'est maintenant à la dernière étape que vous pouvez l'ajouter.
12. Maintenant, pour finir, vous devez choisir le mode de paiement, par PayPal ou par carte de crédit. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous en informer à info@sansarushop.com. Et cliquez sur "Finaliser la commande".
13. Si vous avez payé avec PayPal, vous devrez entrer vos coordonnées de compte. Si vous avez choisi le mode de paiement par carte de crédit, vous devrez entrer toutes les informations enregistrées par la plateforme Stripe.
14. Enfin, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande dans moins de 24 heures, avec les détails de la commande. Vous recevrez votre bijou dans quelques jours ! La confirmation d'achat sera également enregistrée dans votre profil client si vous en avez un. Dans tous les cas, vous pouvez en demander une à info@sansarushop.com.
15. Une fois votre achat effectué et si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier les adresses ou les quantités de produit en envoyant un e-mail à info@sansarushop.com.
    
    

1.6. EXPÉDITIONS

¡Nous livrons dans le monde entier !* Les livraisons en péninsule espagnole se font en 3/4 jours, mais nous proposons également un service de 24-48 heures en péninsule espagnole pour 4,99 €. Nous livrons aux Canaries et aux Baléares. Et bien sûr, nous effectuons des livraisons internationales.

Tout est compté en jours ouvrables (du lundi au vendredi) et commencera à compter à partir du jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi) où la commande a été passée. Les options actuelles de livraison que nous proposons sont :

DESTINATION	DÉLAI DE LIVRAISON	PRIX	ENTREPRISE DE TRANSPORT
ESPAGNE (Penínsule) Express	24/48H	4,99 €	DHL / SEUR
ESPAGNE (Penínsule)	3/4 JOURS	3,99 €	SEUR / MRW
ESPAGNE (Îles Baléares)	3/4 JOURS	4,99 €	DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)	8/10 JOURS	6,99 €	CORREOS
PORTUGAL (Penínsule)*	2/3 JOURS	3,99 €	DHL
FRANCE*, ITALIE*, ALLEMAGNE, PAYS-BAS	2/3 JOURS	5,99 €	DHL/SEUR
MONACO, BELGIQUE, AUTRICHE, POLOGNE	2/4 JOURS	6,99 €	DHL/SEUR/UPS
SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE,  HONGRIE, LITUANIE, LETTONIE, BULGARIE, ROUMANIE, IRLANDE, ESTONIE, GRÈCE, DANEMARK, FINLANDE, SUÈDE, LUXEMBOURG	4/6 JOURS	6,99 €	DHL/SEUR/UPS
ROYAUME-UNI	4/6 JOURS	7,99 €	DHL
ÉTATS-UNIS,CANADA,MEXIQUE	48/72H	24,99 €	UPS
AUSTRALIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, JAPON, NOUVELLE-ZÉLANDE, PÉROU	4/6 JOURS	10,99 €	UPS
ÎLES D'ÅLAND, ALBANIE, ANDORRE, ARMÉNIE, BIÉLORUSSIE, BOSNIE ET ​​HERZÉGOVINE, ÎLE BOUVET, CHYPRE, ÎLES FÉROS, GÉORGIE, GIBRALTAR, GROENLAND, GUADALUPE, GUERNESEY, VILLE DU VATICAN, ISLANDE, ÎLE DE MAN, JERSEY, KOSOVO, LIECHTENSTEIN, MALTE, MAYOTTE, MOLDAVIE, MONTÉNÉGRO, NORVÈGE, SAINT-MARIN, SERBIE, SVALBARD ET JAN MAYEN, TURQUIE	5/10 JOURS	6,99 €	CORREOS
ISRAËL	15/30 JOURS	14,99 €	CORREOS
REUNION	5/10 JOURS	14,99 €	UPS / AUTRES
RESTE DU MONDE	10/15 JOURS	14,99 €	UPS / CORREOS

• Tout est calculé en jours ouvrables (du lundi au vendredi) et commencera à être compté à partir du jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi) où la commande a été passée.

• Dans des cas exceptionnels, les délais de livraison peuvent être impactés. Nous pourrions indiquer un nouveau délai de livraison en cas de surcharge de travail. De même, nous pourrions désactiver la livraison en 24/48 heures en cas de surcharge de travail. (Si vous remarquez que cette option de livraison est désactivée et que vous en avez besoin en urgence, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider).

• Livraison gratuite : La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à :
• En Espagne : Supérieur à 50 €
• En Europe (sauf la Suisse, l'Ukraine, la Russie et la Macédoine du Nord) : Supérieur à 100 €
• Dans le reste du monde (sauf Singapour) : Supérieur à 200 €

• Les livraisons gratuites liées à des promotions publiées par San Saru S.L. et pour un montant supérieur dans le panier en péninsule espagnole se feront avec la livraison standard de 3/4 jours ouvrables (du lundi au vendredi), en Europe et dans le reste du monde, la livraison se fera dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessus.

• Passés les 5 jours de l'expédition, les colis seront renvoyés à San Saru S.L. et les frais d'expédition ne seront pas remboursés, il est donc important de s'assurer de le recevoir avant les 5 jours une fois le message indiquant la livraison du colis reçu. En cas de problème détecté lors de votre envoi, nous vous contacterons.

• Les envois en dehors de la péninsule espagnole peuvent être soumis à des taxes douanières, cela dépend de votre région et des procédures douanières en vigueur. Ils ne sont pas à la charge de San Saru S.L.

• La date de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs : disponibilité du produit choisi, zone de livraison, circonstances spécifiques de chaque commande ou incidents avec la société de livraison. En cas de retard dans la livraison, nous vous contacterons pour vous informer de la situation. Si la commande ne respecte pas le délai indiqué ici, San Saru S.L. ne pourra être tenu responsable.

• Les livraisons et expéditions sont effectuées tous les jours de la semaine, sauf les samedis, dimanches et jours fériés, pendant les heures de bureau. Vous trouverez un lien vers les jours fériés de San Saru pour voir les jours où aucune expédition ne sera effectuée.

• Nous livrons dans le monde entier, sauf à Singapour, en Russie, en Ukraine et en Macédoine du Nord.

• Possible retard en raison de la fermeture des frontières du pays en raison de la Covid-19.

• Les livraisons en Sardaigne, en Sicile et en Corse sont effectuées par CORREOS et le délai de livraison est de 10/12 jours.

• Les livraisons aux Açores sont effectuées par CORREOS et le délai de livraison est de 10/15 jours.

1.7. PRIX ET TAXES

Les prix de tous les produits du site web de SAN SARU SL (www.sansarushop.com) sont indiqués en euros (€). Le prix total affiché est déjà le prix TTC dans le cas de l'Espagne péninsulaire, des Baléares et du reste du monde. Vous pourrez voir le détail de celui-ci dans la confirmation finale de votre commande que vous recevrez par e-mail. Le prix pour les Canaries est le montant total affiché en euros (€), et dans ce cas, la TVA n'est pas détaillée, c'est le prix total du produit.

1.8. MODE DE PAIEMENT

Chez San Saru, nous vous proposons différentes méthodes de paiement, toutes aussi sécurisées, afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux à vos besoins :

1.8.1. CARTE DE CRÉDIT

Tous les paiements effectués par carte de crédit sur le site web sont traités par Stripe, la plateforme la plus rapide, sécurisée et avancée du secteur. Vous avez seulement besoin de votre carte de crédit pour effectuer le paiement.

1.8.2. PAYPAL

Il vous permet d'effectuer des paiements en toute sécurité, de manière pratique et rentable, en utilisant votre adresse e-mail. Vous n'avez pas besoin de mémoriser ni de partager toutes vos informations bancaires. Il vous suffit d'indiquer cette option et de vous connecter à votre compte PayPal.

1.8.3. VIREMENT BANCAIRE

Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à info@sansarushop.com et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez effectuer le paiement de votre commande.

1.8.4. AMAZON PAY

Permet de réaliser des paiements en utilisant n'importe lequel des modes de paiement enregistrés sur votre compte Amazon.

1.8.5. BIZUM

Payez rapidement, en toute sécurité et confortablement. Il vous suffit d'entrer votre numéro de téléphone portable et de confirmer le paiement dans l'application de votre banque.

1.8.6. GOOGLE PAY

Il vous permet d'effectuer des paiements en ligne et via votre téléphone via votre compte Google.

1.8.7. APPLE PAY

Vous pouvez effectuer le paiement via votre compte Apple de manière simple et sécurisée.

1.8.8. SHOP PAY

Vous pouvez enregistrer votre adresse e-mail, votre carte de crédit, vos coordonnées d'expédition et de facturation sur notre site web pour pouvoir finaliser votre transaction beaucoup plus rapidement la prochaine fois sur n'importe quelle autre plateforme Shopify.

Toutes les transactions effectuées via le site web sont traitées par des passerelles de paiement entièrement sécurisées avec une sécurité SSL pour garantir la transmission des données.

1.9. GARANTIE DE QUALITÉ

Tous nos bijoux sont en argent sterling 925, ce qui signifie que 92,5 % est de l'argent et 7,5 % est du cuivre, car l'argent pur est très mou et nécessite l'ajout de cuivre pour lui donner de la dureté.

L'argent sterling 925 est un métal précieux que vous pouvez porter au quotidien sans qu'il ne s'abîme. Cependant, dans certaines circonstances, il peut s'assombrir, mais cela ne pose pas de problème parce qu'il peut être facilement nettoyé et conservera toujours ses propriétés comme le premier jour. Pour le nettoyer, suivez simplement les étapes que nous expliquons dans la section conseils pour vos bijoux.

De plus, tous nos bijoux avec des pierres utilisent des pierres naturelles (celles-ci sont indiquées dans la description de chaque produit). Nous avons la Pierre de lune, le Topaze, la Labradorite, l'Onyx, le Quartz rose, le Quartz, le Quartz mystique, la Lapis-lazuli, l'Aigue-marine, l'Howlite, l'Amazonite, la Sodalite, l'Améthyste, l'Oeil de tigre, le Larimar, la Calcédoine, l'Agate Céleste, l'Agate Fuchsia, la Pierre de jade, l'Escolecita Blanche, la Rhodochrosite, la Chrysocolle et la Malachite. Dans certains modèles, des pierres telles que la Turquoise, le Rubis, l'Ambre, la Pierre de soleil brune et la Pierre de soleil bleue sont des pierres reconstruites, fabriquées à partir de la pierre naturelle mais en assemblant plusieurs morceaux. Nous travaillons également avec des matériaux naturels tels que la Nacre ou les coquillages. Tout comme les pierres reconstruites, nous avons du corail reconstruit. D'autres de nos bijoux sont réalisés avec des zirconiums et du cristal. Cependant, l'Opale est une pierre élaborée.

Dans le cas de nos bijoux en or, nous maintenons notre essence. Ils sont tous fabriqués en argent sterling 925 et plaqués, dans le cas des boucles d'oreilles, colliers et bracelets en or 22 carats avec une épaisseur de 2 microns, et dans le cas des bagues, elles sont plaquées en 22 carats avec une épaisseur de 3 microns. C'est la meilleure relation qualité-prix pour que vos bijoux soient résistants. De plus, pour les bagues, nous ajoutons ce micron supplémentaire pour une durabilité accrue, car nous utilisons constamment nos mains.

Beaucoup de nos bijoux sont fabriqués par nous-mêmes à Barcelone et d'autres dans des ateliers avec lesquels nous avons des relations étroites.

Nous voulons vous rendre heureux, c'est notre objectif principal, et si votre bijou n'a pas la qualité souhaitée, nous voulons vous offrir la meilleure solution.

Tous les bijoux de San Saru bénéficient d'une garantie de trois ans à compter de leur livraison*. Si votre bijou a subi une casse ou un défaut pendant cette période, veuillez nous contacter. Nous aurons besoin que vous conserviez le produit défectueux et nous envoyiez une photo montrant son état, c'est seulement de cette manière que nous pourrons traiter votre incident. Une fois l'état évalué, en fonction de la situation et du produit, nous vous proposerons une solution. Nous ne pourrons pas proposer de solution sans avoir vérifié l'état du produit.

Cette garantie ne couvre pas les casses dues à une utilisation incorrecte. Elle ne couvre pas non plus l'usure et les éraflures causées par l'utilisation, et dans le cas des bijoux en or, elle ne couvre pas l'usure du placage d'or.

La garantie ne couvre pas non plus la saleté sur les bijoux. Il faut prendre en compte que l'argent sterling 925 est un métal précieux et peut se salir. En cas de problème avec la saleté de votre bijou, vous n'avez qu'à le nettoyer en utilisant l'un de nos méthodes. Contactez-nous pour que nous puissions vous expliquer quelle est la meilleure méthode pour nettoyer votre bijou. Si le problème persiste après avoir utilisé la méthode indiquée, nous vous demanderons une vidéo montrant le nettoyage avant de procéder à toute solution.

Si vous rencontrez un problème de qualité avec votre produit, il vous suffit de nous contacter et nous serons plus que ravis de vous aider et de trouver une solution. La manière la plus rapide de nous contacter est par e-mail à info@sansarushop.com ou sur notre WhatsApp +34644298331.

* Pour tous les achats effectués avant le 01/01/2022, la garantie sera de 2 ans à compter de la livraison.

1.10. ÉCHANGES ET RETOURS

SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAITE DE VOTRE COMMANDE

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour en tomber amoureux. Si ce n'est pas le cas et que le produit est en parfait état, vous pouvez le retourner ou l'échanger.

Pour effectuer un échange ou un retour, il vous suffit de cliquer sur le bouton suivant, où vous pourrez faire la demande :

PORTAIL DES ÉCHANGES ET DES RETOURS

Selon votre pays, la procédure sera différente.

DESTINATION	PREMIER ÉCHANGE	PREMIER RETOUR	SOCIÉTÉ DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule)	GRATUIT	GRATUIT	DHL
ESPAGNE (Iles Baléares)	GRATUIT	GRATUIT	DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION EST À LA CHARGE DE SAN SARU	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL
PORTUGAL (Péninsule)	GRATUIT	GRATUIT	DHL
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, AUTRICHE, MONACO, IRLANDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE	9,99 €	6,99€	DHL
DANEMARK, FINLANDE, SUÈDE	9,99 €	6,99€	UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAÏWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREÏN, RÉPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD	NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT
RESTE DU MONDE	NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT

 

Une fois la demande effectuée, nous vous enverrons un e-mail avec toutes les instructions et ce qu'il faut faire exactement. Ne vous inquiétez pas, c'est très facile ! Pour en savoir un peu plus sur l'ensemble de notre politique, nous vous laissons ici les informations détaillées :

• Si vous souhaitez effectuer un échange et souhaitez profiter de l'expédition pour ajouter quelque chose de plus, une fois la demande faite sur le lien, faites-le nous savoir via info@sansarushop.com, nous l'ajouterons ensuite. 
• L'expédition du nouvel échange sera toujours effectuée à la même adresse que celle indiquée pour la première expédition.
• Un échange peut être effectué : pour le même produit, pour un autre de plus grande valeur en payant la différence, ou pour un de moindre valeur en recevant le remboursement correspondant une fois le produit reçu.
• Le remboursement portera sur le montant du produit, jamais sur les frais d'expédition.
• Nous n'acceptons pas les échanges et les retours pour certains produits de la section "Essentiels" tels que les boîtes, les sacs en papier kraft, les lingettes nettoyantes en argent et les cartes postales. Nous n'acceptons pas non plus les échanges et les retours pour les bijoux personnalisés ou les produits qui ont été utilisés.
• Lorsque des échanges ou des retours sont souhaités sur une commande avec une promotion ou une réduction, il faut tenir compte du fait que dans le cas d'un retour, le remboursement sera proportionnel au code de réduction/promotion qui a été utilisé.
• Les produits de la catégorie des essentiels, les produits gratuits et les produits inclus gratuitement dans la commande pour des montants supérieurs sont soumis à des échanges et des retours. Autrement dit, si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour de commande, nous prendrons en compte si des produits "essentiels" ont été inclus gratuitement. Si lors du traitement le montant est inférieur au minimum établi pour qu'il soit inclus, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit.

Le client prendra en charge l'échange et/ou le retour dans les cas suivants :

• S'il a déjà effectué un premier échange ou retour pour cette commande et souhaite effectuer une nouvelle transaction (que ce soit un échange ou un retour).
• S'il effectue un échange ou un retour après la période de 30 jours. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord que le produit est en parfait état avant d'autoriser l'envoi du nouveau produit ou de traiter le retour. Cette vérification doit être effectuée dans un délai maximum de 45 jours.

En cas de problème avec la demande, pour que nous puissions vous aider, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@sansarushop.com et indiquez :

• La raison du retour.
• Quel produit vous souhaitez échanger ou retourner.
• Quelle solution vous souhaitez.
• Quelle solution vous souhaitez.

Vous pouvez consulter ici notre politique :

DESTINATION	(PREMIER) ÉCHANGE	(PREMIER) RETOUR	SOCIÉTÉ DE TRANSPORT
ESPAGNE (Péninsule)	6,99 €	3,99 €	DHL
ESPAGNE (Iles Baléares)	6,99 €	3,99 €	DHL
ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT ET LA NOUVELLE EXPÉDITION A UN COÛT DE 4,99 €	FRAIS DE RETOUR À LA CHARGE DU CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT / NOUS ENVOYONS AVEC LA POSTE NATIONAL
PORTUGAL (Péninsule)	6,99 €	3,99 €	DHL
FRANCE, ITALIE, ALLEMAGNE	9,99 €	6,99€	DHL
BELGIQUE, HOLLANDE, LUXEMBOURG, MONACO, DANEMARK, FINLANDE, IRLANDE, SUÈDE, GRÈCE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, CROATIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, POLOGNE, BULGARIE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE ET ROUMANIE	9,99 €	6,99€	UPS
AUTRICHE	NOUS NE FAISONS PAS DE CHANGEMENTS	6,99€	UPS
ÉTATS-UNIS, CANADA, ALGÉRIE, ARGENTINE, BELIZE, BOLIVIE, BRÉSIL, CHILI, COLOMBIE, COSTA RICA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE, ÉQUATEUR, ÉGYPTE, EL SALVADOR, GUATEMALA, GUINÉE ÉQUATORIALE, HAÏTI, HONDURAS, HONG KONG, LIBYE, MAROC, MEXIQUE, NICARAGUA, PANAMA, PARAGUAY, PEROU, SINGAPOUR, THAÏLANDE, TAIWAN, URUGUAY, VENEZUELA, AFGHANISTAN, ARABIE SAOUDITE, AUSTRALIE, BAHREIN, REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE, TCHAD, CHINE, CORÉE DU SUD, ÉMIRATS ARABES, PHILIPPINES, GAMBIE, INDE, INDONÉSIE, IRAK, JAPON, JORDANIE, KOWEÏT, LIBAN, MALAISIE, MONGOLIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, OMAN, PAKISTAN, QATAR ET AFRIQUE DU SUD	NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	SOCIÉTÉ QUE LE CLIENT CHOISIT
RESTE DU MONDE	NOUS NE FAISONS PAS D’ÉCHANGES	LE RETOUR EST ASSUMÉ PAR LE CLIENT	ENTREPRISE CHOISIE PAR LE CLIENT

SI VOTRE COLIS EST ARRIVÉ EN MAUVAIS ÉTAT OU LE PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT

Vous avez un délai de 2 jours pour nous signaler ce problème. Nous vous proposerons une solution parmi les options suivantes :

• Échange par un produit identique.
• Si le produit est hors stock, nous le remplaçons par un autre produit de même valeur.
• Remboursement intégral du montant.

Pour résoudre l'incident le plus rapidement possible, veuillez vous rendre sur le portail suivant et suivre les instructions afin que nous puissions vous aider :

PORTAIL DES ÉCHANGES ET DES RETOURS

Surtout, n'oubliez pas de joindre une photo permettant d'apprécier au mieux le défaut. Si notre équipe estime qu'il ne s'agit pas d'un défaut, ne vous inquiétez pas, nous prendrons contact avec vous et trouverons la meilleure solution.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la demande, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider. Merci de nous envoyer un e-mail à info@sansarushop.com en nous indiquant :

• Explication de ce qui s'est passé avec le produit.
• Photo du produit montrant le défaut.
• Nom complet ou numéro de commande.

Dans ce cas, San Saru prendra en charge les frais.

1.10.3. RÉTRACTATION / REMBOURSEMENT

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et sans aucun frais, tant que vous nous en informez avant que la commande quitte nos installations et soit entre les mains de notre transporteur. Dans le cas contraire, vous devrez attendre de recevoir la commande pour pouvoir effectuer un retour complet. Dans ce cas, nous rembourserons uniquement le montant du produit et non les frais d'expédition.

Une fois le colis retourné reçu, San Saru vérifiera qu'il est en bon état et nous effectuerons le remboursement dans les 15 jours naturels suivant la réception du colis retourné par San Saru.

1.10.4. DÉFAUT / ERREUR

Pour nous signaler un défaut du produit ou une erreur de notre part, vous avez un délai de 2 jours pour nous signaler ce problème. Nous vous proposerons une solution parmi les options suivantes :

• Échange par un produit identique.
• Si le produit est hors stock, nous le remplaçons par un autre produit de même valeur.
• Remboursement intégral du montant.

Contactez-nous pour que nous puissions vous aider. Envoyez-nous un e-mail à info@sansarushop.com en nous indiquant :

• Explication de ce qui s'est passé avec le produit.
• Photo du produit montrant le défaut.
• Nom complet ou numéro de commande.

Dans ce cas, San Saru prendra en charge les frais. Une fois ces informations reçues, nous vous fournirons la solution correspondante. Tout ce processus sera sans frais. Les cas que nous recevrons après ces 2 jours seront étudiés différemment, et nous vous fournirons une solution dès que possible, la plus favorable possible pour le client.

1.10.5. GARANTIE

Les produits sont couverts par une garantie de trois ans* contre les cassures et les défauts qui n'ont pas été générés par l'utilisation.

Pour évaluer le défaut du bijou, il est impératif et obligatoire de nous fournir une photographie ou une vidéo du bijou pour évaluer l'état. En plus de conserver le produit défectueux. Sans ces preuves, nous ne pourrons offrir aucune solution si nous ne pouvons pas vérifier l'état du produit.

En cas de défaut ou de casse causé par l'utilisation, nous vous en informerons et vous proposerons une solution avec le coût correspondant.

Si le défaut ou la casse est vraiment causé par des problèmes de production, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du montant du produit, en fonction de la situation et du produit.

* Pour tous les achats effectués avant le 01/01/2022, la garantie sera de 2 ans à compter de la date de livraison.

1.11. VALIDITÉ DES OFFRES / REMISES / PRODUITS GRATUITS

Les produits présents sur le site web de San Saru ainsi que leurs prix seront disponibles tant qu'ils figureront dans le catalogue du site web et seront affichés.

San Saru se réserve le droit d'apporter des modifications au site web, de mettre à jour les produits, de modifier les prix sans préavis, de changer les descriptions et les photographies.

En ce qui concerne les coupons de réduction, il n'est pas possible d'appliquer deux codes de réduction simultanément, seul l'usage d'un seul code est autorisé.

Tous les produits de la catégorie "essentiels", les produits gratuits et ceux inclus gratuitement dans la commande pour des montants supérieurs sont soumis à des conditions de changement et de retour. Si, lors du traitement d'un échange ou d'un retour avec l'un de ces produits, le montant est inférieur au minimum établi pour son inclusion, San Saru se réserve le droit de réclamer ce produit. De plus, il est possible que ces produits soient épuisés, entraînant la suppression de cette promotion. Nous ne sommes donc pas responsables si, au moment de traiter votre commande, nous ne pouvons pas inclure l'un de ces articles.

Toute promotion de livraison gratuite promue par San Saru ne sera valable que pour des montants supérieurs à 7,00 €.

En cas d'erreur concernant le produit gratuit, San Saru se réserve le droit de pouvoir modifier la commande par rapport aux produits gratuits.

1.12. SERVICE CLIENT

San Saru s'engage à toujours fournir la meilleure solution au client, même si cela implique un coût pour lui ou pour San Saru. Si votre cas n'est pas courant, n'hésitez pas à nous contacter quand même, nous essaierons toujours de vous fournir une solution dans la mesure du possible. Toutes les réclamations, plaintes et problèmes peuvent nous être soumis afin que nous puissions vous offrir une solution.

Notre service client est également disponible pour répondre à toutes les questions qui pourraient survenir.

Nos heures d'ouverture du service client sont de 8h00 à 18h00. Vous pouvez nous écrire à info@sansarushop.com, appeler au +34938536044 ou envoyer un message WhatsApp au +34644298331.

 

2. RÉSOLUTION DE CONFLITS EN LIGNE

En application de l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, dans le cas où l'acheteur est un consommateur, nous vous informons de l'existence d'une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne mise à disposition par la Commission européenne, par l'intermédiaire de laquelle les consommateurs peuvent présenter leurs réclamations :

RÉSOLUTION DE CONFLITS EN LIGNE 

3. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données) et à la Loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, les données personnelles fournies en raison de l'utilisation du site Web seront incluses dans une base de données dont SAN SARU, S.L. est responsable. Cette base de données est conforme aux mesures techniques et organisationnelles visant à protéger ces données.

Le traitement des données personnelles par SAN SARU, S.L., ainsi que toute autre information demandée pour l'accès et l'utilisation du site Web, sera régi par les dispositions de la Politique de confidentialité de SAN SARU, S.L.. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité via le lien suivant.

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