FAQ

BIJOUX

Quelle est la taille des colliers ?

Dans toutes les descriptions de chaque collier, on indique ses mesures puisque nous avons plusieurs modèles avec des mesures différentes. Tous les colliers sont livrés avec une chaîne ajustable que vous pouvez régler comme vous le souhaitez. Et selon le collier, il y a un réglage ou un autre. Par exemple, les chokers mesurent 27,7 cm avec 10 cm d'extension, 33 cm avec 10 cm d'extension et 38 cm avec 4 cm d'extension. La plupart des colliers avec pendentif mesurent 38 cm avec une extension jusqu'à 45 cm. Nous avons aussi des 40 cm avec extension jusqu'à 45 cm. Et nous avons des colliers comme le DARU que vous devrez choisir la taille de chaîne que vous voulez. Si vous voulez mettre une chaîne plus longue sur les colliers avec pendentif, nous avons la possibilité d'acheter une chaîne plus longue. Vous pouvez consulter ces informations en vous rendant sur la page de chaque collier, il faut surtout lire la description du produit pour savoir quelle est la taille de ce collier particulier. Si vous souhaitez une autre taille pour un collier spécifique, faites-le nous savoir et nous vous donnerons une solution.

Comment connaître ma taille de bague ?

Nous avons un guide des tailles que vous pouvez consulter ici.

Comment mettre les bracelets et les boucles d'oreilles ?

Cliquez ici pour savoir comment mettre les bracelets et les boucles d'oreilles.

Quant au prix des boucles d'oreilles, s'agit-il du prix de la paire ou d'une seule boucle d'oreille ?

Nous vendons la plupart de nos boucles d'oreille par paire. Voici quelques indices permettant de savoir si nous vendons un produit par paire ou individuellement.

  • Vérifiez la description du produit, car elles indiquent toutes si la paire de boucles d'oreilles ou une seule unité est incluse.
  • Un autre indice est la photo du produit, si la photo à fond blanc comporte deux boucles d'oreilles, la paire est incluse, si au contraire la photo ne montre qu'une seule pièce, nous ne vendons qu'une seule unité.
  • Enfin, le nom du produit, s'il indique "boucles d'oreilles" au pluriel, indique que nous vendons la paire ensemble. S'il est écrit "boucle d'oreille" au singulier, nous ne vendons qu'une seule unité. Sauf pour le "piercing" qui, même s'il est au singulier, on le vend par paires.

Le prix est donc toujours soit pour la paire, soit pour l'unité, en fonction des points mentionnés ci-dessus.

Puis-je commander des bijoux même s'ils ne figurent pas sur le site web ?

Actuellement, nous ne faisons pas de commandes spéciales, mais vous pouvez nous envoyer un email avec la demande que vous souhaitez, et nous ferons de notre mieux pour la réaliser.

Comment arrivent les bijoux et combien de boîtes vais-je recevoir dans ma commande ?

Les bijoux de votre commande vous parviendront à l'intérieur des boîtes de San Saru. Tous les trois bijoux, vous recevrez une boîte.

ACHAT

Puis-je acheter par téléphone ?

Bien sûr ! Il suffit de nous appeler au +34 938 536 044. Si nous ne répondons pas à votre appel parce que nous sommes absents, n'hésitez pas à nous écrire au WhatsApp +34 644 298 331 ou à préciser par e-mail quand nous pouvons parler au téléphone.

Comment puis-je être sûr que j'ai effectué mon achat correctement ?

Il vous suffit de vérifier qu'un email de confirmation de San Saru est arrivé dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique dans votre boîte de réception, vous pouvez regarder dans votre dossier de courrier indésirable ou de pourriel, car il peut y être arrivé. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter afin que nous puissions confirmer si l'achat a été effectué correctement ou non.

Comment utiliser les bons de réduction ?

Une fois que vous avez cliqué sur "Terminer la commande" à l'intérieur du panier, à tout moment sur la droite (la partie rose), il y a une case où il est écrit "Carte cadeau ou code de réduction" et c'est là que vous devrez l'entrer et cliquer sur "Utiliser".

Si vous êtes sur votre téléphone portable, une fois que vous avez cliqué sur "Terminer la commande", vous devez cliquer sur "Afficher le récapitulatif de la commande". En dessous, il y aura une case où il sera indiqué "Carte cadeau ou code de réduction" et c'est là que vous devrez l'entrer et cliquer sur la flèche à droite.

Deux codes de réduction ne peuvent pas être appliqués en même temps, un seul est autorisé.

Vous avez un magasin ?

Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique, mais notre bureau se trouve à Mataró. Si vous habitez près de notre ville, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec nous pour venir voir, essayer et acheter vos bijoux. Écrivez-nous à notre WhatsApp +34 644 298 331.

Qu'est-ce que ça veut dire quand un produit est épuisé ?

Cela signifie qu'à ce moment nous n'avons plus de stock de ce produit et qu'il est en rupture de stock, si vous le souhaitez, vous pouvez écrire votre courrier dans la page du produit pour que nous vous envoyions une notification dès que nous l'aurons à nouveau en stock. Si le produit est toujours sur le web, nous l'aurons à nouveau.

Il y avait un produit sur le site et il a disparu. Allez-vous le remettre en vente ?

Si un produit n'apparaît plus sur le web, cela signifie que nous ne l'aurons plus, mais si vous l'avez vraiment aimé, écrivez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous le rendre à nouveau.

PAIEMENT

Puis-je payer en liquide à la livraison ?

Nous ne disposons pas de ce mode de paiement, mais vous pouvez effectuer votre achat par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

Quelles sont les formes de paiement disponibles ?

Sur le web, vous pouvez payer par PayPal ou par carte de crédit

Puis-je payer par virement ?

Oui, bien sûr ! Pour ce faire, veuillez nous contacter à info@sansarushop.com.

Effectuez-vous des retours ou des échanges ?

Bien sûr ! De plus, le premier échange ou retour est gratuit en Espagne péninsule. Pour des informations sur les retours, cliquez ici et suivez les étapes.

LIVRAISON

Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons partout dans le monde ! Sauf la Suisse, Ukraine, Russie, le nord de la Macédoine et Singapour.

Livrez-vous aux îles Canaries, à Melilla et à Ceuta ?

Bien sûr ! Nous ne vous oublions pas!

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend de l'endroit d'où vous commandez et de l'expédition que vous choisissez. Pour les envois vers la péninsule espagnole, il existe deux types d'expédition, l'un qui prend 3/4 jours et l'autre en 24/48 heures. Si votre commande est destinée aux îles Baléares, au Portugal, à l'Allemagne, à la France ou à l'Italie, le délai de livraison est de 4/6 jours. Pour le reste de l'Europe, c'est 5/10 jours. Aux îles Canaries, Ceuta et Melilla 10/12 jours ouvrables. Et pour le reste du monde, c'est 10/15 jours. Vous pouvez également consulter toutes les informations relatives aux envois ici.

NOTE : Tous les délais de livraison commencent à courir le jour suivant la commande. Tous les jours sont comptés en jours ouvrables. Au cas où la commande ne respecterait pas le délai fixé ici, San Saru S.L. ne sera pas responsable, car il s'agira d'une erreur de l'entreprise de transport.

Quel est le coût de l'expédition ?

Cela dépend de l'endroit où vous voulez que nous vous l'envoyions, pour les prix, consultez notre guide d'expédition.

Par quelle entreprise expédiez-vous vos paquets ?

Nous utilisons différentes compagnies de transport. Et nous envoyons vers la même destination avec des agences différentes. Mais nous travaillons avec Nacex, Seur, Dhl, Ups et la Poste. Pour savoir avec quelle entreprise nous pouvons envoyer dans votre ville, le mieux est de consulter le tableau des envois ici.

Puis-je connaître l'état de ma commande ?

Une fois que le colis aura quitté nos bureaux, vous recevrez un email dans lequel vous verrez l'option "Voir le suivi", une fois que vous aurez cliqué dessus, une carte apparaîtra et en dessous vous verrez qu'il est indiqué "Numéro de suivi", cliquez sur le lien qui sort juste en dessous et vous pourrez voir le suivi sur le site web de la société de transport. L'entreprise de transport vous contactera également par sms ou par e-mail, et vous donnera la date de livraison et son numéro de téléphone de contact afin que vous puissiez lui poser tout type de question ou convenir avec elle d'une heure de livraison. Il est donc important que vous entriez correctement votre numéro de téléphone et votre adresse électronique lorsque vous passez votre commande.

Si vous ne recevez pas le sms/email de suivi après que la commande ait été préparée, veuillez nous contacter et nous vous fournirons le numéro de suivi.

En cas d'envoi aux îles Canaries, Ceuta et Melilla ne reçoivent pas le numéro de suivi, si vous souhaitez connaître le numéro de votre envoi et voir le suivi du colis, veuillez nous contacter à info@sansarushop.com

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

 

SAN SARU CLUB

QU'EST-CE QUE LE SAN SARU CLUB ?

Le San Saru Club est un système de fidélité exclusif grâce auquel vous pouvez bénéficier de tous vos achats chez San Saru. La famille San Saru est très importante pour nous, et nous devions la récompenser d'une manière ou d'une autre ! En adhérant au San Saru Club, vous pouvez gagner des points pour chaque achat et les échanger contre des réductions sur votre prochaine commande. En fonction de votre niveau, vous aurez plus de surprises !

COMMENT REJOINDRE LE SAN SARU CLUB ?

Pour rejoindre le San Saru Club, il vous suffit de créer un compte chez San Saru. Cliquez ICI pour créer un nouveau compte. Ou bien connectez-vous ICI pour accéder à votre compte. Tous les pays peuvent adhérer au Club.

COMMENT GAGNER DES POINTS ?

Pour chaque achat que vous effectuez chez San Saru lorsque vous êtes connecté, vous gagnez automatiquement des points. Chaque 1€ dépensé est équivalent à 1 point que vous gagnerez sur votre compte. Vous pouvez également gagner des points en faisant des actions comme nous suivre sur les réseaux sociaux, recommander une amie... Découvrez ICI tout ce que vous pouvez obtenir !

COMMENT ÉCHANGER MES POINTS ?

Pour chaque tranche de 50 points que vous avez accumulés sur votre compte, vous obtiendrez 1 € de réduction sur votre prochain achat. Si vous avez 100 points, vous obtiendrez 2 € de réduction, et ainsi de suite. Les frais d'expédition et les taxes n'ajoutent pas de points à votre compte. Sur la page précédant votre achat, vous pouvez choisir le nombre de points à échanger pour obtenir la réduction. N'oubliez pas que vous devez être connecté, sinon nous ne saurons pas combien de points vous avez ! Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte sans que vous ayez à faire quoi que ce soit, alors ne vous inquiétez pas !

QUE SE PASSE-T-IL SI JE FAIS UN RETOUR ?

Si vous retournez une commande chez San Saru, les points accumulés pour cet achat seront automatiquement retirés de votre compte.

QU'ADVIENT-IL DE MES POINTS SI JE RETOURNE UN PRODUIT ACHETÉ AVEC DES POINTS ?

Les points seront automatiquement reversés sur votre compte.

COMMENT FONCTIONNENT LES NIVEAUX ?

Le San Saru Club se compose de trois niveaux. Les niveaux sont créés en fonction du montant dépensé pour vos achats depuis janvier 2022.

Le niveau PETAAL est constitué de tous ceux qui ont cumulé entre 0 et 79 € d'achats depuis janvier 2022. Le niveau PETAAL vous permet d'échanger vos points contre des réductions sur votre prochain achat.

Le niveau CHAANDEE est destiné à tous ceux qui ont cumulé entre 80 et 159 euros d'achats depuis janvier 2022. Le niveau CHAANDEE vous permet d'échanger des points contre des réductions, chaque point que vous avez sera automatiquement multiplié par 1,25, vous obtiendrez des points pour avoir passé le niveau et vous recevrez des points cadeaux pour votre anniversaire.

Le niveau SONA est constitué de tous ceux qui ont cumulé plus de 160 € d'achats depuis janvier 2022. Le niveau SONA vous permet d'échanger des points contre des réductions, chaque point que vous avez sera automatiquement multiplié par 1,5, vous obtiendrez des points pour avoir passé le niveau, vous recevrez des points cadeaux pour votre anniversaire et vous participerez à un tirage au sort mensuel pour gagner une carte-cadeau de 100 € pour acheter le bijou que vous aimez le plus.

TIRAGE AU SORT D'UNE CARTE CADEAU DE 100 € (pour le niveau SONA) DOIS-JE UTILISER LES 100 € EN UN SEUL ACHAT ?

Non. Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez échanger dans autant de commandes que vous le souhaitez, jusqu'à ce que vous utilisiez les 100 €.

QUAND MES ACHATS COMMENCENT-ILS À COMPTER ?

Le San Saru Club a été créé en janvier 2022, donc les actions menées depuis janvier 2022 seront prises en compte, alors que les précédentes ne le seront pas.

COMMENT INVITER UNE AMIE ?

Saisissez l'adresse électronique de votre amie. Elle recevra un courriel avec un lien spécifique, auquel elle devra accéder. Ce lien la conduira sur notre site web, et une fenêtre pop-up apparaîtra avec un code de réduction de 5€ qu'elle devra échanger contre un achat d'au moins 30€. Lorsque votre amie effectue l'achat, vous recevez automatiquement 150 points sur votre compte. Si vous ou votre amie avez des problèmes, n'hésitez pas à contacter info@sansarushop.com, nous serons heureux de vous aider.

LES POINTS EXPIRENT-ILS ?

Oui, après 6 mois.

PUIS-JE UTILISER DES CODES DE RÉDUCTION ET ÉCHANGER MES POINTS POUR LE MÊME ACHAT ?

Non, vous devrez les utiliser pour des achats différents. Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Dans le cas de remises automatiques (dans des semaines très précises de l'année), vous ne pourrez pas échanger vos points.



Avez-vous d'autres questions?

Contactez-nous.