FAQ

Dans toutes les descriptions de chacun, il est indiqué les mesures de ce collier, puisque nous avons plusieurs modèles avec des mesures différentes. Tous les colliers sont livrés avec une chaîne réglable que vous pouvez ajuster à votre guise. Et selon le collier, il a une régulation ou une autre. Par exemple, nous avons des colliers et des colliers de 27,7 cm avec une rallonge de 10 cm, de 33 cm avec une rallonge de 10 cm et de 38 cm avec une rallonge de 4 cm. La plupart des colliers avec pendentif mesurent 38 cm avec une rallonge jusqu'à 45 cm. Nous avons également du 40 cm avec une rallonge jusqu'à 45 cm. Et nous avons des colliers comme le DARU dont vous devrez choisir la taille de chaîne que vous souhaitez. Si vous souhaitez ajouter une chaîne plus longue aux colliers pendentifs, nous vous offrons la possibilité d'acheter une chaîne plus longue . Vous pouvez voir ces informations en entrant à l'intérieur de chaque collier, vous devez surtout lire la description du produit pour connaître la mesure de ce collier spécifique. Si vous souhaitez une autre taille pour un collier spécifique, faites-le-nous savoir et nous vous proposerons une solution.

Nous avons un guide des tailles que vous pouvez voir ici.

Allez ici et découvrez comment mettre des bracelets et des boucles d'oreilles.

Dans la plupart de nos boucles d'oreilles vient la paire, voici quelques indices pour savoir si la paire vient ou non.

• Regardez la description du produit puisque tous indiquent si la paire vient ou juste une unité.
• Un autre indice est la photo du produit, si la photo du produit à fond blanc comporte deux boucles d'oreilles, cela signifie que la paire vient, si par contre une seule pièce apparaît sur la photo, cela signifie qu'une seule vient.
• Et enfin, cela se voit au nom du produit, s'il est écrit « boucles d'oreilles » ou « piercings » au pluriel, cela signifie qu'ils viennent tous les deux. S’il est écrit « en attente » ou « perçant » au singulier, on arrive.

Le prix est donc toujours soit à la paire, soit à l'unité, en fonction des points évoqués ci-dessus.

Nous ne faisons pas de commandes spéciales actuellement, mais vous pouvez nous envoyer un e-mail avec la demande que vous souhaitez, et nous ferons tout notre possible pour y parvenir.

Les bijoux de votre commande vous parviendront à l'intérieur des coffrets San Saru. Pour trois bijoux, vous recevrez un coffret.

Si vous souhaitez que vos bijoux soient emballés individuellement, ajoutez simplement l'emballage individuel à votre panier.

Bien sûr! Il vous suffit de nous appeler au 938 536 044. Si nous ne répondons pas à votre appel parce que nous sommes absents du bureau, n'hésitez pas à nous écrire sur WhatsApp 644 298 331 ou à convenir d'un horaire d'appel par email.

Il vous suffit de vérifier qu'un email de confirmation de San Saru est arrivé dans la boîte de réception de l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans votre boîte de réception, vous pouvez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car il est possible qu'il y soit arrivé. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous afin que nous puissions confirmer si cela a été fait correctement ou non.

Une fois que vous avez cliqué sur « Checkout » dans le panier d'achat, il y a toujours sur le côté droit (la partie rose) une case où il est écrit « Gift card or discount code » et c'est là que vous devez l'entrer et cliquer sur « Porter ».

Si vous êtes sur votre téléphone mobile, une fois que vous avez cliqué sur « Terminer la commande », vous devez cliquer à l'endroit où il est indiqué « Afficher le récapitulatif de la commande ». En dessous, il y aura une case où il est indiqué « Carte cadeau ou code de réduction » et c'est là que où vous devrez le saisir et cliquer sur la flèche située à droite.

Deux codes de réduction ne peuvent pas être appliqués en même temps, un seul est autorisé.

Oui, vous pouvez nous trouver à Barcelone au 253 rue Provença, à Valencia au 7 rue Colón ou à Madrid au 85 rue Goya. Vous avez également la possibilité de nous rendre visite à notre bureau de Mataró. Si vous habitez près de notre ville, n'hésitez pas à convenir d'un rendez-vous avec nous pour venir voir, essayer et acheter vos bijoux. Écrivez-nous sur notre WhatsApp +34 644 298 331.

Cela signifie qu'à ce moment-là, nous n'avons plus ce produit en stock et qu'il est en rupture de stock. Si vous le souhaitez, vous pouvez écrire votre email à l'intérieur du produit afin que nous puissions vous envoyer une notification dès que nous l'aurons de nouveau en stock. . Si le produit est toujours sur le site, nous le rapporterons.

Si un produit n'apparaît plus sur le site, cela signifie que nous ne l'aurons plus. Mais si vous l'avez vraiment aimé, écrivez-nous et nous ferons tout notre possible pour le récupérer pour vous.

Nous n'acceptons pas ce mode de paiement. 

Sur le site Web, vous pouvez payer en utilisant PayPal, carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay ou Bizum.

Oui bien sûr ! Pour ce faire, contactez-nous à info@sansarushop.com.

Bien sûr ! De plus, le premier échange ou retour en Espagne continentale est gratuit. Pour connaître les retours, cliquez ici et suivez les étapes.

À tout le monde ! Sauf Singapour et la Macédoine du Nord.

Bien sûr ! Nous ne vous oublions pas.

Cela dépend de l'endroit où vous passez la commande et de l'expédition que vous choisissez. Pour les envois vers l'Espagne continentale, il existe deux types d'expédition, l'une qui prend 3/4 jours ouvrables du lundi au vendredi et l'autre en 24/48 heures ouvrables du lundi au vendredi. . Si votre commande est destinée aux îles Baléares, au Portugal, en Allemagne, en France ou en Italie, le délai d'expédition est de 2/3 jours ouvrés. Si c'est vers le reste de l'Europe, c'est 5/10 jours. Vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla en 10/12 jours ouvrables. Et pour le reste du monde c'est 10/15 jours. Vous pouvez également consulter toutes les informations sur l'expédition ici.

REMARQUE : Tous les délais de livraison commenceront à compter à partir du jour ouvrable suivant où la commande a été passée. Tous les jours sont comptés en jours ouvrés. Dans le cas où la commande ne respecte pas le délai fixé ici, San Saru SL n'est pas responsable puisqu'il s'agira d'une erreur de la part de l'entreprise de transport.

Cela dépend de l'endroit où vous souhaitez que nous vous l'envoyions. Pour connaître les tarifs, consultez notre guide d'expédition.

Nous faisons appel à différentes sociétés de transport. Et nous expédions vers la même destination avec différentes agences. Mais nous travaillons avec SEUR, DHL, UPS et CORREOS. Pour savoir quelle entreprise nous pouvons envoyer à votre population, il est préférable de consulter le tableau d'expédition ici.

Une fois que le colis quitte nos bureaux, vous recevrez un e-mail où vous verrez que l'option "Voir le suivi" apparaît. Une fois que vous aurez cliqué, une carte apparaîtra et en dessous, vous verrez qu'il est écrit "Numéro de suivi". Cliquez sur le lien qui apparaît juste en dessous et vous pourrez voir le suivi sur le site de la société de transport. La société de transport vous contactera également par SMS ou par e-mail, dans laquelle elle vous communiquera la date de livraison. Il est donc important que vous saisissiez correctement votre numéro de téléphone et votre e-mail lors de la commande.

Si vous ne recevez pas le SMS/email de suivi une fois le délai de préparation de commande passé, contactez-nous et nous vous fournirons le numéro de suivi.

Si les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla ne reçoivent pas le numéro de suivi, si vous souhaitez connaître votre numéro d'expédition et voir le suivi du colis, contactez-nous à info@sansarushop.com

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.