Politique de confidentialité

INFORMATIONS DE BASE SUR LA PROTECTION DES DONNÉES


Responsable SAN SARU, S.L.
Finalité
Nous utilisons vos données, entre autres, pour gérer les contrats de produits et de services, répondre à vos questions et, le cas échéant, vous envoyer des communications personnalisées.
Légitimité La légitimité du traitement de vos données réside principalement dans la fourniture de votre consentement et dans le développement correct de la relation contractuelle avec SAN SARU, S.L..
Destinataires Aucune donnée ne sera cédée à des tiers, sauf en cas d'obligation légale.
Droits Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données personnelles.
Informations complémentaires Vous pouvez trouver des informations détaillées supplémentaires sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et les droits dont vous disposez en consultant le texte intégral de la politique de confidentialité ci-dessous, ainsi que la politique de Cookies.

 

INFORMATIONS ADDITIONNELLES CONCERNANT LA PROTECTION DES DONNÉES

SAN SARU, S.L. (ci-après, "la Société") s'engage, en tant que Responsable du traitement de vos données personnelles, à prendre en permanence les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que le traitement de vos données est conforme aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 (ci-après, "RGPD") et de la Loi organique 3/2018. 

La Société traite vos données personnelles de manière licite et loyale, veillant à ce qu'elles bénéficient d'une protection adéquate et ne fassent l'objet d'aucune utilisation abusive. De plus, la volonté de la Société est d'être transparente dans la gestion des données personnelles de ses clients et utilisateurs, mettant à la disposition de ces derniers toutes les informations nécessaires sur la collecte et le traitement de leurs données. 

L'objectif de la Politique de confidentialité est de vous informer sur la personne qui traitera vos données personnelles, pourquoi nous collectons ces données, pendant combien de temps nous conservons les données collectées, à qui nous les transférons et quels sont vos droits dans ce domaine. 

En nous fournissant vos informations personnelles et en utilisant notre site web, nous comprenons que vous avez lu et compris les informations relatives à la protection des données à caractère personnel exposées dans la présente Politique de confidentialité et dans la Politique de Cookies.


QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

 

Raison sociale: SAN SARU, S.L.

N.I.F: B-66821919

Téléphone: 938536044

Adresse postale: Alcalde Josep Abril 23, 1º 1ª, 08302, Mataró (Barcelone)

Courrier électronique:  info@sansarushop.com

 


À QUELLE FIN TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Selon les produits, services ou fonctionnalités demandés par les clients et utilisateurs, la Société aura besoin de traiter différents types de données, qui seront généralement les suivantes :

  • Données d'identification et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance, adresse postale, adresse e-mail et numéro d'identification, entre autres ;
  • Données associées à l'exécution d'un contrat d'achat-vente ou de prestation de services avec la Société : données d'identification et de contact, données de paiement, informations sur les achats, commandes et retours, entre autres ;
  • Données collectées automatiquement : lors de l'interaction avec notre site web, certaines données de navigation sont collectées automatiquement. Ces informations sont recueillies via des cookies, dont la régulation est détaillée dans la Politique de Cookies de la Société ;

Les informations que nous pouvons collecter automatiquement concernent votre utilisation de notre site web et les appareils que vous utilisez pour y accéder et interagir. Certaines des données que nous recueillons comprennent : l'adresse IP de l'appareil que vous utilisez, le navigateur que vous utilisez, votre système d'exploitation, la date et l'heure d'accès au site web, l'adresse Internet du site par lequel vous avez accédé à notre site web, les données de géolocalisation, des informations sur les pages visitées par l'utilisateur sur le site web et la durée de navigation sur chaque page ;

  • Données sur vos goûts et préférences personnelles.

Les données personnelles collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Gérer la conclusion de contrats pour les produits et services proposés par la Société : pouvoir vous fournir le produit ou service demandé, opérer notre activité en interne (en termes de comptabilité, d'audit et d'autres fonctions internes) et gérer le paiement des produits et services ;
  • Analyse de la qualité : réaliser des enquêtes sur la satisfaction des clients et des utilisateurs en ce qui concerne la qualité des produits et services offerts par la Société ;
  • Service client : canaliser et répondre à vos demandes, questions et réclamations pour leur gestion et résolution ;
  • Actions publicitaires et marketing : inclut principalement la personnalisation des services que nous offrons et la recommandation en fonction de l'interaction avec la Société via son site web (par exemple : en fonction de l'historique d'achat et de navigation). Si vous nous donnez votre consentement, vos données personnelles seront utilisées pour vous envoyer périodiquement des informations sur de nouveaux produits qui pourraient vous intéresser et vous proposer des promotions ;
  • Améliorer l'expérience utilisateur sur le site web : réaliser des études analytiques et statistiques sur la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site web de la Société.

Conditions de Service pour les Mobiles

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

Le service de messagerie mobile de San Saru (« le Service ») est exploité par San Saru (« San Saru », « nous »). En utilisant le Service, vous acceptez ces conditions générales (« Conditions Mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions Mobiles à tout moment, et votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de celles-ci.

En acceptant le service de messagerie SMS de San Saru, vous acceptez de recevoir des messages SMS récurrents de San Saru par l'intermédiaire de votre opérateur mobile au numéro que vous avez fourni, même si ce numéro est inscrit sur une liste de Ne Pas Appeler. Les messages peuvent être envoyés via un système automatique de composition téléphonique ou autre technologie. Les messages liés au Service peuvent inclure des mises à jour, alertes et informations (par exemple, mises à jour de commande, alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des offres spéciales et d’autres messages marketing (par exemple, rappels de panier).

Vous comprenez que votre inscription à ce programme n'est pas nécessaire pour effectuer des achats et que votre consentement n'est pas une condition pour acheter chez San Saru. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais associés aux messages SMS, imposés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages peut varier. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Veuillez consulter votre forfait mobile et contacter votre opérateur pour obtenir des détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux messages SMS, y compris ceux de votre opérateur mobile.

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez le mot-clé STOP à SanSaru ou cliquez sur le lien de désinscription (lorsqu'il est disponible) dans tout message pour annuler. Vous recevrez un message de confirmation unique pour la désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé sur votre appareil mobile, sauf si vous en prenez l’initiative. Si vous êtes abonné à d’autres programmes de messagerie mobile de San Saru et que vous souhaitez annuler, sauf si la loi applicable en dispose autrement, vous devrez vous désinscrire séparément de chaque programme en suivant les instructions fournies dans leurs propres conditions mobiles.

Pour le support ou l'assistance du Service, envoyez HELP à SanSaru ou envoyez un email à info@sansarushop.com.

Nous pouvons changer tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service à tout moment et vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que tout message, y compris les demandes STOP ou HELP, envoyé à un code court ou numéro que nous avons modifié peut ne pas être reçu, et nous ne serons pas responsables de répondre aux demandes envoyées dans de tels messages.

Les opérateurs mobiles prenant en charge le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devrez vous inscrire de nouveau au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des erreurs, des retards, ou de la non-livraison de toute information envoyée par le Service, de toute erreur dans ces informations, et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en fonction des informations ou du Service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour voir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Avis de Confidentialité.

QUELLE EST LA LÉGITIMATION POUR LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

La base légale qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle nous les traitons, comme détaillé ci-dessous :

  • Gestion de la souscription des produits et services proposés par la Société. Le traitement de vos données est nécessaire pour la conclusion correcte et le bon déroulement de la relation contractuelle avec la Société. La légitimation du traitement de vos données réside également dans votre consentement propre (en choisissant de souscrire à nos produits ou services) et dans l'intérêt légitime de la Société à effectuer les vérifications nécessaires afin d'identifier et de prévenir d'éventuelles fraudes, ainsi que pour des raisons de sécurité ;
  • Analyse de la qualité. La légitimation du traitement de vos données réside dans l'intérêt légitime de la Société à analyser le niveau de satisfaction des clients et des utilisateurs, afin de leur offrir des produits et services de la meilleure qualité ;

  • Service à la clientèle. La légitimation du traitement de vos données réside dans l'intérêt légitime de la Société à répondre à vos demandes et réclamations afin de vous servir correctement et de résoudre vos demandes. En cas de réclamations ou d'incidents liés au produit ou au service acheté, le traitement de vos données est nécessaire pour que la Société puisse remplir ses obligations contractuelles. En cas de questions relatives à l'exercice de vos droits légalement reconnus en matière de protection des données, la Société nécessite le traitement de vos données pour respecter les obligations légales qui la lient dans ce domaine ;

  • Actions publicitaires et marketing. La base légale pour traiter vos données à des fins publicitaires et marketing est le consentement que vous nous accordez pour l'envoi de communications commerciales (pouvant être personnalisées) et l'intérêt légitime de la Société à vous envoyer des communications similaires aux services ou produits souscrits dans le passé ou pour lesquels vous avez manifesté un intérêt.
    • N'oubliez pas que si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à des fins spécifiques, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
  • Amélioration de l'expérience utilisateur sur le site web. La légitimation du traitement de vos données réside dans l'intérêt légitime de la Société à connaître le niveau de satisfaction des utilisateurs et à prendre les mesures correctives nécessaires pour améliorer la qualité de nos services.

    • PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS VOS DONNÉES ?

    Vos données personnelles seront conservées de manière appropriée pendant le temps nécessaire à leur utilisation conformément à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

    Les données personnelles seront stockées, en appliquant les mesures de sécurité appropriées pour garantir leur exactitude et leur intégrité, tant que leur traitement sera nécessaire à la fin pour laquelle elles ont été collectées, ou tant que vous n'exercez pas votre droit de suppression ou de limitation du traitement.

    Dans ces cas, nous conserverons vos informations personnelles bloquées, sans les traiter, pendant les délais légaux prévus pour faire face à d'éventuelles responsabilités et pouvoir attester du respect de nos obligations légales et contractuelles. Ensuite, la Société supprimera définitivement vos données personnelles.


    AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES ?

    Dans certains cas, afin de pouvoir atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique de confidentialité, la Société a besoin de partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du Groupe et avec les tiers suivants :

    • institutions financières ;
    • fournisseurs de services technologiques et analytiques ;
    • fournisseurs et partenaires de services de logistique, de transport et de livraison, et/ou établissements partenaires de ces services ;
    • fournisseurs de services liés à la relation client ;
    • fournisseurs et partenaires de services liés au marketing et à la publicité ;
    • autorités et organismes publics pour : répondre à une ordonnance, une citation à comparaître ou une enquête judiciaire, ou pour toute autre cause requise par la loi ; répondre à d'éventuelles responsabilités découlant du traitement des données personnelles ; prévenir les utilisations illégales de notre site web ou les violations des politiques de notre site web ; faire face à des réclamations de tiers ; contribuer à la prévention et à l'enquête sur des cas présumés de fraude, entre autres.

    Ces tiers collaborateurs n'ont accès qu'aux informations personnelles nécessaires à l'exécution des services correspondants, et il leur est demandé de ne pas les utiliser à d'autres fins que celles demandées. La Société exige également de ces tiers le même niveau de protection et de confidentialité que celui que nous appliquons dans la gestion de vos informations personnelles. De plus, tous sont soumis aux obligations prévues dans leurs contrats de traitement des données conclus avec la Société. 

    Certains tiers collaborateurs se trouvent dans des pays ou des territoires situés en dehors de l'Union européenne. Dans ces cas, la Société transfère vos données conformément aux garanties légalement exigées pour ce type de situations :

    • Nous vérifions si le tiers est situé dans un pays ou territoire déclaré comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne ;
    • À défaut de ce qui précède, nous vérifions si l'une des garanties suivantes est remplie :
      • Conclusion d'un contrat contenant des clauses types de protection des données approuvées par la Commission européenne ;
      • Mise en place de règles d'entreprise contraignantes, approuvées par l'autorité de contrôle compétente ;
      • Adhésion du tiers à un code de conduite ou à des mécanismes de certification.
    • En l'absence de ce qui précède, pour effectuer le transfert de vos données, nous sollicitons votre consentement explicite ou demandons l'autorisation explicite de l'autorité de contrôle compétente.

    QUELS SONT VOS DROITS ?

    Vous avez le droit d'exercer les droits suivants concernant le traitement de vos données personnelles :

    • Accès (art. 15 du RGPD) : Vous permet d'obtenir certaines informations sur les finalités pour lesquelles vos données sont traitées, les destinataires auxquels elles sont communiquées ou les catégories de données qui sont traitées, entre autres.
    • Rectification (art. 16 du RGPD) : Vous permet de demander au Responsable du traitement de modifier les données personnelles qui sont inexactes et de compléter celles qui sont incomplètes.
    • Suppression (art. 17 du RGPD) : Vous permet de demander la suppression, sans retard excessif, de vos données personnelles traitées par le Responsable, dans les cas suivants :
      • Le Responsable n'a plus besoin des données pour les finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées.
      • Le traitement des données est basé sur votre consentement et vous décidez de le retirer, à condition qu'il n'y ait pas d'autres traitements basés sur une base légale autre que le consentement.
      • Vous vous opposez au traitement de vos données et qu'il n'y a pas de motifs légitimes prévalant sur vos motifs, à condition qu'il n'y ait pas d'autres traitements pour lesquels l'opposition n'est pas admise.
      • Les données personnelles ont été traitées illégalement.
      • Les données personnelles doivent être supprimées en vertu d'une obligation légale.
      • Les données ont été obtenues dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information.
    • Limitation du traitement (art. 18 du RGPD) : Vous permet d'obtenir du Responsable la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions, notamment lorsque vous contestez l'exactitude de vos données ou lorsque le traitement est illicite.
      • lorsque vous contestez l'exactitude de vos données à caractère personnel, pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel ;
      • le traitement est illégal et vous vous opposez à l'effacement de vos données à caractère personnel et demandez à la place la restriction de leur utilisation ;
      • le responsable du traitement n'a plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations ;
      • vous vous êtes opposé au traitement, alors que l'on vérifie si les motifs légitimes du responsable du traitement l'emportent sur les vôtres.
    • Portabilité (art. 20 du RGPD) : Vous permet de recevoir vos données personnelles ou de les faire envoyer à un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, sous certaines conditions.
      • lorsque le traitement de vos données est légitimé par votre consentement ou l'exécution d'une relation contractuelle ;
      • le traitement des données est effectué par des moyens automatisés.
    • Opposition (art. 21 du RGPD) : Vous permet de vous opposer au traitement de vos données effectué par le Responsable, sous réserve que cela soit basé sur un intérêt public ou un intérêt légitime du Responsable.
    • Opposition au traitement automatisé (art. 22 du RGPD) : Vous permet de ne pas être soumis à des décisions basées uniquement sur le traitement automatisé de vos données, y compris la création de profils, lorsque cela produit des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.

    COMMENT PUIS-JE EXERCER MES DROITS ?

    Pour exercer vos droits en matière de protection des données, la Société met à votre disposition les moyens suivants :

    • En faisant une demande écrite et signée adressée à la Société Alcalde Josep Abril 23, 1º 1ª, 08302, Mataró (Barcelona), en indiquant le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer, en joignant une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document équivalent justifiant de votre identité ;
    • En envoyant un formulaire dûment rempli et signé, accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document équivalent justifiant de votre identité, à l'adresse e-mail : info@sansarushop.com

    Ci-dessous, vous trouverez les formulaires pour exercer les différents droits :

    Vous avez également le droit de vous adresser à l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données pour toute réclamation découlant du traitement de vos données personnelles : l'Agence espagnole de protection des données (Formulaire de présentation des réclamations).


    TERMES ET CONDITIONS