FAQ

BIJOUX

Quelle est la mesure des colliers ?

Dans toutes les descriptions de chacun, il est indiqué les mesures de ce collier, puisque nous avons plusieurs modèles avec des mesures différentes. Tous les colliers sont livrés avec une chaîne réglable que vous pouvez ajuster à votre guise. Et selon le collier, il a une régulation ou une autre. Par exemple, nous avons des colliers et des colliers de 27,7 cm avec une rallonge de 10 cm, de 33 cm avec une rallonge de 10 cm et de 38 cm avec une rallonge de 4 cm. La plupart des colliers avec pendentif mesurent 38 cm avec une rallonge jusqu'à 45 cm. Nous avons également du 40 cm avec une rallonge jusqu'à 45 cm. Et nous avons des colliers comme le DARU dont vous devrez choisir la taille de chaîne que vous souhaitez. Si vous souhaitez ajouter une chaîne plus longue aux colliers pendentifs, nous vous offrons la possibilité d'acheter une chaîne plus longue . Vous pouvez voir ces informations en entrant à l'intérieur de chaque collier, vous devez surtout lire la description du produit pour connaître la mesure de ce collier spécifique. Si vous souhaitez une autre taille pour un collier spécifique, faites-le-nous savoir et nous vous proposerons une solution.

Comment puis-je connaître ma taille de bague ?

Nous avons un guide des tailles que vous pouvez voir ici.

Comment mettre les bracelets et boucles d'oreilles ?

Allez ici et découvrez comment mettre des bracelets et des boucles d'oreilles.

Pour les boucles d'oreilles, le prix est-il par paire ou une seule vient-elle ?

Dans la plupart de nos boucles d'oreilles vient la paire, voici quelques indices pour savoir si la paire vient ou non.

  • Regardez la description du produit puisque tous indiquent si la paire vient ou juste une unité.
  • Un autre indice est la photo du produit, si la photo du produit à fond blanc comporte deux boucles d'oreilles, cela signifie que la paire vient, si par contre une seule pièce apparaît sur la photo, cela signifie qu'une seule vient.
  • Et enfin, cela se voit au nom du produit, s'il est écrit « boucles d'oreilles » ou « piercings » au pluriel, cela signifie qu'ils viennent tous les deux. S’il est écrit « en attente » ou « perçant » au singulier, on arrive.

Le prix est donc toujours soit à la paire, soit à l'unité, en fonction des points évoqués ci-dessus.

Puis-je commander un bijou même s’il n’est pas sur le site ?

Nous ne faisons pas de commandes spéciales actuellement, mais vous pouvez nous envoyer un e-mail avec la demande que vous souhaitez, et nous ferons tout notre possible pour y parvenir.

Comment arrivent les bijoux et combien de boîtes vais-je recevoir dans ma commande ?

Les bijoux de votre commande vous parviendront à l'intérieur des coffrets San Saru. Pour trois bijoux, vous recevrez un coffret.

Si vous souhaitez que vos bijoux soient emballés individuellement, ajoutez simplement l'emballage individuel à votre panier.

 

ACHATS

Puis-je acheter par téléphone ?

Bien sûr! Il vous suffit de nous appeler au 938 536 044. Si nous ne répondons pas à votre appel parce que nous sommes absents du bureau, n'hésitez pas à nous écrire sur WhatsApp 644 298 331 ou à convenir d'un horaire d'appel par email.

Comment puis-je m'assurer que j'ai effectué mon achat ?

Il vous suffit de vérifier qu'un email de confirmation de San Saru est arrivé dans la boîte de réception de l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans votre boîte de réception, vous pouvez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car il est possible qu'il y soit arrivé. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous afin que nous puissions confirmer si cela a été fait correctement ou non.

Comment sont utilisés les bons de réduction ?

Una vez hagas click en “Finalizar pedido” dentro del carrito, en todo momento a la derecha (la parte rosa) sale una casilla donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento" y es ahí donde tendrás que introducirlo y hacer click en “ Porter".

Si vous êtes sur votre téléphone mobile, une fois que vous avez cliqué sur « Terminer la commande », vous devez cliquer à l'endroit où il est indiqué « Afficher le récapitulatif de la commande ». En dessous, il y aura une case où il est indiqué « Carte cadeau ou code de réduction » et c'est là que où vous devrez le saisir et cliquer sur la flèche située à droite.

Deux codes de réduction ne peuvent pas être appliqués en même temps, un seul est autorisé.

Comment sont utilisés les bons de réduction ?

Avez-vous un magasin physique ?

Oui, nous avons déjà ouvert notre premier magasin, il est situé C/ de Provença, 253, 08008 Barcelone et à C/ Colón, 7, 46004 Valencia. Vous avez également la possibilité de nous rendre visite à notre bureau de Mataró. Si vous habitez près de notre ville, n'hésitez pas à convenir d'un rendez-vous avec nous pour venir voir, essayer et acheter vos bijoux. Écrivez-nous sur notre WhatsApp 644 298 331.

Qu'est-ce que cela signifie qu'un produit est « En rupture de stock » ou en rupture de stock ?

Cela signifie qu'à ce moment-là, nous n'avons plus ce produit en stock et qu'il est en rupture de stock. Si vous le souhaitez, vous pouvez écrire votre email à l'intérieur du produit afin que nous puissions vous envoyer une notification dès que nous l'aurons de nouveau en stock. . Si le produit est toujours sur le site, nous le rapporterons.

Il y avait un modèle sur le web et il n'y est plus. Allez-vous l'avoir à nouveau ?

Si un produit n'apparaît plus sur le site, cela signifie que nous ne l'aurons plus, mais si vous l'avez vraiment aimé, écrivez-nous et nous ferons tout notre possible pour le récupérer pour vous.

 

PAYER

Puis-je payer contre remboursement ?

Nous n'avons pas ce mode de paiement, mais vous pouvez effectuer votre achat avec une carte de crédit, PayPal, virement bancaire, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Amazon Pay, Klarna ou Bizum.

De quels moyens de paiement disposez-vous ?

Sur le site Web, vous pouvez payer en utilisant PayPal, carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay ou Bizum.

Puis-je payer par virement ?

Oui biensur! Pour ce faire, contactez-nous à info@sansarushop.com .

Effectuez-vous des retours ou des échanges ?

Bien sûr! De plus, le premier échange ou retour en Espagne continentale est gratuit. Pour connaître les retours, cliquez ici et suivez les étapes.

 

EXPÉDITION

Où livrez-vous?

À tout le monde! Sauf Singapour et la Macédoine du Nord.

Expédiez-vous vers les îles Canaries, Melilla et Ceuta ?

Bien sûr! Nous ne vous oublions pas.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend de l'endroit où vous passez la commande et de l'expédition que vous choisissez. Pour les envois vers l'Espagne continentale, il existe deux types d'expédition, l'une qui prend 3/4 jours ouvrables du lundi au vendredi et l'autre en 24/48 heures ouvrables du lundi au vendredi. . Si votre commande est destinée aux îles Baléares, au Portugal, en Allemagne, en France ou en Italie, le délai d'expédition est de 2/3 jours ouvrés. Si c'est vers le reste de l'Europe, c'est 5/10 jours. Vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla en 10/12 jours ouvrables. Et pour le reste du monde c'est 10/15 jours. Vous pouvez également consulter toutes les informations sur l'expédition ici .

REMARQUE : Tous les délais de livraison commenceront à compter à partir du jour ouvrable suivant où la commande a été passée. Tous les jours sont comptés en jours ouvrés. Dans le cas où la commande ne respecte pas le délai fixé ici, San Saru SL n'est pas responsable puisqu'il s'agira d'une erreur de la part de l'entreprise de transport.

Combien coûte l'expédition ?

Cela dépend de l'endroit où vous souhaitez que nous vous l'envoyions. Pour connaître les tarifs, consultez notre guide d'expédition .

Par quelle entreprise les colis sont-ils envoyés ?

Nous faisons appel à différentes sociétés de transport. Et nous expédions vers la même destination avec différentes agences. Mais nous travaillons avec SEUR, DHL, UPS et CORREOS. Pour savoir quelle entreprise nous pouvons envoyer à votre population, il est préférable de consulter le tableau d'expédition ici .

Puis-je savoir dans quel statut se trouve ma commande ?

Une fois que le colis quitte nos bureaux, vous recevrez un e-mail où vous verrez que l'option "Voir le suivi" apparaît. Une fois que vous aurez cliqué, une carte apparaîtra et en dessous vous verrez qu'il est écrit "Numéro de suivi", cliquez sur le lien qui apparaît juste en dessous et vous pourrez voir le suivi sur le site de la société de transport. La société de transport vous contactera également par SMS ou par e-mail, dans laquelle elle vous communiquera la date de livraison et son numéro de téléphone de contact afin que vous puissiez formuler tout type de question ou préciser avec elle un délai de livraison. Il est donc important que vous saisissiez correctement votre numéro de téléphone et votre e-mail lors de la commande.

Si vous ne recevez pas le SMS/email de suivi une fois le délai de préparation de commande passé, contactez-nous et nous vous fournirons le numéro de suivi.

Si les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla ne reçoivent pas le numéro de suivi, si vous souhaitez connaître votre numéro d'expédition et voir le suivi du colis, contactez-nous à info@sansarushop.com

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

 

CLUB DE SAN SARU

QU'EST-CE QUE LE CLUB SAN SARU ?

Le San Saru Club est un système de points exclusif avec lequel vous pouvez profiter de tous vos achats à San Saru. La famille San Saru est très importante pour nous, et nous avons dû la récompenser d'une manière ou d'une autre ! En tant que membre du San Saru Club, vous pouvez gagner des points pour chaque achat et les échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes. Selon votre niveau, vous aurez plus de surprises !

COMMENT FAIRE PARTIE DU CLUB SAN SARU ?

Pour faire partie du San Saru Club, il suffit d'avoir un compte créé à San Saru. Allez ICI pour créer un nouveau compte. Ou connectez-vous ICI pour accéder à votre compte. Tous les pays peuvent rejoindre le Club.

COMMENT GAGNER DES POINTS ?

Pour chaque achat que vous effectuez chez San Saru lorsque vous êtes connecté, vous gagnerez automatiquement des points. Chaque 1€ dépensé équivaut à 1 point que vous gagnerez sur votre compte. Vous pouvez également gagner des points en effectuant des actions comme nous suivre sur les réseaux sociaux, recommander un ami... Découvrez ICI tout ce que vous pouvez obtenir !

COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER MES POINTS ?

Pour chaque tranche de 50 points accumulés sur votre compte, vous bénéficierez de 1 € de réduction sur votre prochain achat. Si vous avez 100 points, vous aurez 2€ de réduction, et ainsi de suite. Sur la page précédant votre achat, vous pouvez choisir le nombre de points que vous souhaitez échanger pour obtenir la réduction. N'oubliez pas que vous devez être connecté, sinon nous ne pourrons pas savoir combien de points vous avez ! Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte sans que vous ayez quoi que ce soit à faire, ne vous inquiétez pas !

Y A-T-IL UN MAXIMUM DE POINTS À ÉCHANGER ?

Ouais. Le nombre maximum de points échangeables par achat est de 600 points, soit 12 € par achat.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE FAIS UN RETOUR ?

Si vous retournez une commande chez San Saru, les points accumulés pour cet achat seront automatiquement retirés de votre compte.

QUE SE PASSE-T-IL À MES POINTS SI JE RETOURNE UN PRODUIT ACHETÉ AVEC DES POINTS ?

Les points seront automatiquement restitués sur votre compte.

COMMENT FONCTIONNENT LES NIVEAUX ?

Le San Saru Club est composé de trois niveaux. Les niveaux sont créés en fonction du montant dépensé pour vos achats depuis janvier 2022.

Le niveau BRONZE est composé de toutes ces personnes qui ont accumulé entre 0 € et 79 € d'achats depuis janvier 2022. Le niveau BRONZE vous permet d'échanger des points contre des réductions sur votre prochain achat, pour chaque € dépensé vous accumulez 1 point et vous recevrez 100 points en cadeau pour votre anniversaire.

Le niveau SILVER est composé de toutes les personnes qui ont accumulé entre 80 € et 159 € d'achats depuis janvier 2022. Le niveau SILVER vous permet d'échanger des points contre des réductions, pour chaque € dépensé vous accumulez 1,25 points, vous obtiendrez 50 points pour avoir réussi le niveau et vous recevrez 100 points cadeaux pour votre anniversaire.

Le niveau GOLD est composé de toutes ces personnes qui ont accumulé plus de 160 € d'achats depuis janvier 2022. Le niveau GOLD vous permet d'échanger des points contre des réductions, pour chaque € dépensé pour accumuler 2 points, vous obtiendrez 100 points pour En passant le niveau, vous recevrez 100 points cadeaux pour votre anniversaire et vous participerez au tirage au sort mensuel d'une carte cadeau de 100 € pour acheter les bijoux qui vous plaisent le plus.

TIRAGE CARTE CADEAU DE 100 € (pour le niveau OR) DOIS-JE ÉCHANGER LES 100 € EN UN SEUL ACHAT ?

Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez échanger dans les commandes que vous souhaitez, jusqu'à manquer de 100 €.

A PARTIR DE QUAND LES POINTS PAR ACHAT COMMENCENT-ILS À COMPTER ?

Le Club San Saru a été créé en avril 2022, les actions réalisées depuis avril 2022 seront donc prises en compte, alors que les précédentes ne le seront pas. N'oubliez pas qu'ils ont une date de péremption de 6 mois !

COMMENT INVITER UN AMI ?

Entrez l'e-mail de votre ami. Vous recevrez un email avec un lien spécifique, auquel vous devrez accéder. Ce lien vous mènera à notre site Web et une fenêtre contextuelle apparaîtra avec le code de réduction de 5 € que vous devrez utiliser sur un achat d'une valeur d'au moins 30 €. Lorsque votre ami effectue l'achat, vous recevrez automatiquement 150 points sur votre compte. Si vous ou votre ami rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter info@sansarushop.com, nous serons heureux de vous aider.

LES POINTS EXPIRENT-ILS ?

Oui, à 6 mois.

PUIS-JE UTILISER DES CODES DE RÉDUCTION ET ÉCHANGER MES POINTS DANS LE MÊME ACHAT ?

Non, vous devrez les utiliser sur différents achats. Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Dans le cas de réductions automatiques (sur des semaines très spécifiques de l'année), vous ne pourrez pas échanger vos points.



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Demandez nous.