FAQ

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur (SEUR, DPD, BRT, UPS ou Correos, selon la destination). Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions et assurez-vous que la commande a bien été expédiée (les articles personnalisés ou fabriqués sur commande demandent un peu plus de temps). Si le statut n’évolue pas pendant plusieurs jours ou si la date de livraison estimée est dépassée, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation pour vous.

Oui, à condition que la commande n’ait pas encore quitté notre entrepôt. Contactez-nous au plus vite par e-mail à l’adresse info@sansarushop.com ou par WhatsApp au +34 644 298 331, en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée (adresse, annulation, etc.). Nous vous confirmerons s’il est encore temps de l’effectuer.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse ni l’annuler. Dans ce cas, vous devrez contacter directement le transporteur ou attendre de recevoir le colis, puis demander un retour.

Les délais et les tarifs dépendent de la destination. Vous trouverez tous les détails, pays par pays, sur notre page Informations sur la livraison.

Dans le monde entier, à l’exception de Singapour et de la Macédoine du Nord. Consultez les délais et tarifs applicables à votre pays sur notre page Informations sur la livraison.

Oui. Veuillez noter que le délai de livraison est un peu plus long que pour l’Espagne péninsulaire et que des frais de douane indépendants de San Saru peuvent s’appliquer. Retrouvez tous les détails sur notre page Informations sur la livraison.

Retrouvez toutes les étapes ainsi qu’un calculateur de taille dans notre guide des tailles.

Nos colliers ras-du-cou mesurent entre 38 et 42 cm et sont conçus pour se placer à la base du cou. Nos autres colliers mesurent entre 42 et 45 cm.

Si vous préférez un collier plus long, une chaîne plus longue est proposée en option pour plusieurs modèles.

Vous trouverez des explications détaillées et illustrées pour ouvrir et fermer chaque type de fermoir sur notre page Conseils pour vos bijoux.

Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien. Toutefois, comme tous les bijoux plaqués or ou argent, ils dureront bien plus longtemps si vous évitez tout contact avec :

• L’eau (douche, piscine et mer) et la transpiration excessive
• Les parfums, crèmes et produits cosmétiques appliqués directement sur le bijou
• Les chocs ou frottements répétés contre des surfaces dures

Nous vous recommandons de mettre vos bijoux en dernier, une fois habillée et parfumée, puis de les ranger dans leur pochette ou leur boîte individuelle lorsque vous ne les portez pas. Conservez-les séparément des autres bijoux afin d’éviter les rayures.

Nous en sommes vraiment désolées : votre commande ne devrait pas arriver dans cet état. Vous pouvez envoyer directement votre demande via notre portail d’échanges et de retours, en joignant une photo sur laquelle le défaut est clairement visible.

Si notre équipe a besoin d’informations supplémentaires, ou si le problème apparaît après un certain temps dans le cadre d’une utilisation normale, nous vous contacterons afin de trouver la meilleure solution.

En règle générale, le prix affiché correspond à la paire complète. Lorsqu’un modèle est vendu à l’unité — par exemple certains piercings ou modèles asymétriques — cela est toujours clairement indiqué sur la fiche produit.

Si vous avez un doute concernant un modèle précis, contactez-nous avant votre achat et nous vous renseignerons avec plaisir.

Écrivez-nous à l’adresse info@sansarushop.com en nous expliquant votre idée. Nous étudierons avec vous la possibilité de la réaliser.

Nous fournissons une boîte pour trois bijoux. Si votre commande comporte plusieurs pièces, il est donc normal de recevoir plusieurs boîtes dans le même colis.

Si vous avez ajouté l’option d’emballage cadeau individuel, chaque bijou arrivera dans sa propre boîte. Il suffit d’ajouter une seule option d’emballage individuel par commande.

Sur la fiche de chaque produit épuisé, vous trouverez l’option « Prévenez-moi lorsqu’il sera disponible ». Indiquez votre adresse e-mail et nous vous informerons automatiquement dès son retour en stock, sans que vous ayez à consulter régulièrement le site.

Cela dépend du modèle. Certaines pièces sont saisonnières ou en édition limitée et ne sont pas reproduites. Contactez-nous en indiquant le nom du modèle ou en joignant une photo, et nous vous confirmerons si un réassort est prévu.

Oui. Vous pouvez nous appeler au +34 938 536 044 ou nous écrire sur WhatsApp au +34 644 298 331. Nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Dès que le paiement est confirmé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif et le numéro de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Dans votre panier, avant de finaliser votre achat, vous verrez un champ intitulé « Carte-cadeau ou code de réduction ». Saisissez-y votre code puis cliquez sur « Appliquer » : la réduction apparaîtra immédiatement dans le total.

Si le code ne fonctionne pas, vérifiez que vous l’avez saisi sans espace et qu’il est toujours valable. La plupart de nos codes ont une date d’expiration et ne sont pas cumulables avec d’autres promotions en cours.

Oui, nous avons trois boutiques : à Barcelone (C/ de Provença, 253), à Madrid (C/ Goya, 85) et à Bilbao (Ercilla Kalea, 29). Vous pouvez également vous rendre dans nos bureaux de Mataró sur rendez-vous.

Carte bancaire, PayPal, virement bancaire, carte-cadeau, Amazon Pay, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bizum, MB WAY et Scalapay. Retrouvez toutes les informations sur chaque option sur notre page consacrée aux moyens de paiement.

Oui. Retrouvez toutes les étapes, les délais et les conditions sur notre page Échanges et retours.